Я глубоко обеспокоена тем, как со мной обошлись в этом отеле 28.12.25. Я заселилась около 16:40, забронировав номер в качестве рождественского подарка для себя и своего сына, который сделала и оплатила моя подруга. Мы родом из округа Дюпейдж, штат Иллинойс, но сейчас живем в 4, 5 часах езды отсюда, поэтому эта поездка должна была стать особенным визитом домой.
При регистрации меня, конечно же, попросили предъявить удостоверение личности и кредитную карту. С моей карты списали деньги, и я предположила, что это стандартная блокировка средств. Когда я попросила уточнить, администратор сказала, что это плата за сам номер. Я сразу же написала подруге, чтобы подтвердить, что с нее тоже не списали деньги, так как она сказала, что номер уже оплачен.
Моя подруга сообщила мне, что заселение прошло удаленно и меня должны были разместить в номере 402. Однако на выданном мне конверте с ключами был указан номер 212. Прежде чем пойти в номер, я вернулась к стойке регистрации, чтобы вежливо уточнить как несоответствие номера, так и сумму к оплате, чтобы точно передать информацию подруге.
Пока я спокойно просила разъяснений, администратор перебила меня, заговорила поверх меня и повысила голос. Я вежливо попросила дать мне возможность закончить свой вопрос. Ее тон оставался пренебрежительным и враждебным. В этот момент я почувствовала себя некомфортно и небезопасно, поэтому попросила выписать меня и выдать квитанцию.
Она ответила, что с меня все равно будет взиматься плата за ночь. Пока ждала, я попросила позвать менеджера и начала снимать видео для своей безопасности. Администратор не выдала квитанцию, не связалась с менеджером, а вместо этого вызвала полицию, чтобы меня вывели с территории отеля, потому что я «невежественная». Она не просила меня уйти; я уже сказала, что ухожу и просто жду документы.
Пока я ждала подругу в своей машине, приехали две полицейские машины. К тому времени, как я уехала, приехала уже третья. Это была ненужная эскалация и пустая трата государственных ресурсов.
У меня есть записи этого разговора, а также я знаю, что на стойке регистрации установлена камера видеонаблюдения. На записях видно, как я держусь на разумном расстоянии, не представляю угрозы, неоднократно прошу позвать менеджера и выдать чек. На записях администратор несколько раз меняет свои объяснения и признает, что меняет их, крича: «Что тут такого?! ». Затем, по поводу моей просьбы о чеке, она сначала заявляет, что ничего мне не даст, затем говорит, что чека не существует, а потом говорит, что он будет предоставлен позже на кассе, несмотря на мою просьбу расплатиться немедленно. Полиция просто позволила ей лгать и не стала просить позвать менеджера.
Эта путаница и отказ предоставить элементарные документы привели к эскалации ситуации. Сотрудница вела себя непрофессионально и использовала правоохранительные органы против меня как одинокой матери-представительницы расовых и этнических меньшинств с исламским именем. Я бы не рекомендовала это место, пока этот человек продолжает там работать, никому, кто идентифицирует себя как таковой.
В этом году у меня был неизменно положительный опыт пребывания в других отелях Hilton (во время деловых поездок), и я не считаю, что этот инцидент отражает Hilton как корпорацию, а скорее является отражением искаженных ценностей этой женщины. Я верю, что Hilton надлежащим образом отреагирует на этот вопрос, чтобы гарантировать, что другие гости, включая детей, не будут подвергаться подобному обращению.
Меня тошнит от того, что моему сыну пришлось это увидеть.
Я предприняла следующие шаги:
1. Связалась с компанией, выпустившей мою кредитную карту.
2. Подала жалобу в корпорацию Hilton.
3. Подала заявление в Министерство юстиции США по гражданским правам.
4. Подала жалобу в Департамент по правам человека штата Иллинойс.
Вот как мы вернем себе нашу Америку: не позволяя таким людям оставаться безнаказанными. Привлекая их к ответственности, используя закон/ресурсы и фиксируя все, что возможно.
