Это был худший опыт. Ночная сотрудница ресепшена Кэндис была крайне грубой и не оказала никакой помощи.
Мой рейс задержали на несколько часов, и, по-видимому, они отменили мою бронь, сославшись на то, что кредитная карта была отклонена — что было странно, поскольку номер был полностью оплачен в мае, за несколько недель до моего приезда. Я бронировала номер через Expedia, и Кэндис отказалась проверить номер подтверждения через Expedia. Она сказала, что мой предыдущий номер был продан и свободных номеров нет. Однако, когда я зашла на сайт Hilton, я смогла забронировать номер по гораздо более высокой цене, чем на сайте Expedia.
Я связалась с Expedia, и их представитель сказал, что когда они связались с отелем, они сказали, что больше не могут подтвердить бронирование через Expedia, потому что я уже сделала новое бронирование. Заметьте, я прилетела в Чикаго почти в 3 часа ночи. Ни отель, ни служба поддержки клиентов Hilton не смогли помочь, так как все сообщили об отсутствии свободных номеров. Несмотря на то, что я могла сделать новое бронирование.
Они ничего не сделали, чтобы предложить помощь или практическое решение. И отель, и служба поддержки клиентов разочаровали своим подходом. Я путешествую с дочерью, и то, что мне сообщили об отсутствии номера в 3 часа ночи, несмотря на то, что бронирование было полностью оплачено, вызвало у меня беспокойство и страх.
Теперь мне придется ждать, одобрит ли менеджер возврат средств — я сомневаюсь, учитывая плохое обслуживание клиентов и конфликтное поведение Кэндис, ночной стойки регистрации.
Я бы не рекомендовала этот отель. Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала, но придется довольствоваться одной звездой.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мой рейс задержали на несколько часов, и, по-видимому, они отменили мою бронь, сославшись на то, что кредитная карта была отклонена — что было странно, поскольку номер был полностью оплачен в мае, за несколько недель до моего приезда. Я бронировала номер через Expedia, и Кэндис отказалась проверить номер подтверждения через Expedia. Она сказала, что мой предыдущий номер был продан и свободных номеров нет. Однако, когда я зашла на сайт Hilton, я смогла забронировать номер по гораздо более высокой цене, чем на сайте Expedia.
Я связалась с Expedia, и их представитель сказал, что когда они связались с отелем, они сказали, что больше не могут подтвердить бронирование через Expedia, потому что я уже сделала новое бронирование. Заметьте, я прилетела в Чикаго почти в 3 часа ночи. Ни отель, ни служба поддержки клиентов Hilton не смогли помочь, так как все сообщили об отсутствии свободных номеров. Несмотря на то, что я могла сделать новое бронирование.
Они ничего не сделали, чтобы предложить помощь или практическое решение. И отель, и служба поддержки клиентов разочаровали своим подходом. Я путешествую с дочерью, и то, что мне сообщили об отсутствии номера в 3 часа ночи, несмотря на то, что бронирование было полностью оплачено, вызвало у меня беспокойство и страх.
Теперь мне придется ждать, одобрит ли менеджер возврат средств — я сомневаюсь, учитывая плохое обслуживание клиентов и конфликтное поведение Кэндис, ночной стойки регистрации.
Я бы не рекомендовала этот отель. Если бы я могла поставить ноль звезд, я бы это сделала, но придется довольствоваться одной звездой.