Homewood Suites by Hilton Aurora Naperville

Этот отель был прекрасен, и пребывание в нем было замечательным. Мой номер был чистым, а обслуживание — великолепным. От отзывчивого персонала на ресепшене до потрясающего приема и завтрака. С нетерпением жду возможности снова остановиться в этом отеле!

Новое здание, чистые и комфортабельные номера. Отличные номера для людей с ограниченными возможностями. Много места, легко передвигаться на инвалидной коляске. Возьмите с собой стул для душа, душевая кабина замечательная, можно въехать на коляске. Очень рекомендую.

Мы с семьей провели здесь выходные, и все было просто замечательно от начала до конца. Регистрация прошла быстро и без проблем, персонал сразу же создал для нас гостеприимную атмосферу. Наш номер был безупречно чистым, комфортным и идеально подходил для нашего пребывания. Завтрак был восхитительным, с большим выбором блюд для всех, а бассейн определенно стал любимым местом отдыха всей семьей — чистый, расслабляющий и отличный способ провести время вместе. В целом, у нас остались отличные впечатления, и мы обязательно остановимся здесь снова. Очень рекомендуем!

Отличный сервис! Да благословит Бог весь персонал этого отеля. Мои поздравления также уборщице, Касталии. Отличный сервис! Ваша доброта меня трогает. Мне очень повезло с вами познакомиться. Огромное спасибо, надеюсь, вы никогда не изменитесь и всегда будете такими же добрыми. Рекомендую на все 100%. Нам очень комфортно в этом отеле. Да благословит вас Бог.

Не самый чистый отель, а отношение персонала значительно ниже отраслевых стандартов. Заместитель генерального директора, присутствовавший на завтраке, был особенно груб с гостями, и, к сожалению, это непрофессиональное поведение, похоже, распространяется на всю команду.
Одним из ярких моментов стала Алма на стойке регистрации — она пример того, как сотрудники Hilton должны относиться к своим гостям.
Примечание для всех, кто останавливался до 10 ноября 2025 года: внутри диспенсеры для кофе и горячей воды были ржавыми. Если вы заболели после их использования, возможно, это и есть причина.
В целом, руководству и персоналу должно быть стыдно. Ваш долг — обеспечить гостям Hilton чистоту и безопасность, а вы не соблюли даже самые элементарные стандарты.

Персонал был замечательным и очень дружелюбным. Номер был очень чистым. Вид из окна на озеро просто потрясающий.
Кроме того, у меня было много посылок, и они профессионально справились со всеми моими делами, у них даже есть таблица, где указано, кто получил какую посылку и сколько. Отдельно хочу поблагодарить Эмили Мендосу – она была просто супер и даже присылала мне письма по электронной почте, когда я получала новую посылку. Это было просто фантастично.
Очень рекомендую этот отель, 10/10.

Это был отличный опыт с тех пор, как я приехал сюда после пожара в моем доме. Я живу здесь уже 2 месяца и не имел никаких негативных впечатлений от людей, работающих здесь. Генеральный менеджер Джаред и ее величество Эмили всегда готовы с улыбкой и спросить, как дела. На стойке регистрации Дон, Вивиан, Альма и Скотт всегда готовы помочь и немного поболтать. Горничные, такие как Мария и Эстер, которые убирают мою комнату и другие, мимо которых я прохожу, такие как Леврон, всегда являются солнечным моментом в моем дне и заботятся обо мне с превосходной заботой. Техническая поддержка, Джемел, Андрес, заботятся о своем пространстве с той же теплотой, которую я привык ожидать от всех, кто здесь работает. Обязательно посетите бассейн и джакузи, пока вы живете, и возьмите баскетбольный мяч, чтобы бросать мячи в корзину на их площадке. Надеюсь, у меня больше никогда не будет пожара, но если это произойдет, я хотел бы сделать это место своим временным домом.

