С момента переезда из зоны DMV в 2019 году я останавливался исключительно в этом отеле каждый раз, когда приезжал домой. У меня редко возникали какие-либо проблемы или жалобы во время моего пребывания, поэтому я оставался верным, постоянным клиентом.
Однако мой последний опыт пребывания в этом отеле был ужасным, а то, как руководство справилось с ситуацией, было непрофессиональным, неэтичным и неприемлемым.
Я приехал домой на выходные в честь Дня матери и изначально планировал выехать в воскресенье после Дня матери. Из-за чрезвычайной ситуации мои планы изменились, и мне нужно было продлить свое пребывание на один день. Я связался с стойкой регистрации и спросил, могу ли я продлить свое бронирование. Сотрудница стойки регистрации попросила мой ключ от номера, провела его, а затем просто сказала «да», возвращая его мне.
Когда я выезжал во вторник, я заметил, что мой счет был значительно выше ожидаемого. Проверив детализированные расходы, я увидел, что стоимость однодневного продления была более чем в три раза выше стоимости, которую я заплатил за предыдущие три ночи; она выросла со 149 долларов за ночь до 459 долларов за одну ночь.
Когда я спросил, почему, мне сказали, что цена выросла из-за концерта, который должен был состояться в тот вечер. Я перевел вопрос на уровень генерального менеджера, который заявил, что администратор на стойке регистрации сообщил мне о повышении цены во время продления. Это абсолютная неправда, если бы я узнал о таком абсурдном повышении, мы бы даже не разговаривали об этом.
Вместо того, чтобы поступить правильно или почтить лояльность давнего клиента, генеральный менеджер отказался разумно скорректировать цену, вместо этого предложив скидку 30%, из-за чего мне все равно пришлось заплатить более 300 долларов за эту дополнительную ночь.
Это похоже на взвинчивание цен, что незаконно, и я планирую сообщить об этом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако мой последний опыт пребывания в этом отеле был ужасным, а то, как руководство справилось с ситуацией, было непрофессиональным, неэтичным и неприемлемым.
Я приехал домой на выходные в честь Дня матери и изначально планировал выехать в воскресенье после Дня матери. Из-за чрезвычайной ситуации мои планы изменились, и мне нужно было продлить свое пребывание на один день. Я связался с стойкой регистрации и спросил, могу ли я продлить свое бронирование. Сотрудница стойки регистрации попросила мой ключ от номера, провела его, а затем просто сказала «да», возвращая его мне.
Когда я выезжал во вторник, я заметил, что мой счет был значительно выше ожидаемого. Проверив детализированные расходы, я увидел, что стоимость однодневного продления была более чем в три раза выше стоимости, которую я заплатил за предыдущие три ночи; она выросла со 149 долларов за ночь до 459 долларов за одну ночь.
Когда я спросил, почему, мне сказали, что цена выросла из-за концерта, который должен был состояться в тот вечер. Я перевел вопрос на уровень генерального менеджера, который заявил, что администратор на стойке регистрации сообщил мне о повышении цены во время продления. Это абсолютная неправда, если бы я узнал о таком абсурдном повышении, мы бы даже не разговаривали об этом.
Вместо того, чтобы поступить правильно или почтить лояльность давнего клиента, генеральный менеджер отказался разумно скорректировать цену, вместо этого предложив скидку 30%, из-за чего мне все равно пришлось заплатить более 300 долларов за эту дополнительную ночь.
Это похоже на взвинчивание цен, что незаконно, и я планирую сообщить об этом.