Уважаемое руководство отеля!
Я пишу, потому что все разумные попытки решить этот вопрос напрямую с отелем Sophy были проигнорированы.
С момента нашего мероприятия в мае я отправляла электронные письма, запрашивала телефонные звонки, просила о последующих встречах и даже лично приходила в отель, чтобы поговорить с менеджером. Спустя несколько месяцев я не получила никакого вразумительного ответа, никакой ответственности, никакого обещанного возмещения и никаких признаков того, что кто-либо из вашей руководящей команды отнесся к этим проблемам серьезно.
Это было не просто разочаровывающее пребывание в отеле. Это был полный операционный провал от начала до конца.
На протяжении всего процесса планирования наш координатор мероприятий, Пейдж, постоянно не обеспечивала своевременную и организованную связь. На электронные письма не отвечали, необходимые документы неоднократно отсутствовали, и стало неоправданно сложно получить даже элементарную разбивку наших депозитных расходов. Мы потратили больше времени на поиск информации, чем на планирование нашего мероприятия.
После нашего приезда проблемы только усугубились.
Нам обещали парковку для персонала. Она оказалась недоступной.
Нам обещали, что наши приветственные подарочные пакеты будут размещены в номерах до регистрации заезда. Этого не произошло.
Это были обещания, которые ваша команда дала, но не выполнила.
Самая неприемлемая ошибка произошла во время регистрации заезда.
Ваш отель рекламирует регистрацию заезда в 15:00. Большинство наших сотрудников получили ключи от номеров только около 20:30. Более тридцати гостей ждали более пяти часов, в то время как никто из руководства отеля, похоже, не был способен взять ситуацию под контроль. Не было никакой срочности, никакой коммуникации и никакого руководства со стороны Пейдж, руководства отеля или стойки регистрации. Нашим сотрудникам пришлось терпеть разочарование от ваших операционных сбоев, пытаясь организовать собственное мероприятие.
Одного этого было бы достаточно, чтобы навсегда испортить наше мнение о The Sophy.
К сожалению, ситуация ухудшилась.
Мы забронировали номер Opal Suite, потому что в рекламе было указано наличие полностью оборудованной кухни. По прибытии мы обнаружили, что в номере даже нет морозильной камеры, как было заявлено.
Еще более тревожно то, что на полу в ванной комнате лежали осколки стекла. Я наступил на них и получил сильный порез на ноге, который сильно кровоточил.
Только после этого руководство внезапно стало доступно.
Вместо того чтобы сначала спросить, все ли со мной в порядке, или сосредоточиться на безопасности гостей, первоочередной задачей руководства, похоже, стало ограничение ответственности отеля. Пока я активно руководил мероприятием, на котором присутствовало более тридцати человек, на меня неоднократно оказывали давление, чтобы я подписал отчет об инциденте. Никто не ознакомил меня с содержанием документа, но от меня ожидали немедленной подписи. Мне пообещали подписанную копию для моих записей. Спустя несколько месяцев, несмотря на неоднократные просьбы, я до сих пор ничего не получил.
В знак признания всего произошедшего ваша команда сообщила мне, что наши расходы на завтрак в размере около 1000 долларов будут возмещены.
Этого возмещения так и не произошло.
Что столь же неприемлемо, так это все, что произошло с тех пор.
За последние несколько месяцев:
Многочисленные электронные письма остались без ответа.
На телефонные звонки не отвечают.
Просьбы о встречах игнорируются.
Я лично посетил отель, чтобы поговорить с руководством, и до сих пор не получил никакой обратной связи.
Обещанное возмещение не было произведено.
Обещанный отчет об инциденте не предоставлен.
Никто не взял на себя ответственность за произошедшее.
Самая большая ошибка здесь не в том, что были допущены ошибки. Самая большая ошибка в том, что ваше руководство решило их игнорировать.
Гостеприимство строится на доверии, общении, ответственности и обслуживании. Наш опыт не отражал ни одной из этих ценностей. Вместо этого мы столкнулись с невыполненными обещаниями, неорганизованным управлением мероприятием, небезопасными условиями в номерах, плохим руководством и месяцами полного молчания после этого.
Я прошу без дальнейших промедлений:
Немедленное возмещение расходов на завтрак в размере около 1000 долларов, которые ваша команда обязалась покрыть.
Копию отчета об инциденте, который мне обещали составить после моей травмы.
Письменный ответ от руководства с объяснением, почему многомесячные попытки решить этот вопрос были проигнорированы.
Объяснение того, какие корректирующие меры были приняты в отношении организации нашего мероприятия.
Я был более чем терпелив. Я дал отелю Sophy Hotel все возможности решить этот вопрос в частном порядке и профессионально. Вместо этого я получил молчание.
