Homewood Suites by Hilton Aurora Naperville

Персонал был приятным и максимально услужливым. Номера были маленькими, кровати жесткими, кухня была непригодной для использования и крошечной, с маленькой раковиной и без духовки, очень мало кастрюль и сковородок, интернет не работал, ковры были старыми и липкими, выбор блюд на завтрак был скудным. Бассейн с морской водой и сауна с гидромассажем тоже были довольно хорошими.

Я забронировала этот отель, основываясь на положительных отзывах, но была очень удивлена, что он оказался совсем не таким, как описывалось в отзывах.
Номер и сам отель ужасны. Они совершенно обшарпаны и за ними никто не ухаживает.
От общих зон до самих номеров.
Нейпервилл казался неплохим районом, но ночная парковка там была небезопасной. Просто казалось, что там очень много людей слоняются без дела.
Кроме того, похоже, здесь проживает несколько семей, судя по тому, что я видела, как несколько школьных автобусов высаживали и забирали детей.
И я ни в коем случае не осуждаю их, но если вы приезжаете на отдых, я думаю, справедливо, что вам не нужен отель, где люди живут постоянно.
Я бы сюда не вернулась и не прошу компенсации. Я просто хотела оставить честный отзыв, потому что именно отзывы побудили меня забронировать этот отель.
Добавила несколько фотографий состояния номера и одного из многочисленных школьных автобусов, которые я видела.

Расположение отеля было отличным, и обслуживание клиентов было хорошим. Однако я больше не вернусь в этот отель.
Когда мы с семьей заселялись, шел проливной дождь, и когда мы добрались до номера, вода протекала через окна гостиной и спальни. Я сообщила об этом на ресепшен, и нас немедленно переселили в другой номер, за что я им благодарна.
К сожалению, во время нашего пребывания возникло несколько других проблем. Кровати и подушки были крайне неудобными, и мы проснулись с сильной болью в шее и спине. Также была проблема с муравьями возле лифтов и вдоль уплотнителя окна в коридоре, которую мы заметили обе ночи нашего пребывания. Я сообщила об этом на ресепшен, и хотя была оформлена заявка на техническое обслуживание и установлены ловушки, проблема не была решена, так как мы продолжали видеть муравьев и следующей ночью.
Кроме того, у бассейна не было полотенец, поэтому нам пришлось взять полотенца из номера. В нашу последнюю ночь, около 23:00, большая группа постояльцев отеля вызвала срабатывание пожарной сигнализации. Мне и моей семье пришлось встать с постели и выйти на улицу, пока не приехала пожарная бригада и не подтвердила отсутствие реальной чрезвычайной ситуации.
В целом, хотя я оценил расположение и первоначальное обслуживание клиентов, количество возникших проблем сделало наше пребывание некомфортным, и я бы больше здесь не остановился.

Забронировал номер. Приехал, и мой номер отдали женщине, стоявшей в очереди передо мной, с абонементом Honors. Замененный номер оказался намного дешевле первоначально забронированного. Номер был грязный. На посуде были отпечатки пальцев. Еда осталась в холодильнике. И унитаз не смывал. Я вызвал техническую службу, а женщина на ресепшене дала мне вантуз и пожелала удачи. Они не вернут мне деньги из-за правил третьей стороны и не предоставят новый номер. И район ужасный. Красивый вид на парковку, офисы и квартиры, и ежедневные пробки в час пик. Спасибо за плохой опыт. 14.02.2026

Приятный персонал, и наш номер был чистым. У нас было позитивное общение с каждым сотрудником. Завтрак особенно запомнился, потому что они постарались на славу, добавив станцию ​​для приготовления яиц с тертым сыром, халапеньо, сальсой, маринованным луком и различными острыми соусами. Также у них есть овсянка, приготовленная с вечера, и чайный пудинг, что показалось нам улучшением по сравнению со стандартным завтраком. К сожалению, джакузи не работало во время моей поездки, но нам сказали, что его ремонтируют, так что, надеюсь, во время вашей поездки все будет в порядке. Если вас интересует джакузи, позвоните заранее, чтобы убедиться, что его починили.

Это был просто фантастический опыт! Персонал превзошел все мои ожидания, выполнив все мои просьбы. Особенно меня порадовали сотрудники стойки регистрации, которые с улыбкой выполняли мои многочисленные просьбы о дополнительных полотенцах, одеялах, чашках и т. Д. Спасибо за прекрасный отдых!

Этот отель был прекрасен, и пребывание в нем было замечательным. Мой номер был чистым, а обслуживание — великолепным. От отзывчивого персонала на ресепшене до потрясающего приема и завтрака. С нетерпением жду возможности снова остановиться в этом отеле!

Новое здание, чистые и комфортабельные номера. Отличные номера для людей с ограниченными возможностями. Много места, легко передвигаться на инвалидной коляске. Возьмите с собой стул для душа, душевая кабина замечательная, можно въехать на коляске. Очень рекомендую.

Мы с семьей провели здесь выходные, и все было просто замечательно от начала до конца. Регистрация прошла быстро и без проблем, персонал сразу же создал для нас гостеприимную атмосферу. Наш номер был безупречно чистым, комфортным и идеально подходил для нашего пребывания. Завтрак был восхитительным, с большим выбором блюд для всех, а бассейн определенно стал любимым местом отдыха всей семьей — чистый, расслабляющий и отличный способ провести время вместе. В целом, у нас остались отличные впечатления, и мы обязательно остановимся здесь снова. Очень рекомендуем!

