Итак, у меня никогда не было потерянной брони отеля или обмана с типом номера или ценой бронирования, так что, может быть, мне повезло, но это был, безусловно, мой худший опыт с отелем. В нашем подтверждении бронирования за несколько дней до запланированного прибытия 22.09.25 на две ночи упоминалось, что они находятся на ремонте. Ничего страшного, мы останавливались в отелях и раньше, когда ремонт проводился, но эти ремонтные работы проводились таким образом, что любые неудобства для гостей были в худшем случае незначительными. Но не здесь. Этот пятимесячный запланированный ремонт, похоже, был проведен настолько плохо, насколько это только можно себе представить, и затем усугубил воображаемую ситуацию в десять раз.
Когда мы подъехали, нас встретила куча диванов с одной стороны от главных входных дверей и мусор и картон с другой. Все было так плохо, что я подумал, что это, должно быть, боковой вход, куда они временно вывозят старую мебель и мусор. Нет! В вестибюле было не намного лучше: прямо напротив стойки регистрации скопилась куча мусора, а за углом, в главном коридоре, вдоль стен громоздились мусор и старая мебель. Мы приехали в 5 часов, то есть как раз в начале основного времени заселения. Мужчина за стойкой выглядел так, будто неделями возился с расстроенными гостями и ему это надоело. Женщина, которая нас регистрировала, сказала, что у них идёт «мягкий» (с её воздушными кавычками) ремонт. Скорее, это было похоже на попытку ликвидации последствий торнадо в Среднем Западе. Она объяснила, что нас не могут заселить сразу, потому что им нужно дважды проверить каждый номер, чтобы убедиться, что все работы по ремонту выполнены, и упомянула, что одну пару переселяли три раза, прежде чем они наконец смогли заселиться в «готовый» номер. Не очень-то обнадёжило. Затем она попросила нас посидеть в вестибюле и подождать, пока номер будет готов. Перед нами уже было 2-3 человека/пары, и когда мы спросили ее, сколько нам придется ждать — 5, 10, 15 минут или час, она ответила, что надеется, что не час. Вот это да, снова нас успокоили (нет). Мы были очень расстроены и показали это после долгой поездки и осмотра достопримечательностей по пути в Коллинсвилл, а затем нас попросили посидеть в вестибюле неопределенное время, прежде чем мы смогли попасть в номер. Мы ненадолго присели, но услышали, как женщина разговаривает с другими гостями, пытающимися зарегистрироваться, что некоторые люди не понимают и не вежливы к этому маленькому неудобству. Когда мы ехали несколько часов в жаркий день и просто хотим зарегистрироваться, привести себя в порядок и что-нибудь поесть, то просьба подождать — может быть, час, — прежде чем нас посадят в забронированный номер, когда на часах уже 5 часов, — это совершенно неприемлемо. Это не МАЛЕНЬКОЕ неудобство.
К этому времени позвонили ночному администратору, и он пытался разрешить ситуацию. Он сказал, что номер можно подготовить, нужно только повесить шторы, но кто знает, что ещё нужно? В конце концов, почувствовав, что ситуация, вероятно, безвыходная, он позвонил в Comfort Inn через дорогу, отменил нашу бронь, дал нам несколько бонусных баллов и отправил восвояси.
Ночному администратору и сотрудникам стойки регистрации, конечно, пришлось несладко из-за некомпетентности руководства этим ремонтом, но они, безусловно, могли бы справиться с этим гораздо лучше. Во-первых, всем, кто был готов мириться с беспорядком и ожиданием регистрации, следовало бы предоставить скидку как минимум на 25%, а то и на 50%.
В общем, мы добрались до Comfort Inn, где нас ждал прекрасный отдых и королевский приём. Весь следующий день и следующее утро мы наблюдали горы диванов и мусора у входа в Hampton Inn, так что после нашего ухода ситуация, вероятно, не улучшилась. Если бы я мог поставить ноль звёзд, я бы так и сделал. Hampton Inn был нашим любимым местом уже довольно давно, и после этого фиаско в Коллинсвилле нам придётся пересмотреть своё мнение.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Когда мы подъехали, нас встретила куча диванов с одной стороны от главных входных дверей и мусор и картон с другой. Все было так плохо, что я подумал, что это, должно быть, боковой вход, куда они временно вывозят старую мебель и мусор. Нет! В вестибюле было не намного лучше: прямо напротив стойки регистрации скопилась куча мусора, а за углом, в главном коридоре, вдоль стен громоздились мусор и старая мебель. Мы приехали в 5 часов, то есть как раз в начале основного времени заселения. Мужчина за стойкой выглядел так, будто неделями возился с расстроенными гостями и ему это надоело. Женщина, которая нас регистрировала, сказала, что у них идёт «мягкий» (с её воздушными кавычками) ремонт. Скорее, это было похоже на попытку ликвидации последствий торнадо в Среднем Западе. Она объяснила, что нас не могут заселить сразу, потому что им нужно дважды проверить каждый номер, чтобы убедиться, что все работы по ремонту выполнены, и упомянула, что одну пару переселяли три раза, прежде чем они наконец смогли заселиться в «готовый» номер. Не очень-то обнадёжило. Затем она попросила нас посидеть в вестибюле и подождать, пока номер будет готов. Перед нами уже было 2-3 человека/пары, и когда мы спросили ее, сколько нам придется ждать — 5, 10, 15 минут или час, она ответила, что надеется, что не час. Вот это да, снова нас успокоили (нет). Мы были очень расстроены и показали это после долгой поездки и осмотра достопримечательностей по пути в Коллинсвилл, а затем нас попросили посидеть в вестибюле неопределенное время, прежде чем мы смогли попасть в номер. Мы ненадолго присели, но услышали, как женщина разговаривает с другими гостями, пытающимися зарегистрироваться, что некоторые люди не понимают и не вежливы к этому маленькому неудобству. Когда мы ехали несколько часов в жаркий день и просто хотим зарегистрироваться, привести себя в порядок и что-нибудь поесть, то просьба подождать — может быть, час, — прежде чем нас посадят в забронированный номер, когда на часах уже 5 часов, — это совершенно неприемлемо. Это не МАЛЕНЬКОЕ неудобство.
К этому времени позвонили ночному администратору, и он пытался разрешить ситуацию. Он сказал, что номер можно подготовить, нужно только повесить шторы, но кто знает, что ещё нужно? В конце концов, почувствовав, что ситуация, вероятно, безвыходная, он позвонил в Comfort Inn через дорогу, отменил нашу бронь, дал нам несколько бонусных баллов и отправил восвояси.
Ночному администратору и сотрудникам стойки регистрации, конечно, пришлось несладко из-за некомпетентности руководства этим ремонтом, но они, безусловно, могли бы справиться с этим гораздо лучше. Во-первых, всем, кто был готов мириться с беспорядком и ожиданием регистрации, следовало бы предоставить скидку как минимум на 25%, а то и на 50%.
В общем, мы добрались до Comfort Inn, где нас ждал прекрасный отдых и королевский приём. Весь следующий день и следующее утро мы наблюдали горы диванов и мусора у входа в Hampton Inn, так что после нашего ухода ситуация, вероятно, не улучшилась. Если бы я мог поставить ноль звёзд, я бы так и сделал. Hampton Inn был нашим любимым местом уже довольно давно, и после этого фиаско в Коллинсвилле нам придётся пересмотреть своё мнение.