Я забронировал этот отель в последний момент через сторонний сервис. После получения инструкций по заселению сразу же возникло ощущение неладного, поэтому я связался с сервисом бронирования, чтобы узнать, можно ли отменить бронь. К сожалению, я прилетел в Чикаго около полуночи и решил поехать в отель, раз уж я там был.
Когда я приехал, само здание было полностью черным, включая название отеля на фасаде, из-за чего было очень трудно найти вход. Входная дверь была заперта, и мне пришлось кому-то ее открыть. Пока я регистрировался, мой сторонний сервис бронирования позвонил на ресепшн, потому что я ранее просил отменить бронь.
Процесс регистрации потребовал от меня сфотографироваться и предъявить удостоверение личности, что показалось мне необычным и неудобным. Вместо электронных ключей мне дали коды от здания и дверей номера. Охраны не было видно. В целом, обстановка больше напоминала высококлассный хостел, чем отель, с общими зонами, такими как кухня.
Сам номер выглядел обветшалым, с очень дешевой мебелью. Кровать была хлипкой, и в помещении не было ощущения чистоты. Коридоры были невероятно узкими и создавали жутковатую атмосферу.
Войдя в свой номер, я поняла, что не чувствую себя в безопасности. Я снова связалась со службой бронирования, и мне сказали, что они поговорили с администратором на ресепшене, и мне нужно поговорить напрямую с менеджером.
Когда я поговорила с менеджером, он спросил, в чем моя проблема. Я объяснила, что не чувствую себя в безопасности и что отель не соответствует моим ожиданиям. Он был очень груб и сказал, что «чувство небезопасности» — это слишком расплывчатое определение, и что мне нужно объяснить, почему. Как одинокая женщина, прибывшая в полночь в незнакомое здание в Чикаго, я не считаю, что должна оправдываться за чувство дискомфорта. Он отмахнулся и неоднократно сказал, что, поскольку он «знает, что здесь безопасно», этого недостаточно для возврата денег, и он просто отменит бронирование.
Стоя в холле, я услышал, что он должен был уйти на час раньше, что подтвердило, что отель работает практически без персонала ночью, и кто-то находится на месте только «при необходимости», как было указано в инструкциях по заселению. Это усилило мои опасения по поводу безопасности.
Мой сторонний сервис бронирования пытался добиться единовременного возврата средств, но менеджер отказался и не хотел идти навстречу решению проблемы. В конечном итоге мне удалось уладить вопрос с сервисом бронирования, и они вернули мне полную сумму.
Персонал и руководство были грубыми, пренебрежительными и оказывали очень плохое обслуживание клиентов. Я чрезвычайно благодарен, что доверился своей интуиции и ушел.
Если вы путешествуете в Чикаго в одиночку, я настоятельно рекомендую вам тщательно изучить этот отель перед бронированием.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда я приехал, само здание было полностью черным, включая название отеля на фасаде, из-за чего было очень трудно найти вход. Входная дверь была заперта, и мне пришлось кому-то ее открыть. Пока я регистрировался, мой сторонний сервис бронирования позвонил на ресепшн, потому что я ранее просил отменить бронь.
Процесс регистрации потребовал от меня сфотографироваться и предъявить удостоверение личности, что показалось мне необычным и неудобным. Вместо электронных ключей мне дали коды от здания и дверей номера. Охраны не было видно. В целом, обстановка больше напоминала высококлассный хостел, чем отель, с общими зонами, такими как кухня.
Сам номер выглядел обветшалым, с очень дешевой мебелью. Кровать была хлипкой, и в помещении не было ощущения чистоты. Коридоры были невероятно узкими и создавали жутковатую атмосферу.
Войдя в свой номер, я поняла, что не чувствую себя в безопасности. Я снова связалась со службой бронирования, и мне сказали, что они поговорили с администратором на ресепшене, и мне нужно поговорить напрямую с менеджером.
Когда я поговорила с менеджером, он спросил, в чем моя проблема. Я объяснила, что не чувствую себя в безопасности и что отель не соответствует моим ожиданиям. Он был очень груб и сказал, что «чувство небезопасности» — это слишком расплывчатое определение, и что мне нужно объяснить, почему. Как одинокая женщина, прибывшая в полночь в незнакомое здание в Чикаго, я не считаю, что должна оправдываться за чувство дискомфорта. Он отмахнулся и неоднократно сказал, что, поскольку он «знает, что здесь безопасно», этого недостаточно для возврата денег, и он просто отменит бронирование.
Стоя в холле, я услышал, что он должен был уйти на час раньше, что подтвердило, что отель работает практически без персонала ночью, и кто-то находится на месте только «при необходимости», как было указано в инструкциях по заселению. Это усилило мои опасения по поводу безопасности.
Мой сторонний сервис бронирования пытался добиться единовременного возврата средств, но менеджер отказался и не хотел идти навстречу решению проблемы. В конечном итоге мне удалось уладить вопрос с сервисом бронирования, и они вернули мне полную сумму.
Персонал и руководство были грубыми, пренебрежительными и оказывали очень плохое обслуживание клиентов. Я чрезвычайно благодарен, что доверился своей интуиции и ушел.
Если вы путешествуете в Чикаго в одиночку, я настоятельно рекомендую вам тщательно изучить этот отель перед бронированием.