Худший опыт путешествия в моей жизни. Я забронировал номер в отеле для своего 20-летнего сына через Expedia, и ни разу при бронировании не было чётко указано, что отель требует, чтобы заселение было не моложе 21 года. Когда он приехал в час ночи, уставший после долгой поездки, отель отказался его заселить — ни исключения, ни сочувствия, ничего. Его выгнали посреди ночи.
Он пытался договориться с менеджером смены, но тот был совершенно непреклонен. Вместо того, чтобы помочь молодому путешественнику с подтверждённым бронированием, они выставили его обратно на улицу в 2 часа ночи.
В ответ на обновление отеля:
Да, возрастная политика указана на странице Expedia, но она спрятана в самом низу страницы, где ни один здравомыслящий клиент не увидит её при бронировании. При бронировании автомобиля возрастная политика сообщается чётко и сразу, а не мелким шрифтом. Политика, которая может полностью отказать гостю в заселении, ни в коем случае не должна быть скрыта.
Но помимо отсутствия прозрачности, по-настоящему неприемлемым является отсутствие элементарной человечности в отеле. Моему сыну через шесть месяцев исполнится 21 год. В 18 лет молодые люди могут пойти в армию и сражаться за эту страну, но, судя по всему, им не разрешат заселиться в ваш отель. Он просто умолял ваших сотрудников позволить ему остаться на ночь — в номере, который он уже оплатил, — и вместо того, чтобы проявить гибкость или сочувствие, они выразили лишь опасение, что он может распивать алкоголь в номере.
Политика — это одно. Выгнать молодого путешественника в 2 часа ночи, когда у вас есть возможность проявить благоразумие, — это совсем другое. Этот случай продемонстрировал полное отсутствие понимания безопасности, заботы о клиентах и здравого смысла.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Он пытался договориться с менеджером смены, но тот был совершенно непреклонен. Вместо того, чтобы помочь молодому путешественнику с подтверждённым бронированием, они выставили его обратно на улицу в 2 часа ночи.
В ответ на обновление отеля:
Да, возрастная политика указана на странице Expedia, но она спрятана в самом низу страницы, где ни один здравомыслящий клиент не увидит её при бронировании. При бронировании автомобиля возрастная политика сообщается чётко и сразу, а не мелким шрифтом. Политика, которая может полностью отказать гостю в заселении, ни в коем случае не должна быть скрыта.
Но помимо отсутствия прозрачности, по-настоящему неприемлемым является отсутствие элементарной человечности в отеле. Моему сыну через шесть месяцев исполнится 21 год. В 18 лет молодые люди могут пойти в армию и сражаться за эту страну, но, судя по всему, им не разрешат заселиться в ваш отель. Он просто умолял ваших сотрудников позволить ему остаться на ночь — в номере, который он уже оплатил, — и вместо того, чтобы проявить гибкость или сочувствие, они выразили лишь опасение, что он может распивать алкоголь в номере.
Политика — это одно. Выгнать молодого путешественника в 2 часа ночи, когда у вас есть возможность проявить благоразумие, — это совсем другое. Этот случай продемонстрировал полное отсутствие понимания безопасности, заботы о клиентах и здравого смысла.