Оставил бы 0 звезд, если бы мог. Персонал здесь отвратительный и больше похож на сотрудников Wendy's или Weiner Circle, чем на персонал Hilton, как отмечалось в других отзывах.
Помимо расположения, все в этом отеле вызывает стресс. (Даже расположение довольно паршивое). У нас был люкс с 1 спальней и кроватью размера «king-size», который мог бы работать, но каждый день возникали многочисленные проблемы, несмотря на попытки предоставить персоналу презумпцию невиновности.
Ошибки случаются, и одну или две из них можно легко проигнорировать, если персонал профессиональный и отзывчивый. Однако персонал здесь грубый, плохо обученный, непрофессиональный и недостоин занимать должность в службе поддержки клиентов. Первая проблема заключалась в том, что на сайте указано, что детские кроватки предоставляются по запросу, но если вы попросите их заранее, вас проигнорируют, и вам придется просить об этом лично — только чтобы получить сломанную кроватку через 4 часа, хотя ребенку нужно было вздремнуть при регистрации. Потребовался третий запрос, чтобы получить безопасную для младенца и не сломанную кроватку. Это нормально, опять же, ошибки случаются.
Однако мы также заметили, что на выдвижном диване были испачканные простыни и матрас, которые не были заменены до нашего приезда, и попросили их заменить около 16:30. Мужчина на стойке регистрации выглядел обеспокоенным и согласился, что неизмененные простыни были довольно грязными, и он бы вызвал уборщицу как можно скорее. Отлично, спасибо. Но мы вернулись в номер в 23:00, готовые ко сну, а простыни все еще были на выдвижном диване с ужасным пятном от предыдущего проживания. Мы позвонили вниз, и на стойке регистрации сказали, что мы должны поменять их сами и что мы можем спуститься из номера за чистыми простынями. Даймонд заявила, что она работает совсем одна и не может прийти менять простыни, несмотря на то, что она сотрудница отеля. Один из нашей группы пошел за простынями, и на стойке регистрации оказалось двое сотрудников. Вдобавок ко всему, этот сценарий неприемлем и совершенно не соответствует принципу проживания в отеле (мы буквально хотели просто переночевать в чистом номере, за который заплатили), сотрудники стойки регистрации говорят нам, что мы лжем о том, что звонили раньше, и пытаются вызвать полицию, когда мы потеряли терпение и выругались (один раз). Охрана вмешивается, приносит нам воду для вечеринки, извиняется за непрофессиональное обращение и даже говорит, что уборка всё ещё была на месте. Вот это да! Перенесёмся к выезду (я многое пропускаю, потому что если бы я хотел придраться, это был бы роман), мы просим позвать менеджера, и пока мы объясняем ему наше недовольство, посторонний сотрудник (который не присутствовал ни при одной из этих проблем) начинает оскорблять нас и язвить, вместо того чтобы помочь другим гостям выехать. Менеджер делает вид, что делает выговор, но он делает то же самое 45 минут спустя, когда мы возвращаемся за багажом.
В общем, Кенни (который не знает, менеджер ли он, мы спросили, и он сказал, что «может быть менеджером»), Маркус, Даймонд и тот парень, который не умеет носить бейдж, но кричит на клиентов, — все они ужасно подготовлены к работе, где нужно разговаривать со взрослыми. Я буквально никогда не видел, чтобы столько сотрудников срывались или вели себя так безразлично, чтобы убедиться, что отель — это отель, а не грязная ночлежка. Хотя, возможно, их так воспитали, и они ничего не могут с собой поделать. (Я нарочно говорю снисходительно, потому что эти люди просто ненормальные. )
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Помимо расположения, все в этом отеле вызывает стресс. (Даже расположение довольно паршивое). У нас был люкс с 1 спальней и кроватью размера «king-size», который мог бы работать, но каждый день возникали многочисленные проблемы, несмотря на попытки предоставить персоналу презумпцию невиновности.
Ошибки случаются, и одну или две из них можно легко проигнорировать, если персонал профессиональный и отзывчивый. Однако персонал здесь грубый, плохо обученный, непрофессиональный и недостоин занимать должность в службе поддержки клиентов. Первая проблема заключалась в том, что на сайте указано, что детские кроватки предоставляются по запросу, но если вы попросите их заранее, вас проигнорируют, и вам придется просить об этом лично — только чтобы получить сломанную кроватку через 4 часа, хотя ребенку нужно было вздремнуть при регистрации. Потребовался третий запрос, чтобы получить безопасную для младенца и не сломанную кроватку. Это нормально, опять же, ошибки случаются.
Однако мы также заметили, что на выдвижном диване были испачканные простыни и матрас, которые не были заменены до нашего приезда, и попросили их заменить около 16:30. Мужчина на стойке регистрации выглядел обеспокоенным и согласился, что неизмененные простыни были довольно грязными, и он бы вызвал уборщицу как можно скорее. Отлично, спасибо. Но мы вернулись в номер в 23:00, готовые ко сну, а простыни все еще были на выдвижном диване с ужасным пятном от предыдущего проживания. Мы позвонили вниз, и на стойке регистрации сказали, что мы должны поменять их сами и что мы можем спуститься из номера за чистыми простынями. Даймонд заявила, что она работает совсем одна и не может прийти менять простыни, несмотря на то, что она сотрудница отеля. Один из нашей группы пошел за простынями, и на стойке регистрации оказалось двое сотрудников. Вдобавок ко всему, этот сценарий неприемлем и совершенно не соответствует принципу проживания в отеле (мы буквально хотели просто переночевать в чистом номере, за который заплатили), сотрудники стойки регистрации говорят нам, что мы лжем о том, что звонили раньше, и пытаются вызвать полицию, когда мы потеряли терпение и выругались (один раз). Охрана вмешивается, приносит нам воду для вечеринки, извиняется за непрофессиональное обращение и даже говорит, что уборка всё ещё была на месте. Вот это да! Перенесёмся к выезду (я многое пропускаю, потому что если бы я хотел придраться, это был бы роман), мы просим позвать менеджера, и пока мы объясняем ему наше недовольство, посторонний сотрудник (который не присутствовал ни при одной из этих проблем) начинает оскорблять нас и язвить, вместо того чтобы помочь другим гостям выехать. Менеджер делает вид, что делает выговор, но он делает то же самое 45 минут спустя, когда мы возвращаемся за багажом.
В общем, Кенни (который не знает, менеджер ли он, мы спросили, и он сказал, что «может быть менеджером»), Маркус, Даймонд и тот парень, который не умеет носить бейдж, но кричит на клиентов, — все они ужасно подготовлены к работе, где нужно разговаривать со взрослыми. Я буквально никогда не видел, чтобы столько сотрудников срывались или вели себя так безразлично, чтобы убедиться, что отель — это отель, а не грязная ночлежка. Хотя, возможно, их так воспитали, и они ничего не могут с собой поделать. (Я нарочно говорю снисходительно, потому что эти люди просто ненормальные. )