У меня был крайне разочаровывающий опыт работы со службой поддержки клиентов «Kidist» на стойке регистрации в отеле Hilton. Я зарегистрировался в субботу (21.12.2024) около 15:00. К сожалению, она не улыбнулась, не поприветствовала меня и не предоставила никакой базовой информации об отеле. Она просто попросила мое удостоверение личности и кредитную карту для непредвиденных расходов, не сообщая мне о ключевых деталях, таких как время завтрака, время выезда или даже о том, как добраться до лифта. Мне пришлось самому спрашивать у нее дорогу.
Этот непрофессионализм был очевиден на протяжении всего моего пребывания. Когда я выехал на следующий день, она не поздоровалась со мной простым «добрым утром». Вместо этого она полностью проигнорировала меня, пока я пытался выразить свою обеспокоенность по поводу плохого обслуживания клиентов, которое я получил. Было такое ощущение, будто она меня даже не слушала.
Что еще больше расстраивало эту ситуацию, так это то, как она общалась с другими гостями, выехавшими до меня. Она пожелала им счастливого Рождества и предложила кофе, проявив уровень вежливости и доброты, которого совершенно не было в моем общении. Мы оба были платными клиентами, но ко мне относились с полным безразличием.
Поведение Кидиста было непрофессиональным и не отражало бренд Hilton. Находиться за стойкой регистрации означает представлять Хилтон, но, к сожалению, в ее случае это было не так. Этот опыт лишил меня желания возвращаться в Хилтон в будущем. Я надеюсь, что руководство решит эту проблему, чтобы будущие гости получали ожидаемый уровень обслуживания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Этот непрофессионализм был очевиден на протяжении всего моего пребывания. Когда я выехал на следующий день, она не поздоровалась со мной простым «добрым утром». Вместо этого она полностью проигнорировала меня, пока я пытался выразить свою обеспокоенность по поводу плохого обслуживания клиентов, которое я получил. Было такое ощущение, будто она меня даже не слушала.
Что еще больше расстраивало эту ситуацию, так это то, как она общалась с другими гостями, выехавшими до меня. Она пожелала им счастливого Рождества и предложила кофе, проявив уровень вежливости и доброты, которого совершенно не было в моем общении. Мы оба были платными клиентами, но ко мне относились с полным безразличием.
Поведение Кидиста было непрофессиональным и не отражало бренд Hilton. Находиться за стойкой регистрации означает представлять Хилтон, но, к сожалению, в ее случае это было не так. Этот опыт лишил меня желания возвращаться в Хилтон в будущем. Я надеюсь, что руководство решит эту проблему, чтобы будущие гости получали ожидаемый уровень обслуживания.