Вкратце: На ресепшене мне сказали, что услуги прачечной стоят 8, 25 долларов, но на самом деле с меня взяли 62, 50 долларов. Администрация отказалась объяснить несоответствие и заявила, что не будет продолжать разговор.
У меня был неприятный опыт с прачечной отеля и тем, как администрация урегулировала спор по поводу выставленного счета.
Перед использованием услуги я изучил прайс-лист на услуги прачечной и выбрал опцию «Только стирка», где была указана цена 8, 25 долларов. Поскольку даже 8, 25 долларов показалось мне дороговато по сравнению с обычными услугами прачечной, я специально спросил на ресепшене, это 8, 25 долларов за футболку или 8, 25 долларов в общей сложности. Сотрудник ответил, что это 8, 25 долларов в общей сложности, и даже заметил, что было бы бессмысленно брать 80 долларов за стирку 10 футболок.
Однако при выезде я обнаружил, что с меня взяли 62, 50 долларов за стирку 10 футболок. Я немедленно поднял этот вопрос, и сотрудник ресепшена сказал, что его менеджер рассмотрит его и перезвонит мне. Звонка так и не последовало.
После двух месяцев напоминаний руководство наконец ответило и заявило, что цена в 8, 25 долларов фактически указана за единицу товара, а не за всю сумму. Но это объяснение создает новую проблему: если цена действительно составляла 8, 25 долларов за рубашку, то 10 рубашек должны были стоить 82, 50 доллара, а не 62, 50 доллара, которые с меня взяли.
Другими словами, либо сотрудники ресепшена предоставили мне неверную информацию о ценах до того, как я заказал услугу, либо объяснение самого отеля по-прежнему не соответствует сумме в счете. Я попросил руководство объяснить это несоответствие, но вместо этого получил следующий ответ: «С этого момента мы не будем продолжать разговор».
Больше всего меня беспокоит не сама сумма, а отсутствие ответственности. Несмотря на многочисленные просьбы, никто не захотел объяснить, как была рассчитана сумма, или указать на несоответствие между указанной ценой, объяснением персонала и окончательным счетом. Прилагаю фотографии прайс-листа и чека, чтобы другие могли сами составить мнение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
У меня был неприятный опыт с прачечной отеля и тем, как администрация урегулировала спор по поводу выставленного счета.
Перед использованием услуги я изучил прайс-лист на услуги прачечной и выбрал опцию «Только стирка», где была указана цена 8, 25 долларов. Поскольку даже 8, 25 долларов показалось мне дороговато по сравнению с обычными услугами прачечной, я специально спросил на ресепшене, это 8, 25 долларов за футболку или 8, 25 долларов в общей сложности. Сотрудник ответил, что это 8, 25 долларов в общей сложности, и даже заметил, что было бы бессмысленно брать 80 долларов за стирку 10 футболок.
Однако при выезде я обнаружил, что с меня взяли 62, 50 долларов за стирку 10 футболок. Я немедленно поднял этот вопрос, и сотрудник ресепшена сказал, что его менеджер рассмотрит его и перезвонит мне. Звонка так и не последовало.
После двух месяцев напоминаний руководство наконец ответило и заявило, что цена в 8, 25 долларов фактически указана за единицу товара, а не за всю сумму. Но это объяснение создает новую проблему: если цена действительно составляла 8, 25 долларов за рубашку, то 10 рубашек должны были стоить 82, 50 доллара, а не 62, 50 доллара, которые с меня взяли.
Другими словами, либо сотрудники ресепшена предоставили мне неверную информацию о ценах до того, как я заказал услугу, либо объяснение самого отеля по-прежнему не соответствует сумме в счете. Я попросил руководство объяснить это несоответствие, но вместо этого получил следующий ответ: «С этого момента мы не будем продолжать разговор».
Больше всего меня беспокоит не сама сумма, а отсутствие ответственности. Несмотря на многочисленные просьбы, никто не захотел объяснить, как была рассчитана сумма, или указать на несоответствие между указанной ценой, объяснением персонала и окончательным счетом. Прилагаю фотографии прайс-листа и чека, чтобы другие могли сами составить мнение.