Отзыв об отеле Four Points by Sheraton Buffalo Grove 3*

Из-за ситуации с этим отелем я больше никогда не остановлюсь в другом семейном отеле Marriott. Я прилетела 30 июля незадолго до полуночи из Сиэтла в Чикаго, и девушка на стойке регистрации сообщила мне, что моё бронирование отменено. Я была с 12-летним сыном. В городе был Лаллапалуса, и они перепродали отель. Я много лет являюсь постоянным клиентом Bonvoy, у меня пожизненный золотой статус, и девушка на стойке регистрации сняла трубку, потому что ситуация была настолько ужасной, что она больше не хотела отвечать на звонки разгневанных клиентов из-за всех этих отмен. Она была груба, дала мне номер службы поддержки клиентов, чтобы я позвонила и перевела меня в другой отель, а единственные свободные номера были в 2-3 часах езды. Представитель службы поддержки клиентов также пыталась дозвониться до стойки регистрации Four Points Sheraton, чтобы обсудить этот вопрос, но она снова взяла трубку и сказала, что не может дозвониться до отеля. Я сказала: «Да, у них телефон снят с трубки». В итоге я остановился в отвратительном Motel 6. Когда я позвонил в Marriott и Sheraton, чтобы пожаловаться и получить компенсацию, они позвонили менеджеру отеля Four Points, и он сказал им, что причина отмены моего бронирования в том, что моя карта была отклонена. Затем они сказали, что ничего мне не сделают. Это наглая ложь, которая подтвердилась, когда другой агент службы поддержки клиентов Marriott увидел, что я останавливался в двух семейных отелях Marriott сразу после этого, и никаких проблем с той же картой не было. Это было только начало абсолютно отвратительного обслуживания клиентов и реакции Marriott и Sheraton. После месяца попыток получить компенсацию, открытия нескольких номеров, это ни к чему не привело. Они постоянно говорят, что им нужно позвонить в отель, который продолжает лгать, и когда мне сказали, что мне вернут 90 тысяч баллов в течение недели за все эти проблемы, когда я перезвонил, не увидев никаких баллов, они сказали, что могут предложить мне 10 тысяч баллов. Вот это да, ребята. Так что с меня хватит. Очень, очень разочарован, что до этого дошло. Я работаю по государственному подрядчику и у меня много сотрудников, которые постоянно пользуются отелями Marriott. Я расскажу им о случившемся и с этого момента переведу всех в Hilton.