Отзыв об отеле Hampton Inn Bourbonnais Kankakee 2*

Я путешествовала с матерью 13 марта из Нэшвилла, штат Теннесси, и забронировала номер в этом отеле до 15 марта. Когда моя мать позвонила, чтобы сообщить приблизительное время прибытия, ей сказали, что бронь отменена из-за изменения даты прибытия на 12 марта, и поскольку мы не приехали, бронь аннулировали. Однако утверждение о том, что мать изменила дату прибытия, НЕ соответствует действительности. Моя мать позвонила, чтобы подтвердить бронь ТОЛЬКО за два дня до приезда, из-за штормов, обрушившихся на этот район. Моя мать сразу же попросила поговорить с менеджером, и ее соединили с Джессикой. Джессика, генеральный менеджер, подтвердила, что моя мать разговаривала с ней за два дня до приезда, но солгала и уклонилась от ответа. В итоге, она обвинила мою мать и заявила, что та просила перенести бронь на более раннюю дату. Джессика сама изменила бронь и имела наглость списать деньги с карты моей матери. Моя мать не получила никаких электронных писем или уведомлений об отмене или списании средств. Джессика солгала, проявила отсутствие эмпатии, профессионализма и нуждается в обучении навыкам межличностного общения. Было совершенно ясно, что тот, кто изначально ответил на звонок, и Джессика, генеральный менеджер, не собирались решать проблему и НЕ решили её. Получается, вам было всё равно, что мы проехали более 800 километров и остались без места для ночлега из-за ваших ошибок? Я имею в виду, насколько бессердечными вы можете быть? Моя мама позвонила на горячую линию Hilton Honors и поговорила с Марией, которая была добра и пыталась помочь, но её возможности были ограничены. Затем мы поговорили с Сией, она была очень добра, сочувствующая, извинилась, проявила профессионализм и решила проблему. Однако в итоге мы заплатили больше, чем планировали за наше первоначальное пребывание. Hilton, работайте лучше!