Отзыв об отеле SpringHill Suites by Marriott Chicago Naperville Warrenville 3*

Мы забронировали номера блочно из-за смерти моей матери. У нас было несколько номеров, всё шло хорошо, пока мы не выехали, и мой сын не обнаружил, что потерял свой телефон. Мы сообщили на стойку регистрации и попросили позвонить, если телефон будет найден. Женщина на стойке регистрации сказала, что не может гарантировать звонок, я сказал, что ок. Моя сестра сообщила об инциденте менеджеру по продажам, у которого мы бронировали, она, в свою очередь, сказала, что телефон был найден и что его можно будет забрать в любое время. Кирстен, менеджер по продажам, также уведомила меня по электронной почте, что телефон на месте и что я могу его забрать. Я сообщил ей, что работаю в ночную смену и живу в двух часах езды, поэтому не смогу забрать телефон до четверга. Я не пошёл в четверг и отправил сына в пятницу. Помощник генерального директора Хит сказал нам, что кто-то с моей фамилией приходил за телефоном 2 дня назад. То есть в среду. Итак, я разговариваю по телефону с сыном, и они говорят ему, что ничего не могут сделать, их камеры работают только в реальном времени, поэтому они не могут вытащить камеру, чтобы увидеть, кто это был, и в этот момент нам нужно связаться с полицейским управлением Уорренвилля, чтобы подать заявление в полицию о телефоне, который они отдали. Итак, мы связываемся с полицией, я также связываюсь с корпорацией. Я также поговорил с Элисон, генеральным менеджером, которая была очень грубой и деловая о ситуации и сказала, что они больше ничего не будут делать с этим делом, и что мне следует обратиться в полицию. Она также заявила, что они зарядили телефон, чтобы мы могли его найти. Что я подумал странно, потому что я звонил по телефону, а он переключался на голосовую почту. Корпорация решила пойти на поводу у Элисон, и я до сих пор не вернул телефон своего сына. Излишне говорить, что я больше никогда не остановлюсь в отеле Marriott. Я уверен, что для этой компании это не имеет значения, потому что у них есть другие клиенты, но я больше никогда не буду пользоваться их услугами!