Отзыв об отеле Hotel Royer Urbana Champaign, Tapestry Collection by Hilton 4*

Ужасный отель для праздников, людей с ограниченными возможностями и пожилых людей. Я забронировала этот отель для своих родителей, которым за 70, потому что он имел высокий рейтинг и находился прямо рядом с моим домом на Рождество, к сожалению, это был ужасный опыт. Мой отец, страдающий прогрессирующим рассеянным склерозом, забронировал номер для людей с ограниченными возможностями, но при регистрации ему сказали, что таких номеров в отеле нет. Затем мне пришлось потратить часы своего отпуска, показывая персоналу отеля скриншоты забронированного номера, номер подтверждения и прочую ерунду, только чтобы им потребовалось ДВА дня, чтобы наконец-то предоставить моему отцу номер с душем, соответствующим требованиям доступности. Менеджер отеля так и не появился, не позвонил нам, не извинился, даже не попытался подобрать подходящего слова. Сотрудники ресепшена, вместо того чтобы быть полезными или добрыми к пожилому гостю с ограниченными возможностями, стали раздражительными и вспыльчивыми. Но самое худшее — за всю неделю пребывания моих родителей ресторан отеля был закрыт. Ни завтрака! Ни обеда! Ни ужина! Ни обслуживания номеров! Об этом НИКОГДА не сообщалось ДО бронирования, и никакой скидки за это огромное неудобство не предлагалось. Кому захочется останавливаться в отеле, где нет никаких услуг? Какой вообще смысл останавливаться в отеле без услуг? Какой смысл останавливаться в отеле Tapestry Hilton, где нет кофемашин ни в номере, ни в лобби, ни в ресторане? Проживание здесь – это ОГРОМНОЕ неудобство, поскольку от гостей ожидают, что они будут сами ходить за всем, от бутилированной воды до чашки чая. Будучи участником программы Hilton Gold более десяти лет, я никогда нигде не сталкивался с таким ужасным обслуживанием, и в будущем я буду обращаться в другие отели.