Я пишу, чтобы поделиться отзывом о недавнем двухнедельном пребывании моей семьи в вашем отеле, пока в нашем доме проводился ремонт. Наша семья из шести человек очень рассчитывала на удобства и услуги, обещанные для гостей, останавливающихся на длительный срок. Хотя некоторые сотрудники вашей команды были отзывчивы, ряд аспектов нашего пребывания оставил глубокое недовольство, таких как длительное закрытие бассейна, неплотно закрывающиеся двери в номерах и отсутствие тренажеров.
Основная проблема касалась уборки номеров. Несмотря на вашу политику, предлагающую уборку по запросу для гостей, останавливающихся на длительный срок, мои многочисленные просьбы остались невыполненными. Было очень неприятно настаивать на разговоре с менеджером, чтобы получить элементарные услуги по уборке, включая свежее постельное белье и полотенца, после целой недели пребывания.
Кроме того, мы столкнулись с несколькими повторяющимися логистическими проблемами. В отеле постоянно не хватало монет для прачечной, а задняя дверь часто выходила из строя, из-за чего мы оказывались запертыми снаружи. Меня также обеспокоило отсутствие камер видеонаблюдения на территории отеля, что показалось мне серьезным упущением в плане безопасности гостей.
Хочу отметить, что сотрудники стойки регистрации не всегда были профессиональны, но всегда готовы помочь. Сотрудник службы технического обслуживания очень любезно помог нам, когда мой маленький ребенок случайно запер сейф в номере, а горничные, с которыми мы общались напрямую, были очень приятны в общении.
Однако отсутствие контроля со стороны руководства в отношении графиков уборки и технического обслуживания значительно повлияло на наше пребывание. Надеюсь, вы учтете эти замечания, чтобы улучшить качество обслуживания в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Основная проблема касалась уборки номеров. Несмотря на вашу политику, предлагающую уборку по запросу для гостей, останавливающихся на длительный срок, мои многочисленные просьбы остались невыполненными. Было очень неприятно настаивать на разговоре с менеджером, чтобы получить элементарные услуги по уборке, включая свежее постельное белье и полотенца, после целой недели пребывания.
Кроме того, мы столкнулись с несколькими повторяющимися логистическими проблемами. В отеле постоянно не хватало монет для прачечной, а задняя дверь часто выходила из строя, из-за чего мы оказывались запертыми снаружи. Меня также обеспокоило отсутствие камер видеонаблюдения на территории отеля, что показалось мне серьезным упущением в плане безопасности гостей.
Хочу отметить, что сотрудники стойки регистрации не всегда были профессиональны, но всегда готовы помочь. Сотрудник службы технического обслуживания очень любезно помог нам, когда мой маленький ребенок случайно запер сейф в номере, а горничные, с которыми мы общались напрямую, были очень приятны в общении.
Однако отсутствие контроля со стороны руководства в отношении графиков уборки и технического обслуживания значительно повлияло на наше пребывание. Надеюсь, вы учтете эти замечания, чтобы улучшить качество обслуживания в будущем.