Отзыв о VOCO Downtown Chicago.
Очень разочаровывающий опыт в отеле VOCO Downtown Chicago.
Мы с мужем останавливались там 13-14 октября. Утром в день выезда мы спустились вниз и спросили менеджера, KLAO (K-L-A-O), можем ли мы продлить наше пребывание еще на одну ночь. Мы назвали ей номер нашей комнаты и просто спросили о наличии свободных номеров. Она сразу же сказала нам, что номера нашего типа полностью забронированы и что мы не можем продлить пребывание.
Из-за этого мы вернулись наверх, собрали все свои вещи и приготовились уезжать. Мы даже подумывали о том, чтобы остановиться в другом отеле, так как это был День святого Валентина, и мы предположили, что свободных номеров нет.
Перед отъездом мы решили еще раз проверить наличие свободных номеров внизу. К нашему удивлению, нам удалось забронировать точно такой же номер на еще одну ночь без каких-либо проблем. Тот же номер. Тот же этаж. Никаких изменений.
После бронирования я вернулась, чтобы поговорить с CLOW и спросить, как нам только что сказали, что номер полностью недоступен, но мы смогли забронировать его через несколько минут. Она объяснила это тем, что номер был «перебронирован» в системе, и что кто-то внизу «снова перебронировал его». Это объяснение было совершенно бессмысленным. Номер либо свободен, либо нет. Если бы он действительно был перебронирован, в него бы заселили другого человека.
В её ответе не было искренности. Вместо того чтобы признать неудобство, она заявила, что «накажет» сотрудника внизу, который помог нам забронировать номер. Это было крайне непрофессионально и неприятно слышать как гостю.
Мы часто бываем здесь, поэтому это ещё больше разочаровало. Отсутствие чёткой коммуникации, ответственности и профессионализма со стороны менеджера очень расстроило.
Я был бы признателен, если бы кто-нибудь из высшего руководства провёл расследование по этому поводу.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Очень разочаровывающий опыт в отеле VOCO Downtown Chicago.
Мы с мужем останавливались там 13-14 октября. Утром в день выезда мы спустились вниз и спросили менеджера, KLAO (K-L-A-O), можем ли мы продлить наше пребывание еще на одну ночь. Мы назвали ей номер нашей комнаты и просто спросили о наличии свободных номеров. Она сразу же сказала нам, что номера нашего типа полностью забронированы и что мы не можем продлить пребывание.
Из-за этого мы вернулись наверх, собрали все свои вещи и приготовились уезжать. Мы даже подумывали о том, чтобы остановиться в другом отеле, так как это был День святого Валентина, и мы предположили, что свободных номеров нет.
Перед отъездом мы решили еще раз проверить наличие свободных номеров внизу. К нашему удивлению, нам удалось забронировать точно такой же номер на еще одну ночь без каких-либо проблем. Тот же номер. Тот же этаж. Никаких изменений.
После бронирования я вернулась, чтобы поговорить с CLOW и спросить, как нам только что сказали, что номер полностью недоступен, но мы смогли забронировать его через несколько минут. Она объяснила это тем, что номер был «перебронирован» в системе, и что кто-то внизу «снова перебронировал его». Это объяснение было совершенно бессмысленным. Номер либо свободен, либо нет. Если бы он действительно был перебронирован, в него бы заселили другого человека.
В её ответе не было искренности. Вместо того чтобы признать неудобство, она заявила, что «накажет» сотрудника внизу, который помог нам забронировать номер. Это было крайне непрофессионально и неприятно слышать как гостю.
Мы часто бываем здесь, поэтому это ещё больше разочаровало. Отсутствие чёткой коммуникации, ответственности и профессионализма со стороны менеджера очень расстроило.
Я был бы признателен, если бы кто-нибудь из высшего руководства провёл расследование по этому поводу.