Отзыв об отеле Level Chicago - Old Town 4*

Разочарованный день рождения — не стоит шумихи.
Я очень хотел отпраздновать здесь свой день рождения, но, к сожалению, мои впечатления оказались далеки от того, на что я надеялся. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь, если только не будут сделаны серьезные улучшения.
Я позвонил заранее при бронировании, чтобы спросить о раннем заселении, и мне сказали, что это не гарантируется, но они учтут мою просьбу. Абсолютно справедливо. Однако, когда я приехал рано, администратор был резок и неприветлив, просто сказав мне, что номер будет готов только ближе к обычному времени. Опять же, я понимаю, но тон был не очень. Он сказал, что мы можем воспользоваться этажом с удобствами, пока ждем, и что они позвонят, когда номер будет готов.
Вот тут-то все и пошло наперекосяк. Для всего в отеле (лифтов и удобств) требуется ключ-карта. Нам ее не дали. Поэтому мы застряли в лифте и не смогли получить доступ ни к чему, что, как нам сказали, мы могли использовать. Это было неудобно и немного неловко. В итоге мы просто гуляли по окрестностям, чтобы убить время.
Нам так и не позвонили, что номер готов. Когда мы вернулись к моменту регистрации, тот же администратор увидел меня и неловко ушел. Такое взаимодействие показалось мне странным и пренебрежительным. Другой сотрудник помог мне и попросил заполнить кучу документов и внести залог, которые можно было бы сделать во время моего звонка или раньше, когда я только приехал. Мне запомнился один комментарий: «О, это вы еще не заполнили формы». Не совсем приветливо.
Наконец, зашли в номер и были готовы расслабиться, но обнаружили на грязном столе длинный светлый волос. Разочаровывающе, учитывая, что нам сказали, что мы не можем заселиться раньше, потому что номер убирали. Он явно не был убран должным образом. Не прошло и 15 минут, как постучали три рабочих по обслуживанию и пришли, чтобы установить кабельные приставки на телевизоры, оставшись примерно на 30 минут. Это показалось мне навязчивым и заставило меня почувствовать себя неловко.
На следующий день наша ключ-карта внезапно перестала работать до времени выезда, заперев нас в номере, лифте и бытовых помещениях. К счастью, член уборочной бригады смог открыть нашу дверь.
Затем, еще задолго до нашего запланированного выезда, горничная отперла дверь и вошла с вопросом: «Вы скоро уезжаете? » Я чувствовала себя торопящейся, вынужденной уйти, нежеланной и нарушающей личную жизнь.
Само здание красивое, но обслуживание и впечатления не соответствовали. От отсутствия общения и чистоты до помех и отсутствия гостеприимства это было разочаровывающе, особенно для поездки на день рождения, которой я так ждала. Я искренне надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этой обратной связи и улучшит качество обслуживания гостей в будущем. Я была бы готова дать им еще один шанс, если они все исправят.