Обновление: менеджер отеля исправила счет и сдержала свое слово.
Вкратце: отличное место для проживания, если вам ничего не нужно или вы ничего не хотите от персонала. Обычно это отличная ночь… ха-ха, без каламбура.
Я останавливался в этом отеле 3 или 4 раза и всегда ценил атмосферу, расположение и гостеприимство. На этой неделе мы забронировали номер через приложение, и Hilton автоматически повысил категорию номера до номера люкс! Однако, когда мы заселились в 17:30, номер еще не был готов, и нам сказали, что из-за свадебной фотосессии номер будет недоступен. Нам сказали, что за номер более низкого уровня мы получим большую скидку, и мы с благодарностью приняли это предложение. Само собой разумеется, этого не произошло.
На следующее утро в ресторане было пусто (я даже обошел весь обеденный зал, чтобы кто-нибудь нам помог). Услышав, как кто-то работает в подсобке, я постучал в дверь, чтобы спросить, открыто ли заведение, и мне агрессивно ответили, что открыто, и что я должен ждать снаружи, а не искать кого-либо. Когда я вышел, я услышал, как хостесс кричит кому-то другому, спрашивая, как у меня хватило наглости вернуться туда в поисках её. (Мы ждали снаружи довольно долго, прежде чем я зашёл внутрь, чтобы кого-то найти. Я не врывался в замок, требуя обслуживания).
При выезде мы сообщили об этом инциденте на ресепшен, и нам сказали, что менеджер нам перезвонит; к моему удивлению, этого так и не произошло.
Очень разочаровывающий опыт общения с персоналом и руководством.
Мы ничего особенного не просили. Нам предложили скидку, которой на самом деле не было, и со мной так не разговаривали в ресторане со времён базовой подготовки; этой хостесс следовало бы подумать о военной службе!
Рекомендация для персонала и руководства: не предлагайте удобства или услуги, которые вы не собираетесь предоставлять.
Для меня, как для участника программы Diamond, это было совершенно нетипично.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Вкратце: отличное место для проживания, если вам ничего не нужно или вы ничего не хотите от персонала. Обычно это отличная ночь… ха-ха, без каламбура.
Я останавливался в этом отеле 3 или 4 раза и всегда ценил атмосферу, расположение и гостеприимство. На этой неделе мы забронировали номер через приложение, и Hilton автоматически повысил категорию номера до номера люкс! Однако, когда мы заселились в 17:30, номер еще не был готов, и нам сказали, что из-за свадебной фотосессии номер будет недоступен. Нам сказали, что за номер более низкого уровня мы получим большую скидку, и мы с благодарностью приняли это предложение. Само собой разумеется, этого не произошло.
На следующее утро в ресторане было пусто (я даже обошел весь обеденный зал, чтобы кто-нибудь нам помог). Услышав, как кто-то работает в подсобке, я постучал в дверь, чтобы спросить, открыто ли заведение, и мне агрессивно ответили, что открыто, и что я должен ждать снаружи, а не искать кого-либо. Когда я вышел, я услышал, как хостесс кричит кому-то другому, спрашивая, как у меня хватило наглости вернуться туда в поисках её. (Мы ждали снаружи довольно долго, прежде чем я зашёл внутрь, чтобы кого-то найти. Я не врывался в замок, требуя обслуживания).
При выезде мы сообщили об этом инциденте на ресепшен, и нам сказали, что менеджер нам перезвонит; к моему удивлению, этого так и не произошло.
Очень разочаровывающий опыт общения с персоналом и руководством.
Мы ничего особенного не просили. Нам предложили скидку, которой на самом деле не было, и со мной так не разговаривали в ресторане со времён базовой подготовки; этой хостесс следовало бы подумать о военной службе!
Рекомендация для персонала и руководства: не предлагайте удобства или услуги, которые вы не собираетесь предоставлять.
Для меня, как для участника программы Diamond, это было совершенно нетипично.