Прекрасный отель, но я крайне разочарована чистотой номера.
Я заселилась в отель Voco Chicago Downtown 17 октября около 18:30 после поездки в Чикаго. Поскольку мы опаздывали, я отнесла наши вещи в номер, и мы сразу же отправились на забронированное место. Вернувшись позже вечером, мы зашли в бар отеля, который был прекрасен. Однако нам пришлось ждать около 20 минут, пока бармены обратят на нас внимание, даже после попыток привлечь их внимание. К тому времени, как нас обслужили, бар уже собирался закрываться, поэтому мы в итоге поднялись в свой номер на ночь. Вид был потрясающий!
На следующее утро я обнаружила засохшие пятна крови на простынях и множество других пятен по всему постельному белью. Я была в полном отвращении. Я немедленно связалась с ресепшеном, и менеджер по уборке номеров пришел в номер, осмотрел простыни и подтвердил, что это кровь. Он даже не успел сфотографировать все остальные места, на которые я указала, как ситуация была передана руководству.
Я заплатила примерно 620 долларов за ОДНУ НОЧЬ, и, учитывая, что это были праздничные выходные с более высокими ценами на номера, я ожидала чистого, комфортного и гигиеничного места для проживания. Обнаружение засохшей крови на простынях было неприемлемым и полностью испортило часть моего впечатления. Я понимаю, что ошибки случаются, но это элементарная проблема чистоты, которой никогда не должно было быть, особенно за такую цену. Обычно я проверяю постельное белье по прибытии, но из-за опоздания у меня не было возможности сделать это вечером.
Я хочу отметить Кевина, который профессионально отреагировал на мою жалобу и был очень любезен на протяжении всего процесса. Он признал мои опасения, отнесся к ситуации серьезно и предложил компенсацию. Хотя я оценила его готовность помочь, я считаю, что получение как первоначально обсуждавшихся пунктов, так и частичного возврата средств было бы более справедливым решением, учитывая обстоятельства. В итоге я получила 50% возврата, за что я благодарна, но само впечатление все равно было очень разочаровывающим.
В целом, отель прекрасный, и я оценила то, как Кевин отреагировал на мою жалобу. Однако состояние постельного белья было неприемлемым и вызвало серьезные опасения по поводу чистоты номера и процедур уборки. Я надеюсь, что руководство примет меры по решению этой проблемы с персоналом по уборке номеров, чтобы ни одному другому гостю не пришлось столкнуться с тем же самым.
Моя рекомендация: если вы остановитесь здесь, пожалуйста, тщательно проверяйте простыни и постельное белье сразу же после входа в номер. Я бы очень не хотел, чтобы кто-то еще проснулся и обнаружил такой же отвратительный сюрприз. Красивый отель должен обеспечивать чистоту и качество обслуживания, за которые гости платят.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я заселилась в отель Voco Chicago Downtown 17 октября около 18:30 после поездки в Чикаго. Поскольку мы опаздывали, я отнесла наши вещи в номер, и мы сразу же отправились на забронированное место. Вернувшись позже вечером, мы зашли в бар отеля, который был прекрасен. Однако нам пришлось ждать около 20 минут, пока бармены обратят на нас внимание, даже после попыток привлечь их внимание. К тому времени, как нас обслужили, бар уже собирался закрываться, поэтому мы в итоге поднялись в свой номер на ночь. Вид был потрясающий!
На следующее утро я обнаружила засохшие пятна крови на простынях и множество других пятен по всему постельному белью. Я была в полном отвращении. Я немедленно связалась с ресепшеном, и менеджер по уборке номеров пришел в номер, осмотрел простыни и подтвердил, что это кровь. Он даже не успел сфотографировать все остальные места, на которые я указала, как ситуация была передана руководству.
Я заплатила примерно 620 долларов за ОДНУ НОЧЬ, и, учитывая, что это были праздничные выходные с более высокими ценами на номера, я ожидала чистого, комфортного и гигиеничного места для проживания. Обнаружение засохшей крови на простынях было неприемлемым и полностью испортило часть моего впечатления. Я понимаю, что ошибки случаются, но это элементарная проблема чистоты, которой никогда не должно было быть, особенно за такую цену. Обычно я проверяю постельное белье по прибытии, но из-за опоздания у меня не было возможности сделать это вечером.
Я хочу отметить Кевина, который профессионально отреагировал на мою жалобу и был очень любезен на протяжении всего процесса. Он признал мои опасения, отнесся к ситуации серьезно и предложил компенсацию. Хотя я оценила его готовность помочь, я считаю, что получение как первоначально обсуждавшихся пунктов, так и частичного возврата средств было бы более справедливым решением, учитывая обстоятельства. В итоге я получила 50% возврата, за что я благодарна, но само впечатление все равно было очень разочаровывающим.
В целом, отель прекрасный, и я оценила то, как Кевин отреагировал на мою жалобу. Однако состояние постельного белья было неприемлемым и вызвало серьезные опасения по поводу чистоты номера и процедур уборки. Я надеюсь, что руководство примет меры по решению этой проблемы с персоналом по уборке номеров, чтобы ни одному другому гостю не пришлось столкнуться с тем же самым.
Моя рекомендация: если вы остановитесь здесь, пожалуйста, тщательно проверяйте простыни и постельное белье сразу же после входа в номер. Я бы очень не хотел, чтобы кто-то еще проснулся и обнаружил такой же отвратительный сюрприз. Красивый отель должен обеспечивать чистоту и качество обслуживания, за которые гости платят.