DoubleTree by Hilton St. Louis Airport, MO

Это место ошибочно выдают за новый отель. На самом деле он старый и плохо отремонтирован. Персонал был очень грубым и неприветливым. Номера грязные и пахнут дымом. Старый сломанный мини-холодильник был брошен в номер перед мебелью. Мы переехали, а он всё ещё был грязным и прокуренным. Персонал ничего не сказал, просто переселил нас в другой номер и вручил ключ. У меня ужасная аллергия, и мне трудно дышать. Никогда здесь не остановлюсь.

Персонал на стойке регистрации был невероятно любезен и услужлив, благодаря чему процесс регистрации прошел гладко и без проблем. Номер был очень хорошим — безупречно чистым, ухоженным и комфортным. Мне также понравился большой выбор закусок и напитков. В целом, это было очень тихое и спокойное место для отдыха.

Мне очень понравилось пребывание в этом отеле! Номера и общие зоны были невероятно чистыми, что сделало отдых очень комфортным и расслабляющим. Все выглядело свежим и ухоженным. Кроме того, бургер Underground был просто восхитительным, одним из лучших блюд, которые я пробовал за все время пребывания. Я определенно рекомендую этот отель за чистоту и отличную еду.

Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. В течение нескольких дней в лобби никого не было. В моем номере стоял неприятный запах, а холодильник неуклюже торчал рядом с кроватью, как будто его никто не пытался поставить как следует.
Общение с администрацией было постоянно плохим. В последнюю ночь я позвонил, чтобы подтвердить трансфер, и получил невнятную и раздражающую информацию. Позже той же ночью, около 1:30 ночи, сработала пожарная сигнализация, которая гудела более 30 минут, и никакой информации от персонала не поступало. Гости были в замешательстве и полагались друг на друга в поисках информации.
Следующее утро стало последней каплей. Мне позвонили задолго до указанного времени отправления трансфера, грубо со мной поговорили, а затем быстро спустили вниз, где со мной обращались как с обузой. Сам трансфер был непрофессиональным и неприятным, персонал был откровенно неуважительным и невнимательным.
За последние два года я рекомендовал этот отель многим своим деловым коллегам. Я больше сюда не вернусь и не буду рекомендовать этот отель никому. Крайне разочаровывает и неприемлемо.

Номер комфортный, это я признаю. Но я был в полном ужасе от того, что кто-то может остаться, ведь за 125 долларов нужно было внести депозит в 250 долларов! Будьте бдительны! Я объездил весь мир и никогда не сталкивался с таким безобразием в трёхзвёздочном отеле. Теперь интересно, каких клиентов они боятся, запрашивая такие высокие цены. Утром я выезжаю и еду в отель Renaissance. Там хотя бы есть обслуживание номеров и другие прекрасные удобства. 😡

В номере на столе лежали ношеный носок и заколка для волос, а в ванной комнате остались кудрявые волосы. Персонал был приветлив, когда я приехал. Здесь было много людей, которые, похоже, были бездомными, шумели и тоже останавливались, так что, возможно, это отель, который правительство оплачивает за размещение людей. В целом, всё хорошо, но, скорее всего, больше здесь не остановлюсь.

Диша привносит на стойку регистрации неизменное спокойствие, которое любой может заметить сразу. Даже когда вестибюль был полон людей, звонили телефоны и все происходило быстро, она сохраняла спокойствие и сосредоточенность. Она не торопится с людьми и не относится к ним как к задаче. Она действительно СЛУШАЕТ. Она заставляет гостей чувствовать, что их принимают, а не просто обрабатывают. И решает проблемы, не заставляя никого чувствовать себя неудобством. На ее лице нет натянутой улыбки обслуживания клиентов, она искренняя! Видно, что она заботится🤎 И поэтому люди уходят от ее стола с чувством, что о них поняли и позаботились. В работе, которая может быть изнурительной и однообразной, Диша привносит терпение, профессионализм и настоящее человеческое тепло. Вот что отличает ее. Вот что выделяет ее. Спасибо за все, Диша.

Диша — именно тот человек на стойке регистрации.
Она не просто работает с клиентами, она переосмысливает это.
Вы подходите к стойке, и ещё до того, как вы заканчиваете объяснять ситуацию,
Она уже всё понимает.
Она слушает, понимает, решает проблему… спокойно, доброжелательно, профессионально.
Никакого настроя.
Никакой спешки.
Только присутствие.
Она из тех, кто помнит мельчайшие детали — ваше имя, номер, ваши предпочтения — не потому, что обязана, а потому, что ей действительно не всё равно.
И в этом вся разница.
Это значит:
✨ «Здесь вы в безопасности».
✨ «У меня всё получится».
✨ «Позвольте мне облегчить вам день».
Она совмещает гостеприимство и эффективность, словно это её вторая натура.
Гости уходят с мыслью: «Вау… это было просто. Вот это по-человечески».
Если бы в каждом отеле была Диша на стойке регистрации? Обслуживание клиентов снова будет добрым.
Люди почувствуют, что их видят, ждут и искренне заботятся о них — как и должно быть.
Никакой критики.
Никаких исправлений.
Только восхищение.
И благодарность.
Диша, если ты это читаешь,
Ты не просто делаешь свою работу. Ты её улучшаешь.
Оставайся легендой 🧿

Этот отель заслуживает 5 звёзд, потому что Лилли просто потрясающая. Она одарила нас широкой улыбкой, когда мы вошли, приветливо поприветствовала нас, поблагодарила меня за то, что я участник Diamond (что в наши дни встречается крайне редко), записала нас на трансфер из аэропорта, и этот список можно продолжать. Пожалуйста, отдайте должное Лилли за её невероятную хозяйку, ведь первое впечатление может решить или испортить отель, и она, безусловно, произвела на вас впечатление.