Отличный сервис! Да благословит Бог весь персонал этого отеля. Мои поздравления также уборщице, Касталии. Отличный сервис! Ваша доброта меня трогает. Мне очень повезло с вами познакомиться. Огромное спасибо, надеюсь, вы никогда не изменитесь и всегда будете такими же добрыми. Рекомендую на все 100%. Нам очень комфортно в этом отеле. Да благословит вас Бог.

Не самый чистый отель, а отношение персонала значительно ниже отраслевых стандартов. Заместитель генерального директора, присутствовавший на завтраке, был особенно груб с гостями, и, к сожалению, это непрофессиональное поведение, похоже, распространяется на всю команду.
Одним из ярких моментов стала Алма на стойке регистрации — она пример того, как сотрудники Hilton должны относиться к своим гостям.
Примечание для всех, кто останавливался до 10 ноября 2025 года: внутри диспенсеры для кофе и горячей воды были ржавыми. Если вы заболели после их использования, возможно, это и есть причина.
В целом, руководству и персоналу должно быть стыдно. Ваш долг — обеспечить гостям Hilton чистоту и безопасность, а вы не соблюли даже самые элементарные стандарты.

Персонал был замечательным и очень дружелюбным. Номер был очень чистым. Вид из окна на озеро просто потрясающий.
Кроме того, у меня было много посылок, и они профессионально справились со всеми моими делами, у них даже есть таблица, где указано, кто получил какую посылку и сколько. Отдельно хочу поблагодарить Эмили Мендосу – она была просто супер и даже присылала мне письма по электронной почте, когда я получала новую посылку. Это было просто фантастично.
Очень рекомендую этот отель, 10/10.

Это был отличный опыт с тех пор, как я приехал сюда после пожара в моем доме. Я живу здесь уже 2 месяца и не имел никаких негативных впечатлений от людей, работающих здесь. Генеральный менеджер Джаред и ее величество Эмили всегда готовы с улыбкой и спросить, как дела. На стойке регистрации Дон, Вивиан, Альма и Скотт всегда готовы помочь и немного поболтать. Горничные, такие как Мария и Эстер, которые убирают мою комнату и другие, мимо которых я прохожу, такие как Леврон, всегда являются солнечным моментом в моем дне и заботятся обо мне с превосходной заботой. Техническая поддержка, Джемел, Андрес, заботятся о своем пространстве с той же теплотой, которую я привык ожидать от всех, кто здесь работает. Обязательно посетите бассейн и джакузи, пока вы живете, и возьмите баскетбольный мяч, чтобы бросать мячи в корзину на их площадке. Надеюсь, у меня больше никогда не будет пожара, но если это произойдет, я хотел бы сделать это место своим временным домом.

Я ставлю этому отелю одну звезду из-за нескольких проблем, с которыми я столкнулся во время проживания. В первый же день розетка буквально взорвалась, когда я подключал зарядное устройство, что меня насторожило. Микроволновая печь работала еле-еле, а посудомоечная машина вообще не работала. Каждый раз, когда я принимал душ, он сильно протекал, оставляя воду на полу ванной комнаты — серьёзная опасность поскользнуться, особенно учитывая отсутствие ковриков. Течь, похоже, исходила из щели между дверцами душа.
Кроме того, в номере стоял сильный неприятный запах — смесь старых цветочных духов, сигарет и плесени — из-за чего было неприятно находиться.
Хочу отметить, что персонал отеля был просто замечательным. Они были дружелюбны, отзывчивы и невероятно любезны на протяжении всего моего пребывания. К сожалению, несмотря на отличное обслуживание, состояние номера и проблемы с безопасностью сделали моё пребывание в целом крайне разочаровывающим.

В KIT не хватало некоторых столовых приборов (в завтраке всё необходимое было). Не было сковороды, была только одна крышка среднего размера для имеющихся кастрюль. Только один стакан для сока, но четыре стакана обычного размера, возможно, подойдут. Нужен острый нож. Сложно поставить чемодан в шкаф, так как раздвижные двери недостаточно широкие. Уличные грили нужно почистить. Вода в бассейне была прохладноватой, джакузи была тёплой, но форсунки не работали, как и управление. Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным.

Отличное расположение. Всё рядом. Очень чисто, а завтрак отличный. Самое лучшее в этом месте — дружелюбный персонал. Эмили, помощник генерального директора, помогла нам почувствовать себя как дома. Если вы путешествуете с домашним животным, они предоставят вам информационный листок с информацией о местных потребностях. Много газонов и мешков для сбора отходов, если нужно. Если бы можно было поставить десять звёзд, я бы поставила десять!

Этот отель ужасен по нескольким причинам. Я никогда туда не вернусь и настоятельно подумываю отменить членство в Hilton Honors из-за моего опыта пребывания в этом отеле. Из-за разочарования ситуацией я агрессивно пожаловался администратору на стойке регистрации на диван-кровать в нашем номере. Он был весь из пружин и перекладин и был практически непригоден для использования. Мое разочарование было сильным, так как я специально запросил удобный диван-кровать при бронировании и по прибытии. Вместо того, чтобы помочь мне, администратор немедленно отменил мое трехдневное пребывание на праздничные выходные. Она не позволила мне поговорить с менеджером, а когда я написал ему по электронной почте, он поддержал действия своего сотрудника, не поговорив напрямую со мной или моей семьей. Никогда не сталкивался с таким отвратительным отношением за много лет путешествий. Избегайте этого отеля, но если вы должны его забронировать, не жалуйтесь и не бронируйте номер с диваном-кроватью!