К сожалению, моя первая ночь в этом отеле Courtyard Marriott оказалась очень разочаровывающей. Я понимаю, что отель был полностью забронирован, но предоставленный мне номер просто не соответствовал моим ожиданиям. Шкафчик не работал, зеркало было разбито, а кровать была крайне неудобной. Я чувствовала пружины на спине, и она скрипела при каждом движении.
Я попросила либо поменять номер, либо разрешить мне выехать и остановиться в другом месте. Поскольку других свободных номеров не было, мне предложили отметить разбитое зеркало в моем аккаунте, вызвать ремонтник для шкафчика и предоставить матрас из пенополиуретана. К сожалению, матраса не было, и вместо него предложили одеяла.
Единственным недостатком было то, что номер выходил на больничную зону, поэтому всю ночь были слышны сирены скорой помощи.
Больше всего меня расстроило то, что мне сказали, что с меня все равно будет взиматься полная стоимость проживания, если я выеду раньше, несмотря на состояние номера.
Главная причина, по которой я все же ставлю четыре звезды, — это сотрудник службы поддержки клиентов, который помог мне на следующий день. Она была добрая, понимающая и по-настоящему ориентированная на обслуживание. Она выслушала мои опасения и переселила меня в гораздо лучший номер.
Второй номер был комфортным, а сам отель расположен в отличном центре, в пешей доступности от многих мест.
В целом, пребывание после смены номера было неплохим, но впечатления от первой ночи и то, как изначально была урегулирована ситуация, очень разочаровали.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я попросила либо поменять номер, либо разрешить мне выехать и остановиться в другом месте. Поскольку других свободных номеров не было, мне предложили отметить разбитое зеркало в моем аккаунте, вызвать ремонтник для шкафчика и предоставить матрас из пенополиуретана. К сожалению, матраса не было, и вместо него предложили одеяла.
Единственным недостатком было то, что номер выходил на больничную зону, поэтому всю ночь были слышны сирены скорой помощи.
Больше всего меня расстроило то, что мне сказали, что с меня все равно будет взиматься полная стоимость проживания, если я выеду раньше, несмотря на состояние номера.
Главная причина, по которой я все же ставлю четыре звезды, — это сотрудник службы поддержки клиентов, который помог мне на следующий день. Она была добрая, понимающая и по-настоящему ориентированная на обслуживание. Она выслушала мои опасения и переселила меня в гораздо лучший номер.
Второй номер был комфортным, а сам отель расположен в отличном центре, в пешей доступности от многих мест.
В целом, пребывание после смены номера было неплохим, но впечатления от первой ночи и то, как изначально была урегулирована ситуация, очень разочаровали.