Отличное расположение и удобства, но подвело негибкое руководство.
Недавно мы останавливались здесь семьей из пяти человек. Хотя сам отель и большая часть персонала были очень любезны, наше впечатление, к сожалению, было омрачено невероятно негибкой политикой и непрофессиональным отношением со стороны руководства на ресепшене.
Мы забронировали люкс с кухней за четыре месяца вперед, в стоимость также входило парковочное место. Из-за внезапного изменения наших планов поездки нам больше не понадобилась парковка. Несмотря на это, отель заставил нас заплатить полную стоимость парковки за весь период нашего пребывания. Когда мы попытались решить эту проблему, первый администратор на ресепшене оказался совершенно неспособен помочь. На следующий день руководство просто отказалось сотрудничать. Вместо того чтобы проявить сочувствие, они защитно сравнили нашу предварительную стоимость с текущей (и, очевидно, более высокой) ценой для тех, кто приезжает без брони. Хуже того, мы подверглись снисходительному комментарию о том, что мы забронировали «самый дорогой номер в отеле», потому что выбрали люкс с кухней. Создавалось впечатление, что сотрудники ресепшена делали нежелательные предположения о размере нашей группы и выбранном номере, вместо того чтобы попытаться помочь платящему гостю.
Это очень жаль, потому что в остальном пребывание было замечательным. Отель расположен в фантастическом, центральном месте. Ежедневная уборка была превосходной, и весь остальной персонал, с которым мы общались, был замечательным. Мы также очень оценили горячий завтрак по утрам — он очень понравился нашему быстро растущему 12-летнему сыну!
Это отличный отель, но руководству серьезно не помешало бы поучиться элементарной эмпатии к клиентам и гибкости.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Недавно мы останавливались здесь семьей из пяти человек. Хотя сам отель и большая часть персонала были очень любезны, наше впечатление, к сожалению, было омрачено невероятно негибкой политикой и непрофессиональным отношением со стороны руководства на ресепшене.
Мы забронировали люкс с кухней за четыре месяца вперед, в стоимость также входило парковочное место. Из-за внезапного изменения наших планов поездки нам больше не понадобилась парковка. Несмотря на это, отель заставил нас заплатить полную стоимость парковки за весь период нашего пребывания. Когда мы попытались решить эту проблему, первый администратор на ресепшене оказался совершенно неспособен помочь. На следующий день руководство просто отказалось сотрудничать. Вместо того чтобы проявить сочувствие, они защитно сравнили нашу предварительную стоимость с текущей (и, очевидно, более высокой) ценой для тех, кто приезжает без брони. Хуже того, мы подверглись снисходительному комментарию о том, что мы забронировали «самый дорогой номер в отеле», потому что выбрали люкс с кухней. Создавалось впечатление, что сотрудники ресепшена делали нежелательные предположения о размере нашей группы и выбранном номере, вместо того чтобы попытаться помочь платящему гостю.
Это очень жаль, потому что в остальном пребывание было замечательным. Отель расположен в фантастическом, центральном месте. Ежедневная уборка была превосходной, и весь остальной персонал, с которым мы общались, был замечательным. Мы также очень оценили горячий завтрак по утрам — он очень понравился нашему быстро растущему 12-летнему сыну!
Это отличный отель, но руководству серьезно не помешало бы поучиться элементарной эмпатии к клиентам и гибкости.