Отзыв об отеле Ambassador Chicago 4*

Если рейтинга F и 31 жалобы, поданной против владельца этого отеля (The Chicago Hotel Collection) в Better Business Bureau, недостаточно, чтобы удержать вас от бронирования здесь, я надеюсь, что этот обзор будет таковым.
Эта новая собственность явно испытывает трудности, и они сделают это ВАШЕЙ проблемой.
Я забронировал номер за месяц вперед, когда отелем еще управлял Hyatt, через сторонний портал. Когда мы приехали, вестибюль уже был забит гостями, которые жаловались на плату и пытались зарегистрироваться. Это был первый тревожный сигнал.
При регистрации без объяснения причин женщина на стойке регистрации попросила меня предъявить карту — на всю сумму, которую я уже заплатил через третье лицо. Я сказал ей, что уже заплатил. Она утверждала, что у них нет никаких записей об этом, поскольку оплата должна была пойти в компанию Hyatt.
Я задавался вопросом, почему это должна быть моя проблема, но, видимо, так оно и было. В противном случае они отказались зарегистрировать меня. Затем я провел следующие 2, 5 часа в вестибюле, путешествуя взад и вперед с Hyatt и платформой бронирования.
В конце концов, платформа бронирования смогла подтвердить оплату в отеле, и мне наконец разрешили зарегистрироваться, на этот раз предоставив только мою карту для возвращаемого залога в размере 125 долларов.
Я предполагал, что на этом все и закончится. Я был неправ.
Сама комната была хорошей – простой. Ковер был в пятнах, туалет работал все время пребывания, и мы могли слышать, как наш сосед храпит через стену. Вестибюль, тренажерный зал и бар были самыми красивыми частями отеля. Кроме того, ресторан в настоящее время закрыт.
При выезде мы вернули ключи. Никаких упоминаний о проблемах, никаких опасений. Несколько часов спустя я проверил выписку по своему банковскому счету и увидел, что с меня снова сняли плату за полную стоимость проживания, несмотря на то, что мы подтвердили и урегулировали платеж несколькими днями ранее. Я лишь согласился на залог, а теперь с меня сняли полную сумму во второй раз.
Мы позвонили в отель, и на этот раз они отрицали получение подтверждения первоначального платежа. Когда мы ответили, представитель стойки регистрации — Мэгги — повесила трубку. (Тенденция, которую я сейчас заметил во многих других обзорах. ) Итак, я снова связался с третьей стороной и потратил еще час на повторное подтверждение платежа. Им удалось связаться с отелем и получить возмещение.
Я подумал (опять же), что проблема решена.
Два дня спустя: возврат средств был отменен, списание было официально зарегистрировано, и теперь на моем счету ожидалось еще одно дублирующее списание. На данный момент на моем счету было 3 платежа за одно и то же пребывание.
В конце концов я оспорил обвинения через свой банк. На сегодняшний день мой банк решил проблему и вернул мне деньги. Я все еще внимательно слежу за своей учетной записью и сменил номер кредитной карты.
Вкратце: этот отель очень сомнительный. Если вы останетесь здесь, будьте готовы потратить часы своей поездки на борьбу с неправильными платежами. Если вы уже видите неверные платежи, обратитесь за помощью в свой банк.
Я не из тех, кто обычно оставляет отзывы, но это был самый непрофессиональный и хаотичный бизнес, с которым я когда-либо имел дело. Сделайте себе одолжение: полностью избегайте The Chicago Hotel Collection. Мне действительно грустно, что таким историческим отелем в прекрасном районе управляют так ужасно.