Забронируйте Отель The Gwen, a Luxury Collection Hotel, Michigan Avenue Chicago 4* — 90 отзывов в Ривер-Норт, Чикаго!
Удобные и недорогие номера в The Gwen, a Luxury Collection Hotel, Michigan Avenue Chicago с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата The Gwen, a Luxury Collection Hotel, Michigan Avenue Chicago российскими картами МИР!
Я даже не знаю, с чего начать. Во-первых, отель прекрасный, и персонал был очень любезным.
Перед заселением я получила электронное письмо с вопросом, планируем ли мы что-нибудь отмечать — я указала, что привезу дочь в город на празднование её 16-летия. Утром в день приезда я позвонила и попросила заселиться в 13:00, и мне сказали, что это возможно. Я потратила 15 минут на телефонный разговор с сотрудником, повторяя всё, что я написала в письме перед приездом. На момент заселения у них не было никаких записей об этом, и они не приветствовали нас в день рождения дочери, но отметили, что как участница программы Gold Elite я могу выехать в 14:00 на следующий день, что, как я сказала, было бы замечательно.
Перед приездом со мной связался Рамон из консьерж-службы, и после некоторой переписки он сказал, что закажет в номер 4 макарона и дюжину клубники, что было бы замечательно. Но они так и не появились.
Наш номер был очень хорошим, но уборщики упустили из виду некоторые вещи в номере. Прямо перед нашим номером было большое пятно, похожее на рвоту, а на полу валялась грязная посуда. В номере в ванной стояли пустые бутылки из-под воды и набор высохших контактных линз.
Затем я получила два электронных письма от 360 Chicago, в которых говорилось, что я купила невозвратные билеты, а перепродавцом была компания Gwen, и дата была на один день после нашего выезда. В одном письме указывалась сумма в 50 долларов, в другом — 70 долларов.
Перед тем как уйти на ужин, я подошла к стойке регистрации, и мне предложили поменять номер, что не подходило к нашему расписанию. Они сказали, что изучат электронные письма от 360, но консьерж в тот день отсутствовал. Они так и не перезвонили мне. На стойке регистрации также сказали, что они доставят макароны и клубнику в номер. Нам принесли шоколадный кекс (который она не ест) и 4 маленькие шоколадки.
В день выезда мы сходили в музей Шедда и вернулись в отель в 13:15. Наш ключ от номера не работал, потому что информация о позднем выезде в 14:00 не была введена, или если и была, то не сохранилась.
Учитывая, что отель позиционируется как часть роскошной коллекции Marriott, я чувствую, что что-то здесь не так. У меня никогда не было столько проблем за одну ночь ни в одном другом отеле или бренде. Я неоднократно повторяла, что мы отмечаем какое-то особое событие, но информация так и не сохранилась, а кекс, похоже, был последней попыткой. Как я уже упоминала, отель красивый, и персонал приятный, но из-за всех проблем, которые у нас возникли, персонал совершенно не реагировал на мои просьбы и не находил решения. Я больше не вернусь в этот отель и, честно говоря, дважды подумаю, прежде чем остановиться в любом отеле Marriott в этом регионе, из-за этого опыта. Это было крайне разочаровывающе, особенно учитывая, что я старалась, чтобы моя дочь почувствовала, что ее день рождения отмечен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Перед заселением я получила электронное письмо с вопросом, планируем ли мы что-нибудь отмечать — я указала, что привезу дочь в город на празднование её 16-летия. Утром в день приезда я позвонила и попросила заселиться в 13:00, и мне сказали, что это возможно. Я потратила 15 минут на телефонный разговор с сотрудником, повторяя всё, что я написала в письме перед приездом. На момент заселения у них не было никаких записей об этом, и они не приветствовали нас в день рождения дочери, но отметили, что как участница программы Gold Elite я могу выехать в 14:00 на следующий день, что, как я сказала, было бы замечательно.
Перед приездом со мной связался Рамон из консьерж-службы, и после некоторой переписки он сказал, что закажет в номер 4 макарона и дюжину клубники, что было бы замечательно. Но они так и не появились.
Наш номер был очень хорошим, но уборщики упустили из виду некоторые вещи в номере. Прямо перед нашим номером было большое пятно, похожее на рвоту, а на полу валялась грязная посуда. В номере в ванной стояли пустые бутылки из-под воды и набор высохших контактных линз.
Затем я получила два электронных письма от 360 Chicago, в которых говорилось, что я купила невозвратные билеты, а перепродавцом была компания Gwen, и дата была на один день после нашего выезда. В одном письме указывалась сумма в 50 долларов, в другом — 70 долларов.
Перед тем как уйти на ужин, я подошла к стойке регистрации, и мне предложили поменять номер, что не подходило к нашему расписанию. Они сказали, что изучат электронные письма от 360, но консьерж в тот день отсутствовал. Они так и не перезвонили мне. На стойке регистрации также сказали, что они доставят макароны и клубнику в номер. Нам принесли шоколадный кекс (который она не ест) и 4 маленькие шоколадки.
В день выезда мы сходили в музей Шедда и вернулись в отель в 13:15. Наш ключ от номера не работал, потому что информация о позднем выезде в 14:00 не была введена, или если и была, то не сохранилась.
Учитывая, что отель позиционируется как часть роскошной коллекции Marriott, я чувствую, что что-то здесь не так. У меня никогда не было столько проблем за одну ночь ни в одном другом отеле или бренде. Я неоднократно повторяла, что мы отмечаем какое-то особое событие, но информация так и не сохранилась, а кекс, похоже, был последней попыткой. Как я уже упоминала, отель красивый, и персонал приятный, но из-за всех проблем, которые у нас возникли, персонал совершенно не реагировал на мои просьбы и не находил решения. Я больше не вернусь в этот отель и, честно говоря, дважды подумаю, прежде чем остановиться в любом отеле Marriott в этом регионе, из-за этого опыта. Это было крайне разочаровывающе, особенно учитывая, что я старалась, чтобы моя дочь почувствовала, что ее день рождения отмечен.