Отзыв об отеле Super 8 by Wyndham Champaign 2*

Я настоятельно рекомендую избегать этого отеля.
Я забронировала номер за день до приезда, но при заселении мне сообщили, что в отеле нет информации о бронировании. Несмотря на неудобства, я терпеливо ждала, пока генеральный менеджер попытается выяснить, что произошло, и найти решение.
Однако, когда я просто спросила, почему мое бронирование не было получено, ответ генерального менеджера был вопиюще непрофессиональным. Вместо того чтобы решить мою проблему, он сказал мне, что я могу «просто поехать в другое место» — после того, как уже обработал мой платеж и списал с моей карты дополнительный депозит.
Когда я запросила немедленный возврат средств, мне сообщили, что мне придется подождать несколько дней, пока мой банк обработает его. В результате я осталась без жилья из-за ошибки, которая произошла исключительно по вине отеля.
Мой муж инвалид, и я специально запрашивала номер на первом этаже при бронировании, чтобы учесть его потребности. Я пыталась объяснить ситуацию, когда столкнулась с пренебрежительным и неуважительным отношением.
Мы останавливались в отелях сети Wyndham на протяжении всей нашей недельной поездки и никогда не сталкивались ни с чем подобным уровнем плохого обслуживания. Отсутствие профессионализма, коммуникации и элементарной вежливости поразило. До сих пор у меня нет объяснения, почему отель не получил мою бронь, но нам фактически отказали в номере из-за их ошибки.
Оглядываясь назад, я рада, что мы там не остановились, учитывая, как с нами обращались. К негативным впечатлениям добавилось то, что лобби было заметно грязным и имело сильный неприятный запах.
Это был один из худших случаев обслуживания клиентов, с которыми я когда-либо сталкивалась. Я бы не рекомендовала этот отель никому, кто ищет профессионального управления, чистых номеров или уважительного отношения.