Прежде всего, хочу сказать, что Шелби Уайт на стойке регистрации была просто фантастической и отзывчивой во время моего пребывания, и только благодаря ей я не сорвалась на персонал.
Итак… Я заселилась в свой номер, кажется, номер 246, но в час ночи обнаружила влажный пол и сломанный кондиционер. Я позвонила на стойку регистрации, и джентльмен на стойке регистрации переселил нас в номер 243. Когда мы с семьёй (муж, пятилетний ребёнок с особыми потребностями и четырёхмесячный малыш) перенесли все наши вещи в другую комнату и откинули покрывала, мы обнаружили на них то, что, как мы надеялись, было косметикой, потому что, похоже, это были фекалии. Мусорных мешков не было, на одеяле был кетчуп, а в ванной комнате — пустой контейнер для контактных линз. Так как был час ночи, мы все четверо легли на вторую кровать, которая, как мы предположили, тоже была грязной, поверх нашего одеяла. Буквально на следующий день я попросил обслуживание номеров поменять простыни, пока нас не было, мы вернулись, и я забрался в кровать, думая, что простыни поменяли, но обнаружил, что цвет фекалий все еще на краю простыней, где он был изначально. Я позвонил на стойку регистрации, и Шелби немедленно извинилась за задержку, и уборка была там менее чем через 5 минут. Пока я был в номере, они сообщили мне, что номер никогда не был в списке на уборку, поэтому я и моя семья лежали в грязной комнате. Я спустился на стойку регистрации, чтобы поговорить с Шелби, которая немедленно извинилась, согласилась полностью компенсировать нам ущерб и предоставила моей семье бесплатный завтрак на оставшуюся часть нашего пребывания. Именно это побудило меня остаться и не писать отрицательный отзыв изначально. Мне сказали подождать, пока мы не выедем, и позвонить в стороннюю компанию, у которой я бронировал номер, чтобы получить компенсацию, и они подтвердят это для меня. После выселения я так и сделал, прежде чем отправиться через 4 часа домой в Чикаго, только чтобы столкнуться с плохим отношением и отказом от Шеннон. Шеннон утверждала, что для этого ей необходимо присутствие Шелби, однако Шелби уже сообщила мне, что она не главный менеджер, но всё же получила подтверждение, что может выплатить мне компенсацию, прежде чем предложить её. Шеннон отнеслась ко мне с хамством, когда я спросил её, может ли Шелби одобрить это после всего, что мы пережили, почему она не может. Она ничего не ответила, только рассмеялась и в конце концов согласилась передать компенсацию третьей стороне. Не платите этому отелю свои деньги: уборка не убирает, а ресепшн вам врут.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак… Я заселилась в свой номер, кажется, номер 246, но в час ночи обнаружила влажный пол и сломанный кондиционер. Я позвонила на стойку регистрации, и джентльмен на стойке регистрации переселил нас в номер 243. Когда мы с семьёй (муж, пятилетний ребёнок с особыми потребностями и четырёхмесячный малыш) перенесли все наши вещи в другую комнату и откинули покрывала, мы обнаружили на них то, что, как мы надеялись, было косметикой, потому что, похоже, это были фекалии. Мусорных мешков не было, на одеяле был кетчуп, а в ванной комнате — пустой контейнер для контактных линз. Так как был час ночи, мы все четверо легли на вторую кровать, которая, как мы предположили, тоже была грязной, поверх нашего одеяла. Буквально на следующий день я попросил обслуживание номеров поменять простыни, пока нас не было, мы вернулись, и я забрался в кровать, думая, что простыни поменяли, но обнаружил, что цвет фекалий все еще на краю простыней, где он был изначально. Я позвонил на стойку регистрации, и Шелби немедленно извинилась за задержку, и уборка была там менее чем через 5 минут. Пока я был в номере, они сообщили мне, что номер никогда не был в списке на уборку, поэтому я и моя семья лежали в грязной комнате. Я спустился на стойку регистрации, чтобы поговорить с Шелби, которая немедленно извинилась, согласилась полностью компенсировать нам ущерб и предоставила моей семье бесплатный завтрак на оставшуюся часть нашего пребывания. Именно это побудило меня остаться и не писать отрицательный отзыв изначально. Мне сказали подождать, пока мы не выедем, и позвонить в стороннюю компанию, у которой я бронировал номер, чтобы получить компенсацию, и они подтвердят это для меня. После выселения я так и сделал, прежде чем отправиться через 4 часа домой в Чикаго, только чтобы столкнуться с плохим отношением и отказом от Шеннон. Шеннон утверждала, что для этого ей необходимо присутствие Шелби, однако Шелби уже сообщила мне, что она не главный менеджер, но всё же получила подтверждение, что может выплатить мне компенсацию, прежде чем предложить её. Шеннон отнеслась ко мне с хамством, когда я спросил её, может ли Шелби одобрить это после всего, что мы пережили, почему она не может. Она ничего не ответила, только рассмеялась и в конце концов согласилась передать компенсацию третьей стороне. Не платите этому отелю свои деньги: уборка не убирает, а ресепшн вам врут.