Я ставлю этому отелю одну звезду из-за нескольких проблем, с которыми я столкнулся во время проживания. В первый же день розетка буквально взорвалась, когда я подключал зарядное устройство, что меня насторожило. Микроволновая печь работала еле-еле, а посудомоечная машина вообще не работала. Каждый раз, когда я принимал душ, он сильно протекал, оставляя воду на полу ванной комнаты — серьёзная опасность поскользнуться, особенно учитывая отсутствие ковриков. Течь, похоже, исходила из щели между дверцами душа.
Кроме того, в номере стоял сильный неприятный запах — смесь старых цветочных духов, сигарет и плесени — из-за чего было неприятно находиться.
Хочу отметить, что персонал отеля был просто замечательным. Они были дружелюбны, отзывчивы и невероятно любезны на протяжении всего моего пребывания. К сожалению, несмотря на отличное обслуживание, состояние номера и проблемы с безопасностью сделали моё пребывание в целом крайне разочаровывающим.

В KIT не хватало некоторых столовых приборов (в завтраке всё необходимое было). Не было сковороды, была только одна крышка среднего размера для имеющихся кастрюль. Только один стакан для сока, но четыре стакана обычного размера, возможно, подойдут. Нужен острый нож. Сложно поставить чемодан в шкаф, так как раздвижные двери недостаточно широкие. Уличные грили нужно почистить. Вода в бассейне была прохладноватой, джакузи была тёплой, но форсунки не работали, как и управление. Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным.

Отличное расположение. Всё рядом. Очень чисто, а завтрак отличный. Самое лучшее в этом месте — дружелюбный персонал. Эмили, помощник генерального директора, помогла нам почувствовать себя как дома. Если вы путешествуете с домашним животным, они предоставят вам информационный листок с информацией о местных потребностях. Много газонов и мешков для сбора отходов, если нужно. Если бы можно было поставить десять звёзд, я бы поставила десять!

Этот отель ужасен по нескольким причинам. Я никогда туда не вернусь и настоятельно подумываю отменить членство в Hilton Honors из-за моего опыта пребывания в этом отеле. Из-за разочарования ситуацией я агрессивно пожаловался администратору на стойке регистрации на диван-кровать в нашем номере. Он был весь из пружин и перекладин и был практически непригоден для использования. Мое разочарование было сильным, так как я специально запросил удобный диван-кровать при бронировании и по прибытии. Вместо того, чтобы помочь мне, администратор немедленно отменил мое трехдневное пребывание на праздничные выходные. Она не позволила мне поговорить с менеджером, а когда я написал ему по электронной почте, он поддержал действия своего сотрудника, не поговорив напрямую со мной или моей семьей. Никогда не сталкивался с таким отвратительным отношением за много лет путешествий. Избегайте этого отеля, но если вы должны его забронировать, не жалуйтесь и не бронируйте номер с диваном-кроватью!

Я уже много лет являюсь постоянным клиентом Hilton, но последнее пребывание в этом отеле окончательно заставило меня отказаться от бренда Hilton. Персонал был дружелюбным, но условия проживания оставляли желать лучшего. Номер был грязным, устаревшим и совершенно не соответствовал своей цене. Матрас в пятнах, дыры в постельном белье, потертости по всем стенам, полотенца в пятнах, волосы на унитазе и в душе и т. Д. Фотографии подтверждают это. Внешний вид номера заставил нас задуматься о чистоте отеля, и нам было очень некомфортно в номере. Я бы здесь не остановился.

