Я остановилась в этом отеле Hampton Inn в Чикаго и уехала оттуда в ярости, измученная и искренне обеспокоенная безопасностью других гостей, и я хочу, чтобы вы точно знали, почему, прежде чем бронировать здесь номер.
В отеле три лифта на 35 этажей. На бумаге все хорошо. Проблема? Мы были на 15-м этаже, и лифты постоянно были переполнены, прежде чем доехать до нас по пути вниз. Каждый раз. Мы ждали 10-15 минут, только чтобы увидеть, как мимо нас проезжают полные лифтовые кабины, не в силах остановиться, потому что они уже достигли предела веса где-то выше нас. Это происходило во время завтрака. Это происходило при выезде с нашим багажом. Это повторялось неоднократно на протяжении всего нашего пребывания.
На ресепшене говорили банальности о специалисте по ремонту лифтов. Менеджер, как ни странно, никогда не был доступен, но меня ДВАЖДЫ заверили, что он позвонит или напишет мне, чтобы уточнить. Он так и не позвонил.
Вот что, по-видимому, не волнует руководство Hilton и Hampton Inn:
🚨 БЕЗОПАСНОСТЬ: Я женщина. Я прямо сказала на ресепшене: последнее место, где женщина хочет оказаться одна на лестничной клетке отеля! На мою просьбу не последовало никаких действий и никаких последующих замечаний.
♿ ДОСТУПНОСТЬ: Во время завтрака я наблюдала нескольких гостей с ограниченными возможностями. Если бы они жили на верхних этажах, у них НЕ было бы возможности спуститься вниз. Каков же план Hampton Inn для таких гостей?
🧳 ВЫЕЗД: В наше последнее утро, с чемоданами в руках, лифты снова не остановились на нашем этаже. Мне пришлось разыскать горничную и умолять ее разрешить мне воспользоваться служебным лифтом на 13-м этаже. Если бы я не догадалась об этом, у меня были бы следующие варианты: ждать бесконечно или тащить багаж вниз по 15 лестничным пролетам.
Я несколько раз спускалась по 15 лестничным пролетам во время этого пребывания. Не потому, что хотела. Потому что отель не смог решить элементарную проблему с инфраструктурой или даже потрудился связаться с пострадавшими гостями.
Молчание руководства после двух четких обещаний о дальнейших действиях говорит само за себя о том, как этот отель ценит своих гостей. Это не проблема Hampton Inn, это проблема этой управленческой команды. И пока корпорация Hilton не узнает об этом, ничего не изменится.
Бронируйте номер в другом месте. Серьезно.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В отеле три лифта на 35 этажей. На бумаге все хорошо. Проблема? Мы были на 15-м этаже, и лифты постоянно были переполнены, прежде чем доехать до нас по пути вниз. Каждый раз. Мы ждали 10-15 минут, только чтобы увидеть, как мимо нас проезжают полные лифтовые кабины, не в силах остановиться, потому что они уже достигли предела веса где-то выше нас. Это происходило во время завтрака. Это происходило при выезде с нашим багажом. Это повторялось неоднократно на протяжении всего нашего пребывания.
На ресепшене говорили банальности о специалисте по ремонту лифтов. Менеджер, как ни странно, никогда не был доступен, но меня ДВАЖДЫ заверили, что он позвонит или напишет мне, чтобы уточнить. Он так и не позвонил.
Вот что, по-видимому, не волнует руководство Hilton и Hampton Inn:
🚨 БЕЗОПАСНОСТЬ: Я женщина. Я прямо сказала на ресепшене: последнее место, где женщина хочет оказаться одна на лестничной клетке отеля! На мою просьбу не последовало никаких действий и никаких последующих замечаний.
♿ ДОСТУПНОСТЬ: Во время завтрака я наблюдала нескольких гостей с ограниченными возможностями. Если бы они жили на верхних этажах, у них НЕ было бы возможности спуститься вниз. Каков же план Hampton Inn для таких гостей?
🧳 ВЫЕЗД: В наше последнее утро, с чемоданами в руках, лифты снова не остановились на нашем этаже. Мне пришлось разыскать горничную и умолять ее разрешить мне воспользоваться служебным лифтом на 13-м этаже. Если бы я не догадалась об этом, у меня были бы следующие варианты: ждать бесконечно или тащить багаж вниз по 15 лестничным пролетам.
Я несколько раз спускалась по 15 лестничным пролетам во время этого пребывания. Не потому, что хотела. Потому что отель не смог решить элементарную проблему с инфраструктурой или даже потрудился связаться с пострадавшими гостями.
Молчание руководства после двух четких обещаний о дальнейших действиях говорит само за себя о том, как этот отель ценит своих гостей. Это не проблема Hampton Inn, это проблема этой управленческой команды. И пока корпорация Hilton не узнает об этом, ничего не изменится.
Бронируйте номер в другом месте. Серьезно.