Мы забронировали этот отель за несколько месяцев до приезда для моего брата и его девушки, которые собирались на свадьбу родственников. За это время мы получили множество подтверждений по телефону и электронной почте, включая подтверждение позднего заезда в тот же день. Несмотря на это, когда они приехали поздно вечером, на стойке регистрации им сообщили, что свободных номеров нет.
Это было не только шокирующе, но и глубоко расстроило, ведь это была их первая брачная ночь. Вместо того, чтобы помочь исправить ошибку или предложить альтернативы, руководитель, Джим, вёл себя пренебрежительно и грубо. Он отказался обсуждать ситуацию с женихом по телефону. Он сказал сотруднику стойки регистрации, что ничего нельзя сделать, и даже предложил позвонить властям, чтобы их выдворили с территории отеля за незаконное проникновение. Джим, ты серьёзно так решаешь проблему с овербукингом?! Не могу поверить и понять, как ты стал руководителем, если даже не знаешь элементарных правил бронирования. Как можно оставить жениха и невесту, не говоря уже об их свадебной компании, в затруднительном положении в первую брачную ночь.
Оказаться без номера в ночь, которая должна была стать незабываемой и праздничной, было совершенно неприемлемо. Главная обязанность отеля — соблюдать подтверждённые бронирования и относиться к гостям с элементарным уважением. Здесь этого не произошло. Мы будем ждать возврата денег, так как вы всё равно взяли с нас плату за номер.
Мы настоятельно рекомендуем не бронировать здесь номера, если вы рассчитываете на надёжность, профессионализм и отзывчивость.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это было не только шокирующе, но и глубоко расстроило, ведь это была их первая брачная ночь. Вместо того, чтобы помочь исправить ошибку или предложить альтернативы, руководитель, Джим, вёл себя пренебрежительно и грубо. Он отказался обсуждать ситуацию с женихом по телефону. Он сказал сотруднику стойки регистрации, что ничего нельзя сделать, и даже предложил позвонить властям, чтобы их выдворили с территории отеля за незаконное проникновение. Джим, ты серьёзно так решаешь проблему с овербукингом?! Не могу поверить и понять, как ты стал руководителем, если даже не знаешь элементарных правил бронирования. Как можно оставить жениха и невесту, не говоря уже об их свадебной компании, в затруднительном положении в первую брачную ночь.
Оказаться без номера в ночь, которая должна была стать незабываемой и праздничной, было совершенно неприемлемо. Главная обязанность отеля — соблюдать подтверждённые бронирования и относиться к гостям с элементарным уважением. Здесь этого не произошло. Мы будем ждать возврата денег, так как вы всё равно взяли с нас плату за номер.
Мы настоятельно рекомендуем не бронировать здесь номера, если вы рассчитываете на надёжность, профессионализм и отзывчивость.