Я никогда раньше не был в Чикаго, и это было рекомендованное место 🙄. Это было самое грязное место, в котором я КОГДА-ЛИБО останавливался. Цена была около 200 долларов за ночь за двухместный номер. Бассейн был ТАКИМ ОТВРАТИТЕЛЬНЫМ, КАЖДЫЙ УГОЛ был грязным… старые носки, оставленные гостями, паутина по углам и бинты, прилипшие к полу, означали, что его никогда не чистили ночью. Сам бассейн был странного желтоватого цвета. Струи джакузи не работали и слабо пахли кошачьей мочой. Поговорил с другим гостем, и за 2 дня до нашего приезда ему сказали, что бассейн был зеленым. 😳. Не уверен, что там происходит или НЕ происходит!? В нашем номере была грязь по всем углам. Я попросил их вернуться, чтобы убрать номер для нас, и мне сказали, что это краска? Я почистил его сам, чтобы моим детям не пришлось ходить по нему… и уверяю вас, это была не КРАСКА. Но был и положительный момент… в отеле подают континентальный завтрак… ЭТО БЫЛО ЧУДЕСНО! Пожилая дама Эмма усердно трудилась всю ночь, казалось, что она сама всё подготовила и организовала, и она справилась ПОТРЯСАЮЩЕ! Каждый день было новое меню со свежими фруктами и разными вариантами на выбор. У них была вафельница и даже чиа-пудинг! Она была милой и замечательной! Что касается всего остального, я никогда сюда не вернусь. Я не хочу никого обидеть этим отзывом, просто хочу крикнуть, что нужно ожидать большего от персонала. Люди платят за проживание здесь свои кровно заработанные деньги, а это лучшее, что вы можете предложить?

Вкратце: у этого отеля были свои плюсы и минусы. Мы находимся где-то посередине. Не уверены, что вернёмся.
Мы останавливались в начале августа на неделю. Наша компания состояла из трёх взрослых и одного малыша, и мы забронировали номер с двумя спальнями, который нам идеально подошёл. У каждого была своя ванная комната и телевизор; гостиная была достаточно большой, чтобы мой сын мог играть, не чувствуя себя друг на друге. Однако мебель видала лучшие времена; большая её часть была заметно потёрта и сломана. Я не мог пользоваться одним ящиком в спальне или дверцами шкафа. Выключатели, похоже, не включались, а потолочных светильников было мало, поэтому нам приходилось полагаться на лампы (одна из которых была установлена неправильно). Диван был очень неудобным и продавленным. Кровати казались хорошими, но подушки были очень неудобными и мягкими. Из-за подушек я всю неделю плохо спал. В ванной моей мамы была ржавчина, что очень раздражало. В остальном номер казался довольно чистым, просто обшарпанным. Это совершенно не вписывалось в эстетику гостиной на первом этаже.
Кухня была довольно маленькой, так что готовить было невозможно. Набор посуды и инструментов был довольно ограниченным. Не понимаю, зачем в комплекте была посудомоечная машина, хотя раковина довольно маленькая, так что мытьё посуды – не самое приятное занятие. Большой холодильник оказался большим плюсом, учитывая, что у нас был малыш.

Положительные моменты: Завтрак. Отрицательные моменты: Из моего номера украли украшения, и из-за того, что кто-то проник в мой номер, мы с семьей чувствовали себя в опасности. В качестве дополнительной меры предосторожности мы прислонили стул к двери, чтобы никто не смог войти в наш номер, так как дверь не запиралась.

Останавливались на неделю в июле 2025 года. Персонал здесь просто ПОТРЯСАЮЩИЙ. Они компенсируют тот факт, что отель давно нуждается в ремонте, о котором, как нам сообщили, нас проинформировали в ближайшие пару месяцев! :) Особая благодарность Эмили, Джулии и Лавонну! Эмили и Джулия великолепно справлялись с любыми проблемами и запросами на стойке регистрации. Настоящие профессионалы. Левонн — очень дружелюбный сотрудник, всегда здоровается и делает всё возможное, чтобы помочь гостям.

5 звёзд – поистине исключительный сервис и честный персонал!
У меня был потрясающий опыт пребывания в отеле Homewood Suites by Hilton Aurora Naperville. Персонал был невероятно профессиональным, гостеприимным и, прежде всего, честным. Я случайно оставил украшения после выезда, и, к моему удивлению, мне позвонили из отеля и сообщили, что они нашлись. Они хранили их в безопасности, пока я не вернулся за ними. Такой уровень честности и порядочности встречается редко и заслуживает высокой оценки.
Номер был чистым, комфортным и хорошо оборудованным, и всё пребывание прошло гладко от начала до конца. Я чувствовал, что о мне, как о госте, искренне заботятся. Я настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет место, где ценят комфорт и индивидуальность. Вы можете полностью доверять людям, живущим здесь!