Только что закончили 8-дневное пребывание в этом отеле. И, честно говоря, впечатления смешанные. Главные моменты – отличное обслуживание на бесплатном завтраке "шведский стол" (персонал был невероятен) и потрясающее обслуживание в баре/ресторане на нижнем этаже, которым руководила замечательная Меган, бармен/официант. Эти два аспекта – обслуживание на уровне 5 звезд, без сомнения.
Для сравнения, средняя стоимость номера с налогом составляла от 230 до 300 долларов.
Так какие же проблемы заслужили оценку в 2 звезды?
1. Шторы/жалюзи не закрывались должным образом, а одна штора вообще не работала. В номере очень много окон, так что это довольно серьезная проблема.
2. Термостат работал неправильно. Скорее всего, потому что он был заблокирован в определенном температурном диапазоне. Проблема заключалась в том, что на улице было ниже нуля, и окна в номере делали спальню ужасно холодной. Потребовалось два отдельных визита специалистов в течение двух дней, чтобы это исправить. И тогда все заработало. Но два дня на холоде – это неприемлемо.
3. Уборка номеров. В начале максимум 2 звезды. Качество уборки непостоянное изо дня в день. Мусорные ведра не опорожняются, столешницы не протираются.
4. Затем, одна из самых больших проблем. Мы вернулись в номер после целого дня вне отеля и обнаружили, что дверь не заперта и приоткрыта. Но это еще не все… мебель была передвинута по всему номеру и не расставлена на свои места, дверь была не заперта, мусорные ведра снова не опорожнялись, но самая большая проблема заключалась в том, что наша дверь была открыта для всех желающих. (К счастью, никто ничего не украл, но, честно говоря, мы не знаем. )
5. И это еще не все. Я попросил дежурного администратора на ресепшене соединить меня с менеджером по работе с клиентами. Она сказала, что оставила ей подробное сообщение. Я также отправил электронные письма руководству отеля, генеральному менеджеру и менеджеру по работе с клиентами, но не получил ответа. Честно говоря, это неприемлемо. Я неоднократно звонила и писала по электронной почте, и наконец получила ответ спустя более чем 24-48 часов, в котором говорилось, что она получила сообщения и очень занята, но нашла время, чтобы сообщить генеральному менеджеру о ситуации и поговорить с руководителями отделов уборки и технического обслуживания. Однако она не нашла времени поговорить с гостем. Практически полное отсутствие связи. На мой скромный взгляд, это абсолютно неприемлемо. Она сказала, что очень занята многочисленными встречами. Извините, наша дверь была открыта, мусорные баки были полны, а мебель была разбросана по всей комнате.
6. Парковка. У отеля нет собственной парковки. Бесплатная парковка на платных стоянках на ночь, но машины нужно переставлять днем. Как насчет того, чтобы оплачивать парковку для гостей или взимать небольшую плату, и договориться с владельцами парковки?
Менеджер на ресепшене оплатила одну ночь нашего пребывания и ужин в отеле (до проблемы с открытой дверью), за что мы ей благодарны (хотя мы об этом не просили). Однако от генерального менеджера ответа не последовало, менеджер на ресепшене тоже не позвонил, потому что был слишком занят, чтобы ответить на звонок.
Я бы посоветовал вам дважды подумать, прежде чем останавливаться в этом отеле. Если они не могут заботиться о гостях и обеспечивать безопасность, то любой другой отель будет лучше.
Разочарован, зол и расстроен.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Для сравнения, средняя стоимость номера с налогом составляла от 230 до 300 долларов.
Так какие же проблемы заслужили оценку в 2 звезды?
1. Шторы/жалюзи не закрывались должным образом, а одна штора вообще не работала. В номере очень много окон, так что это довольно серьезная проблема.
2. Термостат работал неправильно. Скорее всего, потому что он был заблокирован в определенном температурном диапазоне. Проблема заключалась в том, что на улице было ниже нуля, и окна в номере делали спальню ужасно холодной. Потребовалось два отдельных визита специалистов в течение двух дней, чтобы это исправить. И тогда все заработало. Но два дня на холоде – это неприемлемо.
3. Уборка номеров. В начале максимум 2 звезды. Качество уборки непостоянное изо дня в день. Мусорные ведра не опорожняются, столешницы не протираются.
4. Затем, одна из самых больших проблем. Мы вернулись в номер после целого дня вне отеля и обнаружили, что дверь не заперта и приоткрыта. Но это еще не все… мебель была передвинута по всему номеру и не расставлена на свои места, дверь была не заперта, мусорные ведра снова не опорожнялись, но самая большая проблема заключалась в том, что наша дверь была открыта для всех желающих. (К счастью, никто ничего не украл, но, честно говоря, мы не знаем. )
5. И это еще не все. Я попросил дежурного администратора на ресепшене соединить меня с менеджером по работе с клиентами. Она сказала, что оставила ей подробное сообщение. Я также отправил электронные письма руководству отеля, генеральному менеджеру и менеджеру по работе с клиентами, но не получил ответа. Честно говоря, это неприемлемо. Я неоднократно звонила и писала по электронной почте, и наконец получила ответ спустя более чем 24-48 часов, в котором говорилось, что она получила сообщения и очень занята, но нашла время, чтобы сообщить генеральному менеджеру о ситуации и поговорить с руководителями отделов уборки и технического обслуживания. Однако она не нашла времени поговорить с гостем. Практически полное отсутствие связи. На мой скромный взгляд, это абсолютно неприемлемо. Она сказала, что очень занята многочисленными встречами. Извините, наша дверь была открыта, мусорные баки были полны, а мебель была разбросана по всей комнате.
6. Парковка. У отеля нет собственной парковки. Бесплатная парковка на платных стоянках на ночь, но машины нужно переставлять днем. Как насчет того, чтобы оплачивать парковку для гостей или взимать небольшую плату, и договориться с владельцами парковки?
Менеджер на ресепшене оплатила одну ночь нашего пребывания и ужин в отеле (до проблемы с открытой дверью), за что мы ей благодарны (хотя мы об этом не просили). Однако от генерального менеджера ответа не последовало, менеджер на ресепшене тоже не позвонил, потому что был слишком занят, чтобы ответить на звонок.
Я бы посоветовал вам дважды подумать, прежде чем останавливаться в этом отеле. Если они не могут заботиться о гостях и обеспечивать безопасность, то любой другой отель будет лучше.
Разочарован, зол и расстроен.