Это был мой первый опыт проживания в отеле Marriott, когда я навещал родственников несколько дней. Я бы поставил 5/5 за обслуживание, если бы первое впечатление было лучше.
Я зашёл, чтобы заселиться, забыв кошелёк в машине (был долгий день в дороге). Подошёл к стойке регистрации, где меня встретила женщина, кажется, её звали Дианна. Она спросила, регистрируюсь ли я, и сказала, что ей нужно удостоверение личности. Я ответил, что оно в машине, и я пойду за ним, думая, что она хотя бы запишет моё имя, чтобы начать процесс. Я неловко стоял, а она смело посмотрела на меня и резко сказала: «Да, мне понадобится удостоверение личности». Я вернулся за кошельком и продолжил. Она также язвительно заметила: «Мы здесь не принимаем наличные», когда я упомянул о возможности расплаты наличными на кассе другому сотруднику, который присоединился к нашему разговору.
Я понимал, что необходимость в удостоверении личности — моя вина, и я был более чем готов пойти и забрать его; И еще, что они не принимают наличные. Она выглядела раздраженной или недовольной, и это не создало у меня ощущения радушного приема.
В остальном, милый пожилой швейцар был очень любезен. Однажды вечером мы позвонили, чтобы попросить дополнительные подушки и одеяла, которые нам принесла Кирстен, и, доставляя их, с улыбкой спросила, как проходит наше пребывание! У меня нет других претензий, кроме вышесказанного.
В такой ситуации сотрудники, с которыми мы впервые контактируем, создают первое впечатление о заведении и могут задать тон всему нашему визиту.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я зашёл, чтобы заселиться, забыв кошелёк в машине (был долгий день в дороге). Подошёл к стойке регистрации, где меня встретила женщина, кажется, её звали Дианна. Она спросила, регистрируюсь ли я, и сказала, что ей нужно удостоверение личности. Я ответил, что оно в машине, и я пойду за ним, думая, что она хотя бы запишет моё имя, чтобы начать процесс. Я неловко стоял, а она смело посмотрела на меня и резко сказала: «Да, мне понадобится удостоверение личности». Я вернулся за кошельком и продолжил. Она также язвительно заметила: «Мы здесь не принимаем наличные», когда я упомянул о возможности расплаты наличными на кассе другому сотруднику, который присоединился к нашему разговору.
Я понимал, что необходимость в удостоверении личности — моя вина, и я был более чем готов пойти и забрать его; И еще, что они не принимают наличные. Она выглядела раздраженной или недовольной, и это не создало у меня ощущения радушного приема.
В остальном, милый пожилой швейцар был очень любезен. Однажды вечером мы позвонили, чтобы попросить дополнительные подушки и одеяла, которые нам принесла Кирстен, и, доставляя их, с улыбкой спросила, как проходит наше пребывание! У меня нет других претензий, кроме вышесказанного.
В такой ситуации сотрудники, с которыми мы впервые контактируем, создают первое впечатление о заведении и могут задать тон всему нашему визиту.