Это уже второй раз, когда я останавливаюсь в этом отеле Holiday Inn, и, к сожалению, оба раза я столкнулась с плохим обслуживанием.
В этот раз я забронировала два номера для своей семьи. Когда мы пришли на завтрак, не оказалось свободного столика на пятерых, поэтому мы объединили два стола — один с четырьмя стульями, а другой с двумя — чтобы сидеть вместе.
Официантка, обслуживающая нас на завтраке, тут же раздраженно подошла к нам и попросила вернуть меньший стол на прежнее место. Я объяснила, что мы все вместе как одна семья, но она ушла, что-то бормоча себе под нос. Ее поведение заставило меня почувствовать себя очень некомфортно и нежеланной гостьей.
Ситуацию еще больше расстроило то, что позже мы увидели, как другие гости объединяли столы таким же образом, и им не сказали разделять их, и с ними обращались так же, как с нами. Из-за этого различия в обращении моя семья и я почувствовали себя дискриминированными, и у нас сложилось впечатление, что к нам относятся по-другому из-за того, кто мы есть. Этот опыт был очень обидным.
Позже я попытался обсудить ситуацию с представителем стойки регистрации, надеясь, что мои опасения будут восприняты серьезно. К сожалению, он показался мне незаинтересованным и пренебрежительным, что еще больше разочаровало.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, но эти правила должны применяться последовательно, и ко всем гостям следует относиться с вежливостью, уважением и справедливостью. Этот опыт оставил очень негативное впечатление у меня и моей семьи. Я надеюсь, что Holiday Inn проведет расследование этого инцидента и обеспечит равное и уважительное отношение ко всем гостям в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
В этот раз я забронировала два номера для своей семьи. Когда мы пришли на завтрак, не оказалось свободного столика на пятерых, поэтому мы объединили два стола — один с четырьмя стульями, а другой с двумя — чтобы сидеть вместе.
Официантка, обслуживающая нас на завтраке, тут же раздраженно подошла к нам и попросила вернуть меньший стол на прежнее место. Я объяснила, что мы все вместе как одна семья, но она ушла, что-то бормоча себе под нос. Ее поведение заставило меня почувствовать себя очень некомфортно и нежеланной гостьей.
Ситуацию еще больше расстроило то, что позже мы увидели, как другие гости объединяли столы таким же образом, и им не сказали разделять их, и с ними обращались так же, как с нами. Из-за этого различия в обращении моя семья и я почувствовали себя дискриминированными, и у нас сложилось впечатление, что к нам относятся по-другому из-за того, кто мы есть. Этот опыт был очень обидным.
Позже я попытался обсудить ситуацию с представителем стойки регистрации, надеясь, что мои опасения будут восприняты серьезно. К сожалению, он показался мне незаинтересованным и пренебрежительным, что еще больше разочаровало.
Я понимаю, что у отелей есть свои правила, но эти правила должны применяться последовательно, и ко всем гостям следует относиться с вежливостью, уважением и справедливостью. Этот опыт оставил очень негативное впечатление у меня и моей семьи. Я надеюсь, что Holiday Inn проведет расследование этого инцидента и обеспечит равное и уважительное отношение ко всем гостям в будущем.