Недавно у меня были худшие впечатления от пребывания в отеле Blackstone в Чикаго. В канун Рождества мы ехали из Бразилии в Чикаго, и у нас была остановка до следующего дня, поэтому я искал отель, который мог бы предоставить необходимое размещение и услуги во время отпуска. Перед бронированием я поговорил с администрацией отеля, чтобы убедиться, что у них есть работающие рестораны и услуги, даже если это был праздник. Они заверили меня, что будут открыты на завтрак и ужин и смогут нас разместить.
Мы приехали поздно в канун Рождества и заселились в отель. Мы приехали из-за границы, и у каждого было по несколько чемоданов. В отеле не было швейцара, и нужно было подниматься по лестнице, чтобы поднять наши вещи и попасть в вестибюль. Леди, которая нас регистрировала, дала нам ключи и всю информацию об отеле, в том числе о том, где будет подан завтрак на следующий день — Рождество. Она заверила нас, что завтрак будет как обычно.
На следующее утро мы спустились в тихий отель и ничего не открыли. Поэтому я подошел к стойке регистрации и спросил, где подается завтрак, думая, что он может быть где-то в другом месте. Утром она сказала мне, что ресторан в тот день был закрыт и не откроется до ужина по фиксированному меню. Мы сказали ей, что перед бронированием отеля и при регистрации нас заверили, что завтрак будет предоставлен. Она извинилась и сказала, что нет.
Знала, что он был закрыт, пока она не пришла на работу. Это оставило нам не так уж много вариантов, так как было Рождество, и ничего не было открыто. Она сказала нам, что мы можем пойти в «Старбакс» в отеле «Хилтон» через дорогу.
В это время из-за угла вышла менеджер, бормоча себе под нос о том, что «кто-то еще жалуется». Мы объяснили ей ситуацию, и она просто сказала, что ничего не может сделать и что все знают, что ресторан закрыт на праздники. Когда мы сказали, что другая женщина сказала нам, что не знает, она солгала своему менеджеру и сказала, что она этого не говорила и не говорила нам идти в Starbucks.
Менеджер продолжала читать нам лекции и говорить, что она ничего не может сделать, поэтому мы решили покинуть отель и пойти в Шератон, где был открыт ресторан.
Понимая, что в праздничные дни все работает по-другому, мы позаботились об этом заранее. Мы жили в отеле Marriott почти 3 года и знаем, как все устроено. Проблема заключалась в том, что нам сказали одну вещь до прибытия и при регистрации, а затем нас солгал утренний персонал и прочитал лекцию грубый менеджер. Я никогда не видел менеджера отеля с таким неуважением к гостям отеля. Все, что мы просили до приезда, не было сделано, а затем ужасный опыт с менеджером заставил нас уйти. Это не тот уровень обслуживания, который я ожидаю от отеля Marriott.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали поздно в канун Рождества и заселились в отель. Мы приехали из-за границы, и у каждого было по несколько чемоданов. В отеле не было швейцара, и нужно было подниматься по лестнице, чтобы поднять наши вещи и попасть в вестибюль. Леди, которая нас регистрировала, дала нам ключи и всю информацию об отеле, в том числе о том, где будет подан завтрак на следующий день — Рождество. Она заверила нас, что завтрак будет как обычно.
На следующее утро мы спустились в тихий отель и ничего не открыли. Поэтому я подошел к стойке регистрации и спросил, где подается завтрак, думая, что он может быть где-то в другом месте. Утром она сказала мне, что ресторан в тот день был закрыт и не откроется до ужина по фиксированному меню. Мы сказали ей, что перед бронированием отеля и при регистрации нас заверили, что завтрак будет предоставлен. Она извинилась и сказала, что нет.
Знала, что он был закрыт, пока она не пришла на работу. Это оставило нам не так уж много вариантов, так как было Рождество, и ничего не было открыто. Она сказала нам, что мы можем пойти в «Старбакс» в отеле «Хилтон» через дорогу.
В это время из-за угла вышла менеджер, бормоча себе под нос о том, что «кто-то еще жалуется». Мы объяснили ей ситуацию, и она просто сказала, что ничего не может сделать и что все знают, что ресторан закрыт на праздники. Когда мы сказали, что другая женщина сказала нам, что не знает, она солгала своему менеджеру и сказала, что она этого не говорила и не говорила нам идти в Starbucks.
Менеджер продолжала читать нам лекции и говорить, что она ничего не может сделать, поэтому мы решили покинуть отель и пойти в Шератон, где был открыт ресторан.
Понимая, что в праздничные дни все работает по-другому, мы позаботились об этом заранее. Мы жили в отеле Marriott почти 3 года и знаем, как все устроено. Проблема заключалась в том, что нам сказали одну вещь до прибытия и при регистрации, а затем нас солгал утренний персонал и прочитал лекцию грубый менеджер. Я никогда не видел менеджера отеля с таким неуважением к гостям отеля. Все, что мы просили до приезда, не было сделано, а затем ужасный опыт с менеджером заставил нас уйти. Это не тот уровень обслуживания, который я ожидаю от отеля Marriott.