Оба моих родителя боролись за свободу США, и их жертвы не будут напрасными. Я всегда буду говорить об этом. Я всегда буду поступать правильно.
Берегите себя, все.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При регистрации меня, конечно же, попросили предъявить удостоверение личности и кредитную карту. С моей карты списали деньги, и я предположила, что это стандартная блокировка средств. Когда я попросила уточнить, администратор сказала, что это плата за сам номер. Я сразу же написала подруге, чтобы подтвердить, что с нее тоже не списали деньги, так как она сказала, что номер уже оплачен.
Моя подруга сообщила мне, что заселение прошло удаленно и меня должны были разместить в номере 402. Однако на выданном мне конверте с ключами был указан номер 212. Прежде чем пойти в номер, я вернулась к стойке регистрации, чтобы вежливо уточнить как несоответствие номера, так и сумму к оплате, чтобы точно передать информацию подруге.
Пока я спокойно просила разъяснений, администратор перебила меня, заговорила поверх меня и повысила голос. Я вежливо попросила дать мне возможность закончить свой вопрос. Ее тон оставался пренебрежительным и враждебным. В этот момент я почувствовала себя некомфортно и небезопасно, поэтому попросила выписать меня и выдать квитанцию.
Она ответила, что с меня все равно будет взиматься плата за ночь. Пока ждала, я попросила позвать менеджера и начала снимать видео для своей безопасности. Администратор не выдала квитанцию, не связалась с менеджером, а вместо этого вызвала полицию, чтобы меня вывели с территории отеля, потому что я «невежественная». Она не просила меня уйти; я уже сказала, что ухожу и просто жду документы.
Пока я ждала подругу в своей машине, приехали две полицейские машины. К тому времени, как я уехала, приехала уже третья. Это была ненужная эскалация и пустая трата государственных ресурсов.
У меня есть записи этого разговора, а также я знаю, что на стойке регистрации установлена камера видеонаблюдения. На записях видно, как я держусь на разумном расстоянии, не представляю угрозы, неоднократно прошу позвать менеджера и выдать чек. На записях администратор несколько раз меняет свои объяснения и признает, что меняет их, крича: «Что тут такого?! ». Затем, по поводу моей просьбы о чеке, она сначала заявляет, что ничего мне не даст, затем говорит, что чека не существует, а потом говорит, что он будет предоставлен позже на кассе, несмотря на мою просьбу расплатиться немедленно. Полиция просто позволила ей лгать и не стала просить позвать менеджера.
Эта путаница и отказ предоставить элементарные документы привели к эскалации ситуации. Сотрудница вела себя непрофессионально и использовала правоохранительные органы против меня как одинокой матери-представительницы расовых и этнических меньшинств с исламским именем. Я бы не рекомендовала это место, пока этот человек продолжает там работать, никому, кто идентифицирует себя как таковой.
В этом году у меня был неизменно положительный опыт пребывания в других отелях Hilton (во время деловых поездок), и я не считаю, что этот инцидент отражает Hilton как корпорацию, а скорее является отражением искаженных ценностей этой женщины. Я верю, что Hilton надлежащим образом отреагирует на этот вопрос, чтобы гарантировать, что другие гости, включая детей, не будут подвергаться подобному обращению.
Меня тошнит от того, что моему сыну пришлось это увидеть.
Я предприняла следующие шаги:
1. Связалась с компанией, выпустившей мою кредитную карту.
2. Подала жалобу в корпорацию Hilton.
3. Подала заявление в Министерство юстиции США по гражданским правам.
4. Подала жалобу в Департамент по правам человека штата Иллинойс.
Вот как мы вернем себе нашу Америку: не позволяя таким людям оставаться безнаказанными. Привлекая их к ответственности, используя закон/ресурсы и фиксируя все, что возможно.
Оба моих родителя боролись за свободу США, и их жертвы не будут напрасными. Я всегда буду говорить об этом. Я всегда буду поступать правильно.
Берегите себя, все.