Отзыв об отеле Residence Inn Silver Spring 3*

Я забронировала номер в этом отеле для мероприятия, которое мы с дочерьми планировали посетить в районе Вашингтона, округ Колумбия, через booking. Com. К сожалению, я заболела и не смогла поехать, поэтому мне пришлось отправить электронное письмо в booking. Com с просьбой отменить бронирование. Я получила подтверждение по электронной почте о том, что запрос на отмену был передан в отель. Впоследствии отель предоставил мне корпоративный номер для начала рассмотрения обращения, что я и сделала. Я более 20 раз пыталась связаться с менеджером, с которой мне наконец удалось поговорить один раз; она посоветовала мне обратиться в booking. Com, поскольку они не получили никакого уведомления. До этого мне сообщили, что из-за полной загрузки отеля и необходимости переселить гостей в другое заведение возврат средств невозможен. Несмотря на то, что я забронировала только один номер, мои претензии не были удовлетворены. Затем я связалась с booking. Com, сообщив о ситуации агенту, который, пока я была на связи, связался с отелем. Сотрудник отеля подтвердил, что адрес электронной почты, указанный в booking. Com, и текущий адрес электронной почты отеля отличаются. Однако это несоответствие не входит в мои обязанности. Прошло уже восемнадцать дней, а проблема так и не решена. Компания-застройщик отеля, базирующаяся в Швейцарии, не отвечает на запросы, а личность владельца отеля остается неизвестной. Соми, генеральный менеджер, отказался вернуть деньги, несмотря на ошибочное списание 303, 54 долларов с моего счета. Я предоставил все необходимые документы. Этого списания можно было бы избежать, если бы адрес электронной почты был обновлен; однако из-за устаревшей информации возврат средств задерживается.