Отзыв об отеле Harborside Hotel 3*

Менеджер на месте крикнула в микрофон: «Убирайтесь! » (*повторная публикация, не уверена, как был удален отзыв от октября 2025 года)
Наша встреча выпускников была важна для нашего класса, но мой опыт общения с руководством и организаторами мероприятия в Harborside был очень разочаровывающим.
В конце мероприятия менеджер Сьюлин Браун крикнула в микрофон гостям: «Убирайтесь! », когда вечер подходил к концу, и членам комитета, которые были уверены, что им нужно остаться подольше, чтобы завершить мероприятие и убраться, пришлось быстро собрать свои вещи и покинуть помещение. Это было сделано публично и таким образом, который многие участники сочли унизительным и непрофессиональным. Кроме того, г-жа Браун ни разу официально не представилась комитету по организации встречи выпускников, не объяснила свою роль на вечер и не обсудила с нами логистику мероприятия ни до, ни во время него. Это отсутствие коммуникации создало путаницу и задало плохой тон для координации. За пару недель до мероприятия мы также попросили члена комитета осмотреть один из номеров, включенных в наше групповое бронирование, но нам сказали, что чистые или доступные для осмотра номера отсутствуют, что было одновременно удивительно и тревожно, учитывая размер нашего бронирования. Кроме того, только по прибытии мы обнаружили, что Portum Lounge закрыт — об этом не сообщалось при бронировании — в результате чего у наших гостей, оставшихся на ночь, не было возможности поесть на территории отеля.
Когда эти опасения были высказаны после мероприятия, реакция руководства больше сосредоточилась на защите принятых решений, чем на признании их влияния на наших гостей. Такое отсутствие ответственности и сочувствия было крайне разочаровывающим. Хочу отметить, что блюда на шведском столе были восхитительны, а официанты были вежливы, внимательны и профессиональны на протяжении всего вечера — это резко контрастировало с поведением координатора мероприятия на месте. Учитывая, что Harborside часто рассматривается как одна из немногих жизнеспособных альтернатив MGM для проведения масштабных мероприятий в этом районе, уровень профессионализма и коммуникации просто должен быть выше. К сожалению, из-за многочисленных сбоев я бы не рекомендовал это место для проведения крупных или значимых мероприятий, где действительно важен опыт гостей.
Обновление: В администрацию и корпоративный офис были отправлены отзывы по электронной почте. Менеджер ответил скриншотом и, по сути, оправдал свое поведение.