Я заселился в отель во вторник, 26 мая 2026 года. При регистрации я предъявил свою кредитную карту и авторизовал списание примерно 829 долларов. Меня ни разу не уведомили о каких-либо проблемах с бронированием. Позже выяснилось, что сотрудник отеля по ошибке указал неверную дату выезда, в результате чего мы с моей бригадой остались в отеле до пятницы, а не до четверга.
Утром в пятницу, 29 мая, просматривая свою электронную почту, я заметил несколько попыток списания средств со счета отеля. Обеспокоенный, я немедленно подошел к стойке регистрации и поговорил с сотрудником, который сообщил мне, что на счету нет задолженности. Полагаясь на эту информацию, я покинул отель, чтобы забрать свою строительную бригаду с расположенной неподалеку стройплощадки.
Вскоре после этого мне позвонил менеджер отеля. Во время этого разговора мне сказали, что мне нужно «поторопиться и вернуться в отель, чтобы заплатить», иначе вызовут полицию, и меня арестуют. Это заявление показалось мне тревожным и совершенно неуместным в сложившихся обстоятельствах. В результате этой угрозы я немедленно связался со своим адвокатом, г-ном Садиком Гиллом, и сообщил ему о произошедшем.
Примерно через 45 минут я вернулся в отель, чтобы уладить этот вопрос. По прибытии я задал вопрос, почему с меня требуют более 1300 долларов, если я уже авторизовал около 829 долларов при заселении. Судя по представленным цифрам, казалось, что дополнительная плата в размере примерно 500 долларов решила бы проблему. Вместо этого администрация потребовала оплаты, включающей суммы, уже заблокированные или авторизованные на моих кредитных картах, что привело к запутанному и излишне стрессовому процессу.
Решение этой проблемы заняло около полутора часов обсуждений и множество операций с кредитными картами, прежде чем администрация осталась довольна. То, что должно было стать простой урегулированием, превратилось в изнурительное испытание из-за плохой коммуникации, неправильного обращения с блокировкой средств и, как мне показалось, излишне враждебного отношения со стороны администрации.
Я также сообщил администрации, что отменил бронирование на следующую неделю из-за этого инцидента. Менеджер, казалось, была равнодушна к потере моих будущих клиентов, несмотря на то, что я исторически выбирала отели Hilton из-за репутации бренда как профессионального и клиентоориентированного.
Кроме того, я сообщила руководству, что споры по поводу оплаты, как правило, являются гражданскими делами в штате Иллинойс, и что угроза уголовного преследования в данных обстоятельствах неуместна и неоправданна. Я также сообщила менеджеру, что в случае причинения мне ущерба в результате этих действий, включая незаконный арест/злонамеренное преследование, я оставляю за собой все права, предусмотренные действующим законодательством. На это она воскликнула, что я не могу этого сделать. Я поправила ее и сказала, что могу, делала это раньше, буду делать и не угрожайте мне. Затем она заявила: «Это не была угроза». К счастью, полиция и никаких юридических действий предпринято не было.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Утром в пятницу, 29 мая, просматривая свою электронную почту, я заметил несколько попыток списания средств со счета отеля. Обеспокоенный, я немедленно подошел к стойке регистрации и поговорил с сотрудником, который сообщил мне, что на счету нет задолженности. Полагаясь на эту информацию, я покинул отель, чтобы забрать свою строительную бригаду с расположенной неподалеку стройплощадки.
Вскоре после этого мне позвонил менеджер отеля. Во время этого разговора мне сказали, что мне нужно «поторопиться и вернуться в отель, чтобы заплатить», иначе вызовут полицию, и меня арестуют. Это заявление показалось мне тревожным и совершенно неуместным в сложившихся обстоятельствах. В результате этой угрозы я немедленно связался со своим адвокатом, г-ном Садиком Гиллом, и сообщил ему о произошедшем.
Примерно через 45 минут я вернулся в отель, чтобы уладить этот вопрос. По прибытии я задал вопрос, почему с меня требуют более 1300 долларов, если я уже авторизовал около 829 долларов при заселении. Судя по представленным цифрам, казалось, что дополнительная плата в размере примерно 500 долларов решила бы проблему. Вместо этого администрация потребовала оплаты, включающей суммы, уже заблокированные или авторизованные на моих кредитных картах, что привело к запутанному и излишне стрессовому процессу.
Решение этой проблемы заняло около полутора часов обсуждений и множество операций с кредитными картами, прежде чем администрация осталась довольна. То, что должно было стать простой урегулированием, превратилось в изнурительное испытание из-за плохой коммуникации, неправильного обращения с блокировкой средств и, как мне показалось, излишне враждебного отношения со стороны администрации.
Я также сообщил администрации, что отменил бронирование на следующую неделю из-за этого инцидента. Менеджер, казалось, была равнодушна к потере моих будущих клиентов, несмотря на то, что я исторически выбирала отели Hilton из-за репутации бренда как профессионального и клиентоориентированного.
Кроме того, я сообщила руководству, что споры по поводу оплаты, как правило, являются гражданскими делами в штате Иллинойс, и что угроза уголовного преследования в данных обстоятельствах неуместна и неоправданна. Я также сообщила менеджеру, что в случае причинения мне ущерба в результате этих действий, включая незаконный арест/злонамеренное преследование, я оставляю за собой все права, предусмотренные действующим законодательством. На это она воскликнула, что я не могу этого сделать. Я поправила ее и сказала, что могу, делала это раньше, буду делать и не угрожайте мне. Затем она заявила: «Это не была угроза». К счастью, полиция и никаких юридических действий предпринято не было.