Забронируйте Отель Hotel Royer Urbana Champaign, Tapestry Collection by Hilton 4* — 20 отзывов в Урбана, Шампейн!
Удобные и недорогие номера в Hotel Royer Urbana Champaign, Tapestry Collection by Hilton с выгодными ценами 2026 года, забронировать быстро и без комиссии.
Оплата Hotel Royer Urbana Champaign, Tapestry Collection by Hilton российскими картами МИР!
В ходе нашего пребывания возникло несколько проблем, которые не были решены с тем уровнем внимания и ответственности, которого я ожидал от отеля Hilton, особенно от Tapestry!
При заселении наш первоначальный номер не был должным образом убран, и в туалете были видны фекалии. Мы немедленно связались с ресепшеном, и нас переселили в другой номер, что было оперативно решено.
Позже администрация предложила ваучеры на завтрак в качестве жеста доброй воли, заявив, что два ваучера на завтрак будут доступны на следующее утро. Во время завтрака в ресторане явно наблюдалась острая нехватка персонала. Обслуживание было очень медленным, и несколько гостей подходили к нам, спрашивая, не слишком ли долго мы ждем еду, что подчеркивало, насколько перегруженным выглядел персонал. Большим плюсом этого отеля является потрясающее здание и еда уровня ресторанов, отмеченных звездами Мишлен. Это место — настоящая жемчужина, просто здесь не хватает персонала и его вводят в заблуждение. Расположение отличное, рядом много музеев и прекрасных магазинов.
Было просто возмутительно, что когда мы подошли к стойке регистрации за ваучерами, персонал не был в курсе всех деталей. Нам пришлось показать электронное письмо с объяснением обещанного, сначала нам выдали ваучер только на одного человека, а затем пришлось возвращаться, чтобы исправить ситуацию. То, что должно было стать простым решением проблемы, превратилось в неловкую и отнимающую много времени ситуацию для гостя.
На протяжении всего пребывания реакция руководства казалась пассивной, без должного контроля и координации между командами. Ошибки случаются, но проблемы с санитарией, серьезная нехватка персонала и плохое выполнение обещанных решений не должны происходить одновременно. Этот опыт значительно не оправдал ожиданий. Шокирует, что в таком прекрасном отеле с невероятно вкусной едой и напитками возникли такие серьезные и предотвратимые проблемы. Персонал, который все же работал в отеле, был невероятно дружелюбным и приятным, но явно уставшим и перегруженным.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
При заселении наш первоначальный номер не был должным образом убран, и в туалете были видны фекалии. Мы немедленно связались с ресепшеном, и нас переселили в другой номер, что было оперативно решено.
Позже администрация предложила ваучеры на завтрак в качестве жеста доброй воли, заявив, что два ваучера на завтрак будут доступны на следующее утро. Во время завтрака в ресторане явно наблюдалась острая нехватка персонала. Обслуживание было очень медленным, и несколько гостей подходили к нам, спрашивая, не слишком ли долго мы ждем еду, что подчеркивало, насколько перегруженным выглядел персонал. Большим плюсом этого отеля является потрясающее здание и еда уровня ресторанов, отмеченных звездами Мишлен. Это место — настоящая жемчужина, просто здесь не хватает персонала и его вводят в заблуждение. Расположение отличное, рядом много музеев и прекрасных магазинов.
Было просто возмутительно, что когда мы подошли к стойке регистрации за ваучерами, персонал не был в курсе всех деталей. Нам пришлось показать электронное письмо с объяснением обещанного, сначала нам выдали ваучер только на одного человека, а затем пришлось возвращаться, чтобы исправить ситуацию. То, что должно было стать простым решением проблемы, превратилось в неловкую и отнимающую много времени ситуацию для гостя.
На протяжении всего пребывания реакция руководства казалась пассивной, без должного контроля и координации между командами. Ошибки случаются, но проблемы с санитарией, серьезная нехватка персонала и плохое выполнение обещанных решений не должны происходить одновременно. Этот опыт значительно не оправдал ожиданий. Шокирует, что в таком прекрасном отеле с невероятно вкусной едой и напитками возникли такие серьезные и предотвратимые проблемы. Персонал, который все же работал в отеле, был невероятно дружелюбным и приятным, но явно уставшим и перегруженным.