Обычно я не пишу отзывы, но в этот раз я действительно чувствую необходимость высказаться. Наше пребывание в Hampton Inn & Suites National Harbor было настолько разочаровывающим опытом, что я не хотел бы, чтобы кто-то еще пережил то, что пережили мы.
Мы приехали сюда, ожидая чистой, комфортной и гостеприимной обстановки. Вместо этого нас встретили грубое поведение, грязная обстановка и ненужный стресс.
Начну с номера, он был в ужасном состоянии. Как только мы вошли, мы заметили запятнанные простыни, мусор в мусорном ведре и затхлый запах, который никак не хотел выветриваться. Честно говоря, было такое ощущение, что номер давно не убирали как следует. За ту цену, которую они взимают, это было абсолютно неприемлемо.
Мы вежливо обратились к горничным и спросили, могут ли они убрать номер. Вместо того, чтобы помочь нам, они были крайне непрофессиональны и пренебрежительны. Хуже того, менеджер по горничным стал агрессивным, повысил голос и вел себя так, будто мы создаем проблемы только потому, что попросили убрать номер. Мы чувствовали себя неуважительно и совершенно не услышанными, чего ни один гость никогда не должен испытывать.
За эти годы мы останавливались во многих отелях, даже в бюджетных, но этот был, безусловно, худшим с точки зрения обслуживания и обращения. Мы вообще не чувствовали себя желанными гостями, и, честно говоря, мы чувствовали себя обузой, а не гостями.
Вдобавок ко всему, работал только один лифт, поэтому нам приходилось довольно долго ждать каждый раз, когда нам нужно было подняться или спуститься. Также велось строительство, что добавляло шума и неудобств.
Мы планировали воспользоваться бассейном с ребенком, но когда мы приехали, там уже было около 15 детей, поэтому нам пришлось вернуться. Находиться там было просто небезопасно и некомфортно.
Предложения для руководства отеля:
Если кто-то из руководства читает это, пожалуйста, отнеситесь к этому серьезно. Этот отель не соответствует даже базовым ожиданиям комфорта и гостеприимства. Вот несколько вещей, которые требуют срочного внимания:
Переобучите обслуживающий персонал не только тому, как правильно убирать, но и как относиться к гостям с уважением и профессионализмом.
Поведение менеджера по уборке было совершенно неприемлемым и должно быть немедленно устранено.
Регулярно проводите проверки номеров, чтобы убедиться, что стандарты чистоты действительно соблюдаются.
Сотрудники стойки регистрации должны быть более внимательными и отзывчивыми к проблемам гостей, которые, как нам показалось, были полностью проигнорированы.
Наконец, подумайте о том, чтобы обратиться к гостям и принести извинения или компенсацию гостям, у которых был ужасный опыт. Это во многом покажет вашу заботу.
🚫 Заключительные мысли:
Этот отель может выглядеть хорошо на фотографиях, но наш опыт был полной противоположностью. Моя семья и я уехали оттуда с чувством стресса и разочарования. Мы приехали сюда, чтобы отдохнуть, мы просто хотели уехать.
Вернёмся ли мы когда-нибудь? Определенно нет.
И я настоятельно рекомендую другим избегать его, особенно если вы путешествуете с семьей или детьми.
Это пребывание было больше похоже на ошибку, чем на воспоминание.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали сюда, ожидая чистой, комфортной и гостеприимной обстановки. Вместо этого нас встретили грубое поведение, грязная обстановка и ненужный стресс.
Начну с номера, он был в ужасном состоянии. Как только мы вошли, мы заметили запятнанные простыни, мусор в мусорном ведре и затхлый запах, который никак не хотел выветриваться. Честно говоря, было такое ощущение, что номер давно не убирали как следует. За ту цену, которую они взимают, это было абсолютно неприемлемо.
Мы вежливо обратились к горничным и спросили, могут ли они убрать номер. Вместо того, чтобы помочь нам, они были крайне непрофессиональны и пренебрежительны. Хуже того, менеджер по горничным стал агрессивным, повысил голос и вел себя так, будто мы создаем проблемы только потому, что попросили убрать номер. Мы чувствовали себя неуважительно и совершенно не услышанными, чего ни один гость никогда не должен испытывать.
За эти годы мы останавливались во многих отелях, даже в бюджетных, но этот был, безусловно, худшим с точки зрения обслуживания и обращения. Мы вообще не чувствовали себя желанными гостями, и, честно говоря, мы чувствовали себя обузой, а не гостями.
Вдобавок ко всему, работал только один лифт, поэтому нам приходилось довольно долго ждать каждый раз, когда нам нужно было подняться или спуститься. Также велось строительство, что добавляло шума и неудобств.
Мы планировали воспользоваться бассейном с ребенком, но когда мы приехали, там уже было около 15 детей, поэтому нам пришлось вернуться. Находиться там было просто небезопасно и некомфортно.
Предложения для руководства отеля:
Если кто-то из руководства читает это, пожалуйста, отнеситесь к этому серьезно. Этот отель не соответствует даже базовым ожиданиям комфорта и гостеприимства. Вот несколько вещей, которые требуют срочного внимания:
Переобучите обслуживающий персонал не только тому, как правильно убирать, но и как относиться к гостям с уважением и профессионализмом.
Поведение менеджера по уборке было совершенно неприемлемым и должно быть немедленно устранено.
Регулярно проводите проверки номеров, чтобы убедиться, что стандарты чистоты действительно соблюдаются.
Сотрудники стойки регистрации должны быть более внимательными и отзывчивыми к проблемам гостей, которые, как нам показалось, были полностью проигнорированы.
Наконец, подумайте о том, чтобы обратиться к гостям и принести извинения или компенсацию гостям, у которых был ужасный опыт. Это во многом покажет вашу заботу.
🚫 Заключительные мысли:
Этот отель может выглядеть хорошо на фотографиях, но наш опыт был полной противоположностью. Моя семья и я уехали оттуда с чувством стресса и разочарования. Мы приехали сюда, чтобы отдохнуть, мы просто хотели уехать.
Вернёмся ли мы когда-нибудь? Определенно нет.
И я настоятельно рекомендую другим избегать его, особенно если вы путешествуете с семьей или детьми.
Это пребывание было больше похоже на ошибку, чем на воспоминание.