В первом номере на 7-м этаже, куда я заселилась, было больше повреждений стен и пятен на ковре, чем в любом другом отеле, где я останавливалась с подросткового возраста, когда приезжала на выпускной в начале 2000-х на побережье Джерси.
Я спустилась вниз и показала фотографии сотруднице на ресепшене, так как не хотела, чтобы с моей кредитной карты списали деньги за дополнительные услуги. Она поблагодарила меня за то, что я обратила на это её внимание, и я решила, что мне просто придётся прожить в грязном номере следующие пять дней.
На следующий день, когда я принимала душ, у меня отвалилась ручка душевого крана. Просто замечательно.
Я спустилась вниз, познакомилась с Кристен, поговорила с ней о прошедшем дне и показала ей фотографии повреждённых стен и пятен, а также свои новые фотографии отвалившихся ручек кранов на полу в душевой. Она извинилась и быстро переселила меня в другой номер на 14-м этаже, проявив доброту и понимание в сложившейся ситуации.
Пришлось несколько раз сбегать между номерами, чтобы перенести все вещи, и меня заселили в новый номер около 15:00. К 19:00 температура в новом номере не снизилась, несмотря на то, что кондиционер был включен на максимальную мощность и на минимально возможную температуру. Я читал другие отзывы о проблемах с кондиционерами и подумал, что, возможно, администратор на ресепшене не уведомил меня или не включил что-то в моем новом номере, поэтому я позвонил вниз и сообщил человеку, ответившему на звонок, о том, что произошло с предыдущим номером, и о проблеме с температурой в новом номере.
Администратор на ресепшене сказал, что они пришлют кого-нибудь посмотреть. К 21:00 никто не поднялся, поэтому я спустился вниз, чтобы поговорить с сотрудниками ресепшена. Они связались по рации с техническим персоналом, который примерно через 15 минут поднялся, постучал в дверь и сказал, что все должно работать нормально. Я поблагодарил их и подумал, что на этом все.
Где-то после 22:30 температура все еще не снизилась, и я перестал надеяться решить проблему в тот же вечер. Я спал поверх простыней/покрывала и всю ночь потел.
На следующее утро первым делом увидел Кристен, которая сразу же спросила, всё ли в порядке с новым номером (она не знала о проблеме с кондиционером). Мы немного поболтали, и она заверила меня, что к моему возвращению позже в тот же день проблема с кондиционером будет решена.
К вечеру, когда я вернулся, всё было исправлено (Спасибо, Кристен! ).
Мне сказали, что мне компенсируют стоимость ночи через мой аккаунт IHG, и я действительно увидел, что на мой счёт зачислено 3000 баллов. Я не уверен, в каком отеле IHG можно остановиться на ночь за 3000 баллов, но точно не в этом. За эти деньги вы даже брюссельскую капусту за 14 долларов из их ресторанного меню себе не по карману.
Я ценю незамедлительные действия Кристен после моего первого и второго общения с ней и хотел бы, чтобы отель содержался в таком состоянии, чтобы ни одно из этих взаимодействий вообще не произошло.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я спустилась вниз и показала фотографии сотруднице на ресепшене, так как не хотела, чтобы с моей кредитной карты списали деньги за дополнительные услуги. Она поблагодарила меня за то, что я обратила на это её внимание, и я решила, что мне просто придётся прожить в грязном номере следующие пять дней.
На следующий день, когда я принимала душ, у меня отвалилась ручка душевого крана. Просто замечательно.
Я спустилась вниз, познакомилась с Кристен, поговорила с ней о прошедшем дне и показала ей фотографии повреждённых стен и пятен, а также свои новые фотографии отвалившихся ручек кранов на полу в душевой. Она извинилась и быстро переселила меня в другой номер на 14-м этаже, проявив доброту и понимание в сложившейся ситуации.
Пришлось несколько раз сбегать между номерами, чтобы перенести все вещи, и меня заселили в новый номер около 15:00. К 19:00 температура в новом номере не снизилась, несмотря на то, что кондиционер был включен на максимальную мощность и на минимально возможную температуру. Я читал другие отзывы о проблемах с кондиционерами и подумал, что, возможно, администратор на ресепшене не уведомил меня или не включил что-то в моем новом номере, поэтому я позвонил вниз и сообщил человеку, ответившему на звонок, о том, что произошло с предыдущим номером, и о проблеме с температурой в новом номере.
Администратор на ресепшене сказал, что они пришлют кого-нибудь посмотреть. К 21:00 никто не поднялся, поэтому я спустился вниз, чтобы поговорить с сотрудниками ресепшена. Они связались по рации с техническим персоналом, который примерно через 15 минут поднялся, постучал в дверь и сказал, что все должно работать нормально. Я поблагодарил их и подумал, что на этом все.
Где-то после 22:30 температура все еще не снизилась, и я перестал надеяться решить проблему в тот же вечер. Я спал поверх простыней/покрывала и всю ночь потел.
На следующее утро первым делом увидел Кристен, которая сразу же спросила, всё ли в порядке с новым номером (она не знала о проблеме с кондиционером). Мы немного поболтали, и она заверила меня, что к моему возвращению позже в тот же день проблема с кондиционером будет решена.
К вечеру, когда я вернулся, всё было исправлено (Спасибо, Кристен! ).
Мне сказали, что мне компенсируют стоимость ночи через мой аккаунт IHG, и я действительно увидел, что на мой счёт зачислено 3000 баллов. Я не уверен, в каком отеле IHG можно остановиться на ночь за 3000 баллов, но точно не в этом. За эти деньги вы даже брюссельскую капусту за 14 долларов из их ресторанного меню себе не по карману.
Я ценю незамедлительные действия Кристен после моего первого и второго общения с ней и хотел бы, чтобы отель содержался в таком состоянии, чтобы ни одно из этих взаимодействий вообще не произошло.