Я целый год готовилась к свадьбе и возлагала большие надежды на этот отель, основываясь на своём предыдущем опыте. Я уже несколько раз бронировала у них номера и даже ездила на экскурсию с представителем отдела продаж. На начальном этапе планирования общение было отличным: ответы приходили вовремя, и я была уверена, что проведу здесь часть своего свадебного мероприятия.
К сожалению, по мере приближения даты свадьбы уровень обслуживания и общения значительно снизился. Информация, предоставленная мне во время экскурсии, не соответствовала действительности. Например, мне сказали, что отель предлагает трансфер, который можно арендовать за 50 долларов в час (минимум четыре часа). Я выразила желание забронировать его на той же неделе, что и тур, но когда я вернулась ближе к свадьбе, мне сообщили другую цену, и оказалось, что трансфер предоставляется другой компанией, а не отелем. Мне пришлось назвать им согласованную цену, чтобы они всё исправили. Я так и не узнала, кто за нами приедет и как с ними связаться, потому что отель не сообщил мне об этом. Кроме того, мне сказали, что есть тележка, которая возит гостей в центр Сент-Чарльза и на улицы Сент-Чарльза, которой мы планировали воспользоваться. Однако по прибытии сотрудники отеля сообщили нам, что эта услуга недоступна, и мы увидели тележку уже работающей в день нашей свадьбы.
Номер «Макбейн», который должен был быть забронирован с 6 утра до полуночи (что подтвердилось во время экскурсии), был доступен только с 6 утра до 7 вечера. Это создавало ненужный стресс, поскольку нам пришлось убрать все вещи перед отъездом на свадьбу, а не после банкета. Ситуация усугублялась тем, что когда я приехал в 6 утра, чтобы подготовиться, персонал не смог предоставить ключ, поскольку администратора ещё не было, и никто не подготовил его заранее. Мне сказали, что ключи изготовят, как только приедет менеджер, но к тому времени, как мы его получили, было около 9 утра.
Сам номер «Макбейн» был грязным по прибытии, и у меня есть фотографии, подтверждающие это. Наш номер в отеле тоже разочаровал — в нём сильно пахло дымом, и он был плохо убран.
В целом, пребывание было очень разочаровывающим, особенно учитывая столь важное событие. Я действительно ожидала от отеля такого уровня более качественного общения, лучшей организации и гостеприимства.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
К сожалению, по мере приближения даты свадьбы уровень обслуживания и общения значительно снизился. Информация, предоставленная мне во время экскурсии, не соответствовала действительности. Например, мне сказали, что отель предлагает трансфер, который можно арендовать за 50 долларов в час (минимум четыре часа). Я выразила желание забронировать его на той же неделе, что и тур, но когда я вернулась ближе к свадьбе, мне сообщили другую цену, и оказалось, что трансфер предоставляется другой компанией, а не отелем. Мне пришлось назвать им согласованную цену, чтобы они всё исправили. Я так и не узнала, кто за нами приедет и как с ними связаться, потому что отель не сообщил мне об этом. Кроме того, мне сказали, что есть тележка, которая возит гостей в центр Сент-Чарльза и на улицы Сент-Чарльза, которой мы планировали воспользоваться. Однако по прибытии сотрудники отеля сообщили нам, что эта услуга недоступна, и мы увидели тележку уже работающей в день нашей свадьбы.
Номер «Макбейн», который должен был быть забронирован с 6 утра до полуночи (что подтвердилось во время экскурсии), был доступен только с 6 утра до 7 вечера. Это создавало ненужный стресс, поскольку нам пришлось убрать все вещи перед отъездом на свадьбу, а не после банкета. Ситуация усугублялась тем, что когда я приехал в 6 утра, чтобы подготовиться, персонал не смог предоставить ключ, поскольку администратора ещё не было, и никто не подготовил его заранее. Мне сказали, что ключи изготовят, как только приедет менеджер, но к тому времени, как мы его получили, было около 9 утра.
Сам номер «Макбейн» был грязным по прибытии, и у меня есть фотографии, подтверждающие это. Наш номер в отеле тоже разочаровал — в нём сильно пахло дымом, и он был плохо убран.
В целом, пребывание было очень разочаровывающим, особенно учитывая столь важное событие. Я действительно ожидала от отеля такого уровня более качественного общения, лучшей организации и гостеприимства.