Мы неоднократно жаловались на этот отель во время нашего пребывания, и нам сказали, что нам выплатят компенсацию, как и было оговорено. Позвонили ещё раз перед выездом, и нам сказали, что возврат средств осуществляется «третьей стороной» и займёт 6-8 недель. Учитывая, что мы уже почти 10 недель ничего не можем сделать, вот мы и оказались в такой ситуации.
Начало с регистрации, где лобби и очередь на регистрацию были невероятно длинными, а за стойкой работали всего два сотрудника. При регистрации нам объяснили ежедневный курортный сбор и ЕЖЕДНЕВНУЮ плату за парковку в размере 65 долларов. Также объяснили, что работает только один лифт, поэтому ожидайте дополнительных 10-20 минут, чтобы подняться или спуститься на лифте. Это было ещё мягко сказано. После нескольких 20-минутных ожиданий с двумя маленькими детьми мы поняли, что лучше спустить полную тележку, младенца и маленького ребёнка по нескольким лестничным пролётам, чем продолжать ждать.
Зайдя в номер, мы обнаружили грязную ванну и отсутствие горячей воды в раковине. С маленькими детьми это было совершенно неприемлемо. Заказали детскую кроватку, а получили манеж с видимыми следами детской слюны, который явно не был почищен. Когда я пожаловалась на это, меня встретили с заметным раздражением, прежде чем выдали новый.
В этом отеле всем гостям предлагают «бесплатные напитки в счастливый час», чтобы компенсировать дополнительные ежедневные сборы, но очередь настолько длинная, что повезет, если вообще удастся получить хотя бы один. И, конечно же, этот напиток был первоначальной компенсацией за неудобства, причиненные отелем, но оказался совершенно непригодным.
В целом, обслуживание персонала и реакция руководства на жалобы были, к сожалению, непрофессиональны и невнимательны. Единственный положительный отзыв – это благодарность корпоративному партнеру, который пришел в последний день нашего пребывания и увидел проблемы людей в отеле. Он увидел количество людей, пытающихся выехать, включая нашу семью с двумя детьми и их необходимыми вещами. Он пригласил нас к служебному лифту, чтобы помочь сократить долгое ожидание. Спасибо! Но в целом, больше здесь останавливаться не буду и не рекомендую.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начало с регистрации, где лобби и очередь на регистрацию были невероятно длинными, а за стойкой работали всего два сотрудника. При регистрации нам объяснили ежедневный курортный сбор и ЕЖЕДНЕВНУЮ плату за парковку в размере 65 долларов. Также объяснили, что работает только один лифт, поэтому ожидайте дополнительных 10-20 минут, чтобы подняться или спуститься на лифте. Это было ещё мягко сказано. После нескольких 20-минутных ожиданий с двумя маленькими детьми мы поняли, что лучше спустить полную тележку, младенца и маленького ребёнка по нескольким лестничным пролётам, чем продолжать ждать.
Зайдя в номер, мы обнаружили грязную ванну и отсутствие горячей воды в раковине. С маленькими детьми это было совершенно неприемлемо. Заказали детскую кроватку, а получили манеж с видимыми следами детской слюны, который явно не был почищен. Когда я пожаловалась на это, меня встретили с заметным раздражением, прежде чем выдали новый.
В этом отеле всем гостям предлагают «бесплатные напитки в счастливый час», чтобы компенсировать дополнительные ежедневные сборы, но очередь настолько длинная, что повезет, если вообще удастся получить хотя бы один. И, конечно же, этот напиток был первоначальной компенсацией за неудобства, причиненные отелем, но оказался совершенно непригодным.
В целом, обслуживание персонала и реакция руководства на жалобы были, к сожалению, непрофессиональны и невнимательны. Единственный положительный отзыв – это благодарность корпоративному партнеру, который пришел в последний день нашего пребывания и увидел проблемы людей в отеле. Он увидел количество людей, пытающихся выехать, включая нашу семью с двумя детьми и их необходимыми вещами. Он пригласил нас к служебному лифту, чтобы помочь сократить долгое ожидание. Спасибо! Но в целом, больше здесь останавливаться не буду и не рекомендую.