При регистрации мы столкнулись с враждебностью и обвинениями со стороны менеджера, который утверждал, что мы «пробрались тайком», и говорил: «Меня за это могут закрыть». Несмотря на то, что менеджер вежливо объяснил нашу ситуацию, он отмахнулся от наших опасений и даже ответил на упоминание об аутизме: «У меня ребёнок в спектре аутизма, так что не бросайте мне это в лицо». Это было шокирующе, бесчувственно и откровенно жестоко.
Мы приехали сюда в поисках покоя и утешения, а получили лишь осуждение и унижение. Этот опыт был не просто неуместным, он был вреден. Семьи с нейроотличными детьми заслуживают понимания и уважения, а не стыда или газлайтинга.
Если вы путешествуете с детьми или у вас есть особые потребности, требующие сочувствия и профессионализма, я настоятельно рекомендую поискать другой отель.
ДОПОЛНЕНИЕ: Спасибо за возврат средств — это самое меньшее, что можно было сделать, учитывая серьёзность ситуации. Тем не менее, я хочу честно рассказать о том, какое влияние этот опыт оказал на мою семью. Необходимость переезда в последнюю минуту привела к увеличению расходов и значительному стрессу, особенно для наших детей, а отношение к нам со стороны персонала, особенно со стороны женщины, которую мы приняли за администратора/менеджера отеля, было непрофессиональным и эмоционально травмирующим.
Мы официально сообщим об этом инциденте в ваш офис, чтобы документально зафиксировать произошедшее и призвать к реформам в вашей команде. Гости заслуживают уважительного и незамедлительного обращения, когда под угрозой комфорт и безопасность. Я твёрдо убеждён, что этот человек должен понести наказание — будь то переподготовка или увольнение, — чтобы будущие семьи не столкнулись с тем, что сделали мы.
Возврат средств, хотя и ценен, не компенсирует негативный эффект, вызванный этим ненадлежащим обращением. Предлагаю вам рассмотреть возможность дополнительного жеста — кредита, ваучера или прямого признания, — который подтвердит вашу приверженность принципам восстановления качества обслуживания и ответственности.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали сюда в поисках покоя и утешения, а получили лишь осуждение и унижение. Этот опыт был не просто неуместным, он был вреден. Семьи с нейроотличными детьми заслуживают понимания и уважения, а не стыда или газлайтинга.
Если вы путешествуете с детьми или у вас есть особые потребности, требующие сочувствия и профессионализма, я настоятельно рекомендую поискать другой отель.
ДОПОЛНЕНИЕ: Спасибо за возврат средств — это самое меньшее, что можно было сделать, учитывая серьёзность ситуации. Тем не менее, я хочу честно рассказать о том, какое влияние этот опыт оказал на мою семью. Необходимость переезда в последнюю минуту привела к увеличению расходов и значительному стрессу, особенно для наших детей, а отношение к нам со стороны персонала, особенно со стороны женщины, которую мы приняли за администратора/менеджера отеля, было непрофессиональным и эмоционально травмирующим.
Мы официально сообщим об этом инциденте в ваш офис, чтобы документально зафиксировать произошедшее и призвать к реформам в вашей команде. Гости заслуживают уважительного и незамедлительного обращения, когда под угрозой комфорт и безопасность. Я твёрдо убеждён, что этот человек должен понести наказание — будь то переподготовка или увольнение, — чтобы будущие семьи не столкнулись с тем, что сделали мы.
Возврат средств, хотя и ценен, не компенсирует негативный эффект, вызванный этим ненадлежащим обращением. Предлагаю вам рассмотреть возможность дополнительного жеста — кредита, ваучера или прямого признания, — который подтвердит вашу приверженность принципам восстановления качества обслуживания и ответственности.