Отзыв об отеле Hampton Inn Chicago-Midway Airport 2*

Как преданный участник программы Hilton Gold, верный этому бренду на протяжении многих лет, я абсолютно потрясен травмирующим и оскорбительным обращением, которому я подвергся в отеле Hampton Inn Chicago-Midway Airport. Я прибыл в отель в 21:30 с предварительно забронированным и полностью оплаченным чеком от AAA. Мне было неизвестно, что AAA не перевела оплату в отель вовремя. Вместо того чтобы профессионально урегулировать этот вопрос, отель отменил мою бронь без предупреждения, оставив меня на ночь без других свободных номеров. Когда я попытался решить проблему, менеджер, Пэтти Гломб, начала кричать и оскорблять меня. Я был в ужасе, травмирован и обеспокоен тем, что мне некуда идти. Хотя в итоге мне предоставили номер и взяли с меня плату (больше, чем первоначальная стоимость бронирования), агрессивное и совершенно непрофессиональное поведение менеджера было совершенно ничем не спровоцировано. Когда я сообщила о серьезном нарушении в корпоративный офис Hilton, руководство полностью уклонилось от ответственности. За этот крайне травмирующий случай, когда лояльного гостя обругали сотрудники руководства, Hilton предложило всего лишь жалкие 20 000 баллов — даже недостаточно для оплаты одной ночи проживания. Пусть это послужит предупреждением для всех путешественников: реакция Hilton говорит о том, что они не ценят долгосрочную лояльность так, как можно было бы ожидать, и отсутствие ответственности за поведение руководства вызывает глубокую озабоченность. Профессионализм и безопасность должны быть приоритетом в индустрии гостеприимства.