Проблема в стойке регистрации, а горничные — лишь мишень.
Я забронировал номер через Marriott. Com, используя баллы.
Позвонив в Marriott, я продлил свое пребывание на один день за дополнительные деньги, за несколько дней до приезда.
При заселении у сотрудников стойки регистрации возникли проблемы с оформлением моего продления (на сайте много говорится о том, как это легко), но они нашли информацию и «сделали пометку». Я должен был остаться в том же номере.
Накануне первоначального дня выезда я позвонил на стойку регистрации, чтобы напомнить им и подтвердить, что мы договорились о продлении, и что я НЕ ХОЧУ, ЧТОБЫ ГОРНИЧНЫЕ МЕНЯ БЕСПОКОИЛИ УТРОМ. Опять же, у них возникли небольшие проблемы с поиском собственной пометки, но они ее получили.
И, конечно же, утром меня разбудила горничная, «глава службы уборки номеров». Она настаивала на моем выезде и не только отказалась уточнить это на стойке регистрации, но и СПОРИЛА СО МНОЙ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ. Я пожаловался на ресепшен. Для них это не имело большого значения, извинений почти не последовало.
Кроме того, горничные проигнорировали табличку «Не беспокоить» и вошли в номер, чтобы убрать его, когда я этого не хотел. Очевидно, они проигнорировали это, чтобы выгнать меня на следующий день.
Сломанный унитаз, нет мыла для душа.
В номере не хватает еще одного-двух стульев, довольно унылая зона «люкса».
Нигде нет крышек для кофе — это как вызов или трюк на канате.
Итак, плохая политика/обучение/коммуникация — все это проблемы ресепшена, а также агрессивная и грубая работа горничных в этом отеле.
Я больше сюда не вернусь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер через Marriott. Com, используя баллы.
Позвонив в Marriott, я продлил свое пребывание на один день за дополнительные деньги, за несколько дней до приезда.
При заселении у сотрудников стойки регистрации возникли проблемы с оформлением моего продления (на сайте много говорится о том, как это легко), но они нашли информацию и «сделали пометку». Я должен был остаться в том же номере.
Накануне первоначального дня выезда я позвонил на стойку регистрации, чтобы напомнить им и подтвердить, что мы договорились о продлении, и что я НЕ ХОЧУ, ЧТОБЫ ГОРНИЧНЫЕ МЕНЯ БЕСПОКОИЛИ УТРОМ. Опять же, у них возникли небольшие проблемы с поиском собственной пометки, но они ее получили.
И, конечно же, утром меня разбудила горничная, «глава службы уборки номеров». Она настаивала на моем выезде и не только отказалась уточнить это на стойке регистрации, но и СПОРИЛА СО МНОЙ ПО ЭТОМУ ПОВОДУ. Я пожаловался на ресепшен. Для них это не имело большого значения, извинений почти не последовало.
Кроме того, горничные проигнорировали табличку «Не беспокоить» и вошли в номер, чтобы убрать его, когда я этого не хотел. Очевидно, они проигнорировали это, чтобы выгнать меня на следующий день.
Сломанный унитаз, нет мыла для душа.
В номере не хватает еще одного-двух стульев, довольно унылая зона «люкса».
Нигде нет крышек для кофе — это как вызов или трюк на канате.
Итак, плохая политика/обучение/коммуникация — все это проблемы ресепшена, а также агрессивная и грубая работа горничных в этом отеле.
Я больше сюда не вернусь.