Я редко оставляю негативные отзывы, но мой опыт пребывания в отеле Renaissance Downtown Chicago был настолько разочаровывающим, что я чувствую себя обязанным поделиться им на благо будущих гостей.
С самого начала коммуникация была плохой. На элементарные вопросы и просьбы отвечали с непониманием, задержкой или полным отсутствием обратной связи. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный бренд, ориентированный на гостеприимство, такое отсутствие координации было одновременно удивительным и неприятным.
Чистота и общее состояние также вызывали серьезные опасения. В номере был заметный и неприятный запах, и эта проблема распространялась за пределы нашего номера в коридоры и даже в ванную комнату. Постоянные запахи создавали впечатление, что за отелем не ведется должного ухода, что значительно повлияло на наш комфорт на протяжении всего пребывания.
К сожалению, новогодний ужин стал самым разочаровывающим моментом нашего визита. Стейк был подан холодным, рыба — сухой и пережаренной, а мой бокал для коктейля прибыл заметно грязным и покрытым отпечатками рук. Кроме того, наш столик не был должным образом сервирован, несмотря на наличие бронирования, что сразу же испортило то, что должно было стать особенным вечером.
Помимо проблем с интерьером и питанием, общее впечатление от гостеприимства было крайне неудовлетворительным. Персонал не был готов помочь, а в лобби постоянно царил беспорядок, что создавало путаницу и ненужный стресс. Когда мы высказывали свои опасения, практически не было никакой ответственности или усилий по поиску решений, и нам приходилось решать проблемы самостоятельно. Отсутствие базовых стандартов обслуживания — внимательности, профессионализма и заботы о гостях — было крайне разочаровывающим.
В Чикаго много отелей, которые предоставляют отличное обслуживание и комфорт. Исходя из нашего опыта, отель Renaissance Downtown Chicago не оправдал разумных ожиданий, учитывая его бренд и местоположение. Я делюсь этим отзывом добросовестно, в надежде, что он проинформирует будущих гостей и будет способствовать существенным улучшениям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала коммуникация была плохой. На элементарные вопросы и просьбы отвечали с непониманием, задержкой или полным отсутствием обратной связи. Для отеля, позиционирующего себя как высококлассный бренд, ориентированный на гостеприимство, такое отсутствие координации было одновременно удивительным и неприятным.
Чистота и общее состояние также вызывали серьезные опасения. В номере был заметный и неприятный запах, и эта проблема распространялась за пределы нашего номера в коридоры и даже в ванную комнату. Постоянные запахи создавали впечатление, что за отелем не ведется должного ухода, что значительно повлияло на наш комфорт на протяжении всего пребывания.
К сожалению, новогодний ужин стал самым разочаровывающим моментом нашего визита. Стейк был подан холодным, рыба — сухой и пережаренной, а мой бокал для коктейля прибыл заметно грязным и покрытым отпечатками рук. Кроме того, наш столик не был должным образом сервирован, несмотря на наличие бронирования, что сразу же испортило то, что должно было стать особенным вечером.
Помимо проблем с интерьером и питанием, общее впечатление от гостеприимства было крайне неудовлетворительным. Персонал не был готов помочь, а в лобби постоянно царил беспорядок, что создавало путаницу и ненужный стресс. Когда мы высказывали свои опасения, практически не было никакой ответственности или усилий по поиску решений, и нам приходилось решать проблемы самостоятельно. Отсутствие базовых стандартов обслуживания — внимательности, профессионализма и заботы о гостях — было крайне разочаровывающим.
В Чикаго много отелей, которые предоставляют отличное обслуживание и комфорт. Исходя из нашего опыта, отель Renaissance Downtown Chicago не оправдал разумных ожиданий, учитывая его бренд и местоположение. Я делюсь этим отзывом добросовестно, в надежде, что он проинформирует будущих гостей и будет способствовать существенным улучшениям.