На стойке регистрации (4a-630a) вообще не было персонала. Висела только табличка, что их нет.
Кофе не было. Вокруг никого, поэтому я спустился в бургер-бар, где сидели два парня и смотрели телевизор. Постояв около них (сразу за ними) минут 10, никто этого даже не заметил, я просто развернулся и ушёл.
Однозначно нужно обратить внимание.

Мы с мужем часто останавливаемся в отелях Hilton, особенно в DoubleTree, и всегда ценили их надёжный сервис и фирменное гостеприимство. К сожалению, недавнее пребывание оказалось гораздо хуже ожиданий.
Уборка номера была серьёзной проблемой. В нашем номере не убирали регулярно, а когда наконец убирали, мусор не выносили, а ванная комната, особенно туалет, была неубрана должным образом. В итоге мне пришлось убираться самой, чего я не ожидаю от отелей Hilton.
Нам также приходилось несколько раз просить подушки и полотенца, так как горничные каждый день либо не появлялись, либо уходили раньше времени. На стойке регистрации обслуживание было постоянно медленным, и часто казалось, что рядом нет никого, кто мог бы нам помочь. Попытки связаться с персоналом через чат не увенчались успехом, поскольку сообщения оставались без ответа.
Мы привыкли ассоциировать бренды Hilton с комфортом и качеством, но, к сожалению, это был наш худший опыт на сегодняшний день. Надеюсь, руководство примет меры по улучшению работы персонала и качества обслуживания в будущем.

Дружелюбный персонал и хорошее расположение. Телевизор был ужасным. Проблемы с сигналом, отсутствие руководства, несколько пультов, медленная реакция. Для пребывания в аэропорту важны простые вещи, и всё, что мне хотелось, — это чистый, комфортный номер, который они предоставили, и хотя бы приличный телевизор.

Компания Airport Properties имеет дело с наибольшим количеством незнакомцев и странных обстоятельств. Учитывая это, я был одновременно рад и облегчен тем, как хорошо ко мне отнеслись сотрудники этого объекта. Сотрудница на стойке регистрации вежливо и без задержек зарегистрировала меня и сделала всё возможное, чтобы выполнить мои просьбы. Я также был рад, что мне без проблем разрешили поздний выезд. По словам руководства, в отеле скоро появится открытый бар/ресторан, а пока что на первом этаже есть уютный бар/ресторан. Фитнес-центр премиум-класса с тяжёлыми весами.

Мне здесь очень понравилось! Номер был безупречно чистым, уютным и в прекрасном состоянии, создавая ощущение настоящего дома вдали от дома. Обслуживание было первоклассным, и отдельное спасибо Дише Дарбар на стойке регистрации за её тёплый приём и исключительное гостеприимство — она действительно сделала наше пребывание незабываемым. Настоятельно рекомендую этот отель всем, кто ищет комфорт и отличный сервис!

Отель удобно расположен по отношению к аэропорту. Однако в номере не было холодильника, континентального завтрака и даже горячей воды, чтобы приготовить чай. В холле можно было найти кофе, но только пакетики сухих сливок. Уборка была неудовлетворительной. Персонал был неразборчив и больше интересовался общением друг с другом, чем помощью гостям отеля. Не соответствует стандартам Hilton.

Я провел поистине чудесное пребывание в DoubleTree by Hilton. С самого момента прибытия персонал окружил меня тёплым гостеприимством и превосходным обслуживанием. Регистрация прошла гладко и быстро, а фирменное тёплое печенье стало настоящим подарком.
Номер был безупречно чистым, просторным и очень комфортным, предлагая всё необходимое для спокойного отдыха. Особое внимание к деталям в чистоте и удобствах было просто поразительным.
Еда была просто превосходной. Каждое блюдо, которое я заказал, было свежим, вкусным и красиво подано. Завтрак «шведский стол» предлагал широкий выбор блюд, и обслуживание в течение дня было не менее впечатляющим. Персонал ресторана был внимательным и позаботился о том, чтобы у меня остались самые приятные впечатления от ужина.
В целом, DoubleTree by Hilton превзошёл мои ожидания как по комфорту, так и по качеству. Я настоятельно рекомендую его всем, кто ищет идеальное сочетание гостеприимства, отличной еды и расслабляющей атмосферы. С нетерпением жду следующего визита!