Мы были так рады провести здесь наш медовый месяц, что этот опыт стал еще более разочаровывающим. Сам отель прекрасен, и единственная причина, по которой этот отзыв не на 1 звезду, — это Пейтон и испаноговорящий персонал по уборке номеров, которые были единственными сотрудниками, проявившими сочувствие и приложившими усилия, чтобы помочь нам после многочисленных проблем, с которыми мы столкнулись.
С самого начала наше бронирование было оформлено неправильно, и персонал прекрасно знал, что мы проводим медовый месяц. Наше бронирование на террасу на крыше не было выполнено, и когда мы попытались высказать свои претензии, менеджер на ресепшене отмахнулась от нас и не захотела слушать. Когда она наконец ответила, она стала грубой и громкой в телефонном разговоре со мной, настолько грубой, что даже высмеяла наши диетические ограничения как по телефону в номере, так и позже по электронной почте, утверждая, что наши диетические ограничения не могут быть реальными, потому что мы приняли бесплатные еду и напитки, которые отель (мистер Пейтон) предложил после того, как другие сотрудники не выполнили предыдущие обещания.
Ситуация стала настолько неловкой, что мы попросили выехать на день раньше и получить поздний выезд. Мы не просили вернуть деньги за весь период проживания — только уехать на день раньше без оплаты последней ночи. К тому моменту я уже плакала из-за того, как с нами обошлись во время того, что должно было стать незабываемым медовым месяцем.
Вместо того чтобы отреагировать на наши претензии, менеджер на ресепшене позже прислала электронное письмо, обвинив нас в том, что мы разгромили номер. Сама работая в сфере гостеприимства и получая награды за лучшее обслуживание клиентов, я знала, что обвинение необоснованно. К счастью, я фотографировала номер каждый раз, когда мы уезжали, потому что больше не доверяла тому, как решались наши проблемы, а она продолжала обвинять нас и повышать тон. Я ответила, приложив фотографии, демонстрирующие состояние номера, и после этого больше не получала ответа.
Что больше всего разочаровало, так это полное отсутствие участия руководства. Генеральный менеджер так и не связался с нами, чтобы выслушать нашу версию событий, не перезвонил и не попытался разрешить ситуацию. Вместо того чтобы выслушать гостей, которые просто пытались спасти свой медовый месяц, отель решил переложить вину на нас.
Это душераздирающе, потому что это прекрасный отель с большим потенциалом, но красивые здания не могут компенсировать плохое обслуживание клиентов. Если бы не Пейтон и испаноговорящий персонал по уборке, который убирает просто замечательно, это был бы отзыв на 1 звезду. К сожалению, наши самые яркие воспоминания об этом отеле связаны не с медовым месяцем, а с чувством пренебрежения, обвинений и игнорирования в таком уникальном событии. Мой муж был крайне расстроен моей печалью. Даже после всего произошедшего мы так и не получили ни звонка, ни электронного письма от руководства.
Если вы планируете особое событие, такое как медовый месяц или годовщина, имейте в виду, что, хотя отель прекрасен, наш опыт общения с персоналом стойки регистрации, менеджером стойки регистрации и руководством был крайне разочаровывающим. Если вам нужно быстро переночевать, номера чистые, но обслуживание клиентов, вероятно, было бы лучше в сети отелей. Надеюсь, менеджеры будут серьезнее относиться к обслуживанию клиентов 🙄 Достаточно было бы простого «извините» или «мы вас слышим».
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
С самого начала наше бронирование было оформлено неправильно, и персонал прекрасно знал, что мы проводим медовый месяц. Наше бронирование на террасу на крыше не было выполнено, и когда мы попытались высказать свои претензии, менеджер на ресепшене отмахнулась от нас и не захотела слушать. Когда она наконец ответила, она стала грубой и громкой в телефонном разговоре со мной, настолько грубой, что даже высмеяла наши диетические ограничения как по телефону в номере, так и позже по электронной почте, утверждая, что наши диетические ограничения не могут быть реальными, потому что мы приняли бесплатные еду и напитки, которые отель (мистер Пейтон) предложил после того, как другие сотрудники не выполнили предыдущие обещания.
Ситуация стала настолько неловкой, что мы попросили выехать на день раньше и получить поздний выезд. Мы не просили вернуть деньги за весь период проживания — только уехать на день раньше без оплаты последней ночи. К тому моменту я уже плакала из-за того, как с нами обошлись во время того, что должно было стать незабываемым медовым месяцем.
Вместо того чтобы отреагировать на наши претензии, менеджер на ресепшене позже прислала электронное письмо, обвинив нас в том, что мы разгромили номер. Сама работая в сфере гостеприимства и получая награды за лучшее обслуживание клиентов, я знала, что обвинение необоснованно. К счастью, я фотографировала номер каждый раз, когда мы уезжали, потому что больше не доверяла тому, как решались наши проблемы, а она продолжала обвинять нас и повышать тон. Я ответила, приложив фотографии, демонстрирующие состояние номера, и после этого больше не получала ответа.
Что больше всего разочаровало, так это полное отсутствие участия руководства. Генеральный менеджер так и не связался с нами, чтобы выслушать нашу версию событий, не перезвонил и не попытался разрешить ситуацию. Вместо того чтобы выслушать гостей, которые просто пытались спасти свой медовый месяц, отель решил переложить вину на нас.
Это душераздирающе, потому что это прекрасный отель с большим потенциалом, но красивые здания не могут компенсировать плохое обслуживание клиентов. Если бы не Пейтон и испаноговорящий персонал по уборке, который убирает просто замечательно, это был бы отзыв на 1 звезду. К сожалению, наши самые яркие воспоминания об этом отеле связаны не с медовым месяцем, а с чувством пренебрежения, обвинений и игнорирования в таком уникальном событии. Мой муж был крайне расстроен моей печалью. Даже после всего произошедшего мы так и не получили ни звонка, ни электронного письма от руководства.
Если вы планируете особое событие, такое как медовый месяц или годовщина, имейте в виду, что, хотя отель прекрасен, наш опыт общения с персоналом стойки регистрации, менеджером стойки регистрации и руководством был крайне разочаровывающим. Если вам нужно быстро переночевать, номера чистые, но обслуживание клиентов, вероятно, было бы лучше в сети отелей. Надеюсь, менеджеры будут серьезнее относиться к обслуживанию клиентов 🙄 Достаточно было бы простого «извините» или «мы вас слышим».