Отзыв об отеле Eastland Suites Hotel & Conference Ctr, Trademark by Wyndham 2*

Я не смогла заселиться из-за отсутствия электричества в здании. У нас было 5 номеров-студий, мы путешествовали группой с маленькими детьми, включая двухмесячного младенца. Нам сказали, что они ничего не могут сделать, так как ключи даже не работали для заселения. Мы поехали в другой отель. Я поняла и осознала, что из-за плохой погоды никто не виноват. Я записала свое имя, и мне сказали, что мне позвонит менеджер. Прошло 3 дня, а звонка так и не было. Когда я позвонила, чтобы узнать о возврате денег, менеджер была крайне груба со мной. Вероятно, потому что другие люди звонили, чтобы получить возврат, и с ними было сложно… Я понимаю. Какова бы ни была причина, я просто пыталась получить информацию, а со мной обращались как с обузой. Она сказала, что ей «не понравилось», когда я спросила, не против ли она обсудить процесс возврата денег. Она возмущалась тем, что у меня было 5 номеров на 5 разных имен… мы путешествовали группой. Я понимаю, что это была сложная ситуация. Мы тоже столкнулись со сложной ситуацией из-за плохой погоды. Не поэтому это отзыв с одной звездой. Этот отзыв с одной звездой касается плохого обращения и непрофессионализма менеджера, с которой я коротко поговорила по телефону. Уверена, у неё был тяжёлый день. Но, может быть, ей стоит собраться с духом и смириться с этим, или уйти из гостиничного бизнеса. Она явно некомпетентна в решении подобных проблем, если даже со мной, человеком с разумным голосом, было так сложно работать. Я до сих пор не получила возврат денег. Уверена, что в конце концов получу, но плохое руководство оттолкнуло меня от этого места. Я очень рекомендую Residence Inn by Marriott Bloomington! Они отлично о нас позаботились. Прекрасный сервис и отличный отель. Недалеко от этого места. Сходите туда… скажите им, что я вас отправила! :-)