На данном этапе я ожидаю ответа от лица, обладающего полномочиями для решения этих проблем. Продолжение игнорирования просто недопустимо.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я пишу, потому что все разумные попытки решить этот вопрос напрямую с отелем Sophy были проигнорированы.
С момента нашего мероприятия в мае я отправляла электронные письма, запрашивала телефонные звонки, просила о последующих встречах и даже лично приходила в отель, чтобы поговорить с менеджером. Спустя несколько месяцев я не получила никакого вразумительного ответа, никакой ответственности, никакого обещанного возмещения и никаких признаков того, что кто-либо из вашей руководящей команды отнесся к этим проблемам серьезно.
Это было не просто разочаровывающее пребывание в отеле. Это был полный операционный провал от начала до конца.
На протяжении всего процесса планирования наш координатор мероприятий, Пейдж, постоянно не обеспечивала своевременную и организованную связь. На электронные письма не отвечали, необходимые документы неоднократно отсутствовали, и стало неоправданно сложно получить даже элементарную разбивку наших депозитных расходов. Мы потратили больше времени на поиск информации, чем на планирование нашего мероприятия.
После нашего приезда проблемы только усугубились.
Нам обещали парковку для персонала. Она оказалась недоступной.
Нам обещали, что наши приветственные подарочные пакеты будут размещены в номерах до регистрации заезда. Этого не произошло.
Это были обещания, которые ваша команда дала, но не выполнила.
Самая неприемлемая ошибка произошла во время регистрации заезда.
Ваш отель рекламирует регистрацию заезда в 15:00. Большинство наших сотрудников получили ключи от номеров только около 20:30. Более тридцати гостей ждали более пяти часов, в то время как никто из руководства отеля, похоже, не был способен взять ситуацию под контроль. Не было никакой срочности, никакой коммуникации и никакого руководства со стороны Пейдж, руководства отеля или стойки регистрации. Нашим сотрудникам пришлось терпеть разочарование от ваших операционных сбоев, пытаясь организовать собственное мероприятие.
Одного этого было бы достаточно, чтобы навсегда испортить наше мнение о The Sophy.
К сожалению, ситуация ухудшилась.
Мы забронировали номер Opal Suite, потому что в рекламе было указано наличие полностью оборудованной кухни. По прибытии мы обнаружили, что в номере даже нет морозильной камеры, как было заявлено.
Еще более тревожно то, что на полу в ванной комнате лежали осколки стекла. Я наступил на них и получил сильный порез на ноге, который сильно кровоточил.
Только после этого руководство внезапно стало доступно.
Вместо того чтобы сначала спросить, все ли со мной в порядке, или сосредоточиться на безопасности гостей, первоочередной задачей руководства, похоже, стало ограничение ответственности отеля. Пока я активно руководил мероприятием, на котором присутствовало более тридцати человек, на меня неоднократно оказывали давление, чтобы я подписал отчет об инциденте. Никто не ознакомил меня с содержанием документа, но от меня ожидали немедленной подписи. Мне пообещали подписанную копию для моих записей. Спустя несколько месяцев, несмотря на неоднократные просьбы, я до сих пор ничего не получил.
В знак признания всего произошедшего ваша команда сообщила мне, что наши расходы на завтрак в размере около 1000 долларов будут возмещены.
Этого возмещения так и не произошло.
Что столь же неприемлемо, так это все, что произошло с тех пор.
За последние несколько месяцев:
Многочисленные электронные письма остались без ответа.
На телефонные звонки не отвечают.
Просьбы о встречах игнорируются.
Я лично посетил отель, чтобы поговорить с руководством, и до сих пор не получил никакой обратной связи.
Обещанное возмещение не было произведено.
Обещанный отчет об инциденте не предоставлен.
Никто не взял на себя ответственность за произошедшее.
Самая большая ошибка здесь не в том, что были допущены ошибки. Самая большая ошибка в том, что ваше руководство решило их игнорировать.
Гостеприимство строится на доверии, общении, ответственности и обслуживании. Наш опыт не отражал ни одной из этих ценностей. Вместо этого мы столкнулись с невыполненными обещаниями, неорганизованным управлением мероприятием, небезопасными условиями в номерах, плохим руководством и месяцами полного молчания после этого.
Я прошу без дальнейших промедлений:
Немедленное возмещение расходов на завтрак в размере около 1000 долларов, которые ваша команда обязалась покрыть.
Копию отчета об инциденте, который мне обещали составить после моей травмы.
Письменный ответ от руководства с объяснением, почему многомесячные попытки решить этот вопрос были проигнорированы.
Объяснение того, какие корректирующие меры были приняты в отношении организации нашего мероприятия.
Я был более чем терпелив. Я дал отелю Sophy Hotel все возможности решить этот вопрос в частном порядке и профессионально. Вместо этого я получил молчание.
На данном этапе я ожидаю ответа от лица, обладающего полномочиями для решения этих проблем. Продолжение игнорирования просто недопустимо.