Недавно мы останавливались в Crowne Plaza на 7 ночей, и, к сожалению, наш опыт не соответствовал стандартам, которые мы привыкли ожидать от объектов IHG по всему миру.
Начнем с того, что мы не были признаны нашим статусом IHG Platinum Elite во время регистрации или во время всего пребывания. Не было никакого приветствия, никакой улыбки и ни единого жеста гостеприимства со стороны персонала стойки регистрации — то, что постоянно делается в отелях IHG по всему миру.
Во время регистрации, вместо того чтобы предложить теплое приветствие, сотрудник просто спросил: «И что привело вас сюда? » Это показалось транзакционным и безличным. Нам вручили купоны на завтрак с неправильным форматом даты — написанным как «25-26-2025», — что вызвало путаницу в ресторане на следующее утро. Даже персонал ресторана был удивлен и посоветовал нам вернуться на стойку регистрации, чтобы исправить это.
Уборка была ниже среднего. В несколько дней меняли только полотенца и опорожняли мусорные баки. Пол не был пропылесосен, а ванная комната не была должным образом вымыта. Не были предоставлены основные удобства для гостей, такие как бесплатные бутылки с водой — небольшой, но важный жест заботы, особенно для иностранных гостей.
Кроме того, в некоторые ночи группы молодых гостей создавали значительные шумовые помехи до позднего вечера, что влияло на наш отдых.
Тем не менее, у отеля есть и положительные стороны. Номера просторные, зона для завтрака приятная, и нам особенно понравился кофе, подаваемый по утрам. Однако выбор вегетарианских горячих блюд был ограничен, и единственным постоянным предложением был жареный картофель.
Отель расположен на некотором расстоянии от центра Вашингтона, округ Колумбия, поэтому путешественникам следует учитывать время в пути до основных достопримечательностей, которое может занять до часа.
В заключение следует сказать, что, хотя у отеля есть потенциал и несколько искупительных особенностей, общее впечатление от гостей, особенно с точки зрения обслуживания и гостеприимства, требует значительного улучшения, чтобы соответствовать мировым стандартам IHG. Мы искренне надеемся, что руководство отеля конструктивно воспримет эту обратную связь и будет работать над улучшением впечатлений гостей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Начнем с того, что мы не были признаны нашим статусом IHG Platinum Elite во время регистрации или во время всего пребывания. Не было никакого приветствия, никакой улыбки и ни единого жеста гостеприимства со стороны персонала стойки регистрации — то, что постоянно делается в отелях IHG по всему миру.
Во время регистрации, вместо того чтобы предложить теплое приветствие, сотрудник просто спросил: «И что привело вас сюда? » Это показалось транзакционным и безличным. Нам вручили купоны на завтрак с неправильным форматом даты — написанным как «25-26-2025», — что вызвало путаницу в ресторане на следующее утро. Даже персонал ресторана был удивлен и посоветовал нам вернуться на стойку регистрации, чтобы исправить это.
Уборка была ниже среднего. В несколько дней меняли только полотенца и опорожняли мусорные баки. Пол не был пропылесосен, а ванная комната не была должным образом вымыта. Не были предоставлены основные удобства для гостей, такие как бесплатные бутылки с водой — небольшой, но важный жест заботы, особенно для иностранных гостей.
Кроме того, в некоторые ночи группы молодых гостей создавали значительные шумовые помехи до позднего вечера, что влияло на наш отдых.
Тем не менее, у отеля есть и положительные стороны. Номера просторные, зона для завтрака приятная, и нам особенно понравился кофе, подаваемый по утрам. Однако выбор вегетарианских горячих блюд был ограничен, и единственным постоянным предложением был жареный картофель.
Отель расположен на некотором расстоянии от центра Вашингтона, округ Колумбия, поэтому путешественникам следует учитывать время в пути до основных достопримечательностей, которое может занять до часа.
В заключение следует сказать, что, хотя у отеля есть потенциал и несколько искупительных особенностей, общее впечатление от гостей, особенно с точки зрения обслуживания и гостеприимства, требует значительного улучшения, чтобы соответствовать мировым стандартам IHG. Мы искренне надеемся, что руководство отеля конструктивно воспримет эту обратную связь и будет работать над улучшением впечатлений гостей.