Это был худший опыт в отеле за всю мою жизнь. Персонал, похоже, не понимал, что происходит, процесс регистрации был крайне неорганизованным. Наш номер не был готов к 15:00. После того, как я наконец получила ключ от номера, администратор остановил меня и спросил, является ли моя собака собакой-поводырем. Это произошло после того, как собака была со мной все время, пока мы ждали номер. Я сказала, что мы уже оплатили сбор за размещение с животными, и собака была указана в моей брони. Он заставил меня вернуться и подписать документы, пока я держала на руках собаку, багаж и плачущего малыша после долгого дня в дороге. Он, похоже, не понимал и даже не слушал, что я говорю. Я уже заплатила за собаку, собака была указана в брони. В целом, это был просто ужасный опыт регистрации.
В номере был неприятный запах. Телевизор не работал, и унитаз не смывал. Розетки в одной из двух ванных комнат не работали. Подушки ужасные и нуждаются в замене. Я хотела использовать подарочную карту Marriott Bonvoy, которую получила как участница программы (она рекламируется повсюду в этом отеле), но когда я спросила о возможности её использования для оплаты номера, сотрудники вели себя так, будто понятия не имеют, о чём я говорю. Один сотрудник сказал, что её нужно было применить при заселении, другой — при выезде. Персоналу нужна лучшая подготовка!
Я несколько раз просила поговорить с менеджером по поводу моих претензий. Мне неоднократно говорили, что менеджер перезвонит, но этого так и не произошло. Мне раз сто сказали: «Он на совещании». Это ужасное обслуживание клиентов — намеренно игнорировать жалобы гостей.
И наконец, ужасно брать плату за парковку. Зачем вы берёте плату с гостей за парковку? Мы приезжаем в этот район навестить родственников, и я больше никогда здесь не остановлюсь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В номере был неприятный запах. Телевизор не работал, и унитаз не смывал. Розетки в одной из двух ванных комнат не работали. Подушки ужасные и нуждаются в замене. Я хотела использовать подарочную карту Marriott Bonvoy, которую получила как участница программы (она рекламируется повсюду в этом отеле), но когда я спросила о возможности её использования для оплаты номера, сотрудники вели себя так, будто понятия не имеют, о чём я говорю. Один сотрудник сказал, что её нужно было применить при заселении, другой — при выезде. Персоналу нужна лучшая подготовка!
Я несколько раз просила поговорить с менеджером по поводу моих претензий. Мне неоднократно говорили, что менеджер перезвонит, но этого так и не произошло. Мне раз сто сказали: «Он на совещании». Это ужасное обслуживание клиентов — намеренно игнорировать жалобы гостей.
И наконец, ужасно брать плату за парковку. Зачем вы берёте плату с гостей за парковку? Мы приезжаем в этот район навестить родственников, и я больше никогда здесь не остановлюсь.