Отзыв об отеле Candlewood Suites Champaign-Urbana University Area by IHG 2*

При входе в это заведение примерно в 18:08 в пятницу, 19 сентября 2025 года, я был обескуражен, обнаружив, что там нет клерка на стойке регистрации. Двое других гостей стояли в очереди у стойки регистрации, но клерка на стойке не было. Один из гостей, который был первым в очереди у стойки, сообщил мне, что он ждал регистрации с 18:00. После проверки общих зон, звонка в звонок на стойке и звонка по основному номеру телефона заведения, никого не было, даже после проверки внешней зоны в поисках клерка. Одна гостья, которая была передо мной в очереди, зарегистрировалась сама, достав документ из небольшой коробки на стойке, а затем направилась к лифту с документом в руке, таща свой багаж. Другой гость, мужчина, вошёл в вестибюль из лифта и рассказал мне, что такая ситуация не редкость, поскольку стойку регистрации часто оставляют без присмотра, а сотрудники уезжают с территории заведения на своих автомобилях, чтобы вернуться позже. Примерно в 18:27, пока я стоял снаружи, к нам подъехала женщина на тёмном автомобиле с пассажиркой на заднем сиденье. Водитель забрал из машины большой чёрный мусорный мешок и направился к стойке регистрации, где зарегистрировал гостя-мужчину, стоявшего первым в очереди, как будто она была там всё время. Теперь нас в очереди на регистрацию было четверо. Я сообщил администратору, что подаю жалобу по телефону, и она выглядела растерянной. Я объяснил, что, проведя весь день в дороге, недопустимо приезжать в заведение, которое без присмотра более 25 минут, при отсутствии администратора. Такая ситуация не только непрофессиональна и неприемлема, но и представляет угрозу безопасности всех гостей, находящихся на территории. Официальная жалоба зарегистрирована в отделе по работе с гостями и ей присвоен номер. Я жду ответа от отдела по работе с гостями, надеюсь, что эта проблема